來(lái)源: 信網(wǎng) 責(zé)編:王熠冉 2025-12-06 07:58:36
新聞漫畫(huà) (來(lái)源:信號(hào)新聞)
信網(wǎng)/信號(hào)新聞12月6日訊 張女士原本是寧夏一家公辦幼兒園的老師,不久前上級(jí)來(lái)園檢查工作時(shí),催收電話接連打到幼兒園座機(jī)上,張女士不堪同事的議論和家長(zhǎng)們的打探,不得不放棄了這份穩(wěn)定的工作。近日,信號(hào)新聞(0532-80889431)在采訪中獲悉,這筆貸款放款方是無(wú)錫錫商銀行股份有限公司,委外催收機(jī)構(gòu)則是南京啟建融達(dá)信息科技有限公司。對(duì)此,催收公司稱,已經(jīng)開(kāi)除了兩名涉事員工。
10000元網(wǎng)貸未還清 催收電話打到了幼兒園
“錢(qián)是2021年9月借的,當(dāng)時(shí)家里人生病了,我就借了10000元網(wǎng)貸應(yīng)急,后來(lái)因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)不開(kāi),雙方因?yàn)榱P息是否合規(guī)產(chǎn)生分歧,就暫停還款了,但沒(méi)想到他們能找去幼兒園催債。”張女士說(shuō),催收電話是9月19日至22日打到幼兒園的,平均每天都有兩三個(gè),而那幾天碰巧趕上有領(lǐng)導(dǎo)在幼兒園檢查工作,我的債務(wù)信息直接被公開(kāi)。“我是帶班老師,同事知道以后都在議論,家長(zhǎng)知道以后也來(lái)打聽(tīng),我壓力很大,就先回家休息了幾天。”
張女士告訴信號(hào)新聞,事發(fā)后她曾嘗試跟催收人員溝通,也表達(dá)了月底前湊錢(qián)還款的意愿,但對(duì)方依舊不依不饒。“他們反復(fù)強(qiáng)調(diào)‘當(dāng)天就要結(jié)案’‘今天就在核查戶籍和單位信息’,還說(shuō)要找幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)反饋、給幼兒園郵寄材料。我實(shí)在不好繼續(xù)工作,就只能辭職了。”
回憶起這筆被暴力催收的欠款,張女士表示,起初按照約定的還款方案每月本息合計(jì)不到1000元,自己本有能力按時(shí)償還。但從2022年1月開(kāi)始,由于資金周轉(zhuǎn)不開(kāi),這筆1萬(wàn)元的貸款開(kāi)始逾期。“因?yàn)槟赣H患的是腎臟疾病,為了治病,之前已經(jīng)陸續(xù)借了10筆網(wǎng)貸,總共將近6萬(wàn)元。”
逾期的結(jié)果就是產(chǎn)生了罰息——每個(gè)月的罰息有1000多元,比當(dāng)月應(yīng)還的本金和利息還高,網(wǎng)貸的雪球越滾越大,張女士就更還不起了。截至目前,該筆貸款張女士已累計(jì)償還本金2172.81元、利息655.26元,剩余未還本金7827.19元,但經(jīng)過(guò)兩年多的逾期滾存,當(dāng)前需償還的欠款已達(dá)到18396.25元。
貸款由無(wú)錫錫商銀行發(fā)放 委外催收公司開(kāi)除了涉事員工
信號(hào)新聞從張女士所提供的微信短信記錄、平臺(tái)信息截圖等材料中看到,催收人員在溝通中曾頻繁提及張女士就職的幼兒園名稱,而這一工作信息并未在網(wǎng)貸平臺(tái)登記,備用聯(lián)系人也僅登記了張女士母親和她的一位朋友,并未涉及幼兒園相關(guān)信息及其他親屬的聯(lián)系方式。
張女士還提供了兩個(gè)來(lái)自催收人員的電話,都是11位的個(gè)人手機(jī)號(hào)。信號(hào)新聞嘗試撥打這兩個(gè)電話,其中一個(gè)提示關(guān)機(jī),另一個(gè)在被問(wèn)及是否是“催收”時(shí),直接表示“打錯(cuò)了”。
