從“香餑餑”到“萬人嫌”：房產(chǎn)中介深陷信任危機，角色尷尬

從“香餑餑”到“萬人嫌”：房產(chǎn)中介為何深陷信任危機，淪為難討好的尷尬角色？
以前買房賣房，誰不得高看房產(chǎn)中介一眼？他們手握海量房源、熟稔交易流程，能幫你避開過戶坑、搞定貸款事，妥妥的“樓市擺渡人”，剛需族搶著找，業(yè)主也盼著他們推單?？傻搅?025年，風(fēng)向徹底變了！隨著全國二手房交易占比沖到44.8%、存量房市場成為主流 ，一邊是官方監(jiān)管政策密集落地“踩剎車”，一邊是消費者投訴從未斷檔，曾經(jīng)的“香餑餑”中介，如今卻成了很多人避之不及的“風(fēng)險點”——找中介怕遇“黑中介”亂收費，不找中介又怕自己搞不定復(fù)雜流程，中介們也直呼“現(xiàn)在的活兒太難干”。到底是什么讓房產(chǎn)中介深陷信任危機，淪落到這般“兩頭受氣”的尷尬境地？今天就用2025年官方實錘的數(shù)據(jù)和政策，聊聊這背后的真相！

硬傷一：政策嚴管“動真格”，違規(guī)空間被徹底壓縮
2025年絕對是房產(chǎn)中介的“合規(guī)元年”，國家層面的監(jiān)管政策直接堵死了以前的“灰色操作”。住建部和市場監(jiān)管總局5月聯(lián)合發(fā)文，明確要求所有中介機構(gòu)必須備案、從業(yè)人員全員實名登記，服務(wù)時得佩戴實名登記卡，接受隨時查驗。像西安、巴中這些城市，已經(jīng)全面推行“備案二維碼”制度，中介門店必須張貼備案信息，消費者掃碼就能查資質(zhì)，沒備案的“黑中介”直接沒法開展業(yè)務(wù)。
更狠的是信用懲戒機制，太原11月就通報了8家中介，因為沒按時完成年檢，直接被信用降級、暫停網(wǎng)簽權(quán)限，以后想接單都難。以前中介靠“陰陽合同”幫客戶避稅、隱瞞房屋抵押信息的操作，現(xiàn)在徹底行不通了——政策要求所有交易必須網(wǎng)簽備案，資金納入監(jiān)管賬戶，違規(guī)者不僅要被罰款，還會被納入企業(yè)信用公示系統(tǒng)，一輩子留下污點 。合規(guī)成本飆升讓不少小中介扛不住，可對消費者來說，這反而印證了“以前中介亂象多”，信任度自然上不去。
硬傷二：投訴量居高不下，亂收費、退押難成重災(zāi)區(qū)
盡管監(jiān)管加碼，但2025年房產(chǎn)中介的投訴依然沒斷檔，核心問題集中在“錢”和“誠信”上。中消協(xié)3月發(fā)布的報告顯示，中介服務(wù)類消費的不滿意率雖降至13.8%，但仍排在所有消費類別第六位，亂收費、虛假房源仍是主要投訴點 。光聊城一個市，6月份就收到142單中介相關(guān)投訴，23家中介被點名，其中退定金、押金難的投訴占了大半，有中介甚至惡意拖欠租金，被官方直接發(fā)風(fēng)險警示。
這背后其實是政策要求和實際操作的脫節(jié)：住建部明確規(guī)定中介要明碼標價，基本服務(wù)和延伸服務(wù)分開收費，還得提前出具收費清單讓客戶簽字確認 。可實際中，不少中介仍在玩“貓膩”——看房時說“傭金1.5%”，成交后又冒出“代辦費”“服務(wù)費”；租賃中介收了“押一付三”的租金，卻拖欠房東房款，最后卷款跑路的案例也沒斷過。這種“嘴上一套、背后一套”的操作，讓消費者對中介的信任一次次被消耗。
硬傷三：信息泄露觸紅線，31人被抓的案子太扎心
比亂收費更讓消費者反感的，是中介對個人信息的“肆意拿捏”。2025年9月上海警方通報的案子震驚全網(wǎng)：31名房產(chǎn)中介組成犯罪鏈條，內(nèi)部人員利用職務(wù)便利調(diào)取房東手機號，以每條100-500元的價格倒賣，1萬條信息直接變現(xiàn)300萬元，導(dǎo)致大量業(yè)主頻繁接到騷擾電話，正常生活被嚴重干擾 。
其實政策早有明確禁令，2025年的監(jiān)管文件特意強調(diào)，中介不得非法收集、買賣客戶個人信息，未經(jīng)同意不能打商業(yè)電話、發(fā)垃圾短信 ?？蓪嶋H情況是，很多人剛掛出房源，就被十幾家中介輪番轟炸；甚至沒買房意向，只是在網(wǎng)站留了個電話，就被中介“盯梢”好幾年。這種“毫無邊界感”的騷擾，讓消費者對中介產(chǎn)生了本能的抵觸，一接到中介電話就直接掛掉，信任從一開始就沒了基礎(chǔ)。
硬傷四：行業(yè)生態(tài)有短板，服務(wù)跟不上市場需求
隨著二手房市場成為主流，消費者的需求早就變了——現(xiàn)在買房不僅看價格，更看服務(wù)專業(yè)度，可很多中介的服務(wù)能力沒跟上。中房學(xué)2025年年會就指出，行業(yè)長期存在“低底薪+高提成”的激勵機制，導(dǎo)致經(jīng)紀人只盯著成交，不重視服務(wù)質(zhì)量，甚至為了開單故意夸大房源優(yōu)勢、隱瞞房屋缺陷 。比如明明房子臨近高架噪音大，卻只說“交通便利”；明明房屋有抵押風(fēng)險，卻謊稱“無任何產(chǎn)權(quán)問題”。
更關(guān)鍵的是，現(xiàn)在消費者選擇太多了——2025年4月百城二手房掛牌量接近270萬套，同比增加18.6%，買房人能貨比三家，對中介的要求自然水漲船高?？刹簧僦薪檫€停留在“帶看+傳話”的初級階段，既不懂政策解讀，也不會幫客戶分析戶型、測算成本，甚至連基本的稅費計算都能出錯。當(dāng)服務(wù)價值配不上收的傭金，消費者自然覺得“中介沒卵用”，要么選擇自行交易，要么對中介處處提防。
其實房產(chǎn)中介并非“可有可無”，在復(fù)雜的二手房交易中，專業(yè)的中介能幫省不少事。但2025年的現(xiàn)狀是，監(jiān)管政策在收緊、消費者需求在升級，可部分中介仍在靠違規(guī)操作牟利，行業(yè)整體的合規(guī)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型還沒完成。信任的建立需要日積月累，可崩塌只需要一次欺騙。對中介來說，想擺脫“萬人嫌”的標簽，唯有守住合規(guī)底線、提升服務(wù)專業(yè)度；對消費者來說，找中介時認準備案資質(zhì)、看清收費清單，也能少踩坑。