信號(hào)新聞了解到,這筆欠款的放款方是無(wú)錫錫商銀行股份有限公司,委外催收機(jī)構(gòu)為南京啟建融達(dá)信息科技有限公司,無(wú)錫錫商銀行股份有限公司也證實(shí)與南京這家公司有合作。銀行相關(guān)工作人員向信號(hào)新聞表示,經(jīng)核實(shí),南京啟建融達(dá)科技有限公司確為銀行方面的合作機(jī)構(gòu),“我們已經(jīng)關(guān)注到提及我行部分合作渠道存在催收方式不當(dāng)、態(tài)度惡劣的問(wèn)題,對(duì)于此類問(wèn)題我們高度重視,將會(huì)盡快向上進(jìn)行反饋。對(duì)于給客戶帶來(lái)的困擾和不佳體驗(yàn)深表歉意。”
南京啟建融達(dá)信息科技有限公司的李經(jīng)理也對(duì)張女士反映的情況做出了答復(fù):“公司內(nèi)部有明確的合規(guī)催收要求,嚴(yán)禁泄露債務(wù)人隱私、使用侮辱性語(yǔ)言及向無(wú)關(guān)第三方催收。針對(duì)此次投訴中提及的違規(guī)行為,已對(duì)涉事的兩名員工進(jìn)行開(kāi)除處理。”不過(guò),李經(jīng)理并未解釋催收人員為何能獲取借款人沒(méi)有登記的工作單位等信息,“他(被開(kāi)除員工)打電話是想讓幼兒園轉(zhuǎn)告欠款人,我們?cè)敢馀c張女士溝通協(xié)商解決方案。”
催收需在法律框架內(nèi) 不當(dāng)催收涉嫌違法
國(guó)家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局工作人員表示,監(jiān)管部門(mén)始終嚴(yán)格規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的貸后催收行為。針對(duì)催收機(jī)構(gòu)泄露債務(wù)人隱私、向無(wú)關(guān)第三方催收、使用侮辱性語(yǔ)言等情況,若貸款人能提供通話錄音、短信微信記錄等相關(guān)證據(jù),可通過(guò)書(shū)面形式將相關(guān)材料提交至監(jiān)管部門(mén),監(jiān)管局將依規(guī)啟動(dòng)核查程序,就具體情況進(jìn)行核查。
山東誠(chéng)功律師事務(wù)所劉國(guó)建律師表示,根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,欠款人的債務(wù)信息屬于私密信息,催收人員向其工作單位泄露該信息并使用侮辱性語(yǔ)言,既侵犯了隱私權(quán),又損害了名譽(yù)權(quán)。而其精準(zhǔn)獲取張女士未在平臺(tái)預(yù)留的工作單位、家屬聯(lián)系方式等敏感信息,若無(wú)法證明獲取途徑合法,還可能涉嫌非法獲取公民個(gè)人信息。
同時(shí),根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《小額貸款公司監(jiān)督管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定,催收過(guò)程中,使用暴力、威脅、侮辱、恐嚇等手段,散布債務(wù)人隱私、違規(guī)公開(kāi)其身份及工作信息,或向債務(wù)人以外無(wú)關(guān)主體催收等行為,均屬明確禁止的不當(dāng)催收范疇。
若債務(wù)人遭遇不當(dāng)催收,可以先固定通話錄音、短信記錄等相關(guān)證據(jù),通過(guò)向金融監(jiān)管部門(mén)投訴、提起民事訴訟等方式,積極維護(hù)自身合法權(quán)益。若查證催收機(jī)構(gòu)存在非法獲取個(gè)人信息等情節(jié),還可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案追究相關(guān)人員刑事責(zé)任。(耿潤(rùn))
相關(guān)短信截圖。(來(lái)源:受訪者)
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