女子買包收空盒，平臺秒退商家懵，物流監控成關鍵

這件事發生在廣東地區，有位女性在電商平臺買了一個價格一千多元的背包，她收到快遞之后沒有拆開包裝就直接申請了退款，平臺那邊很快就同意了退款申請，商家發現情況不對，馬上查看了包裹的物流信息，確認整個過程中包裹都沒有被打開過，封條也保持完好，快遞站點還為此出具了一份證明，內容顯示簽收時包裹狀態正常，也沒有被調換。

平臺現在太照顧買家了，只要買家說東西不對，不用拍視頻也不用拍照，點幾下就能退錢，這種規則本來是為了保護消費者，結果被一些人鉆了空子，京東和拼多多以前也出過類似的事情，但到現在都沒改，特別是貴的東西，比如超過一千塊的，快遞送到代收點或者智能柜，沒人盯著開箱，最容易出問題。

商家只能報警處理，民事調解過程緩慢，證據也難以收集，警察介入后可以調用快遞公司數據，查看簽收人和視頻記錄，去年杭州就有類似案例，最終查出買家故意騙取錢財并立案，這次這位女士的操作手法熟練得像是按照模板進行，很可能是個經驗豐富的慣犯。

網上一直流傳著教人用假視頻申請退款的教程，他們專門挑選那些不常購買、價格偏高的商品，利用平臺“無理由退貨”以及“誰主張誰舉證”的規則漏洞，這位女士是不是職業做這個的還不能確定，但她的操作手法很標準，和普通買家的做法明顯不一樣。

快遞公司那邊有技術空白，電子面單上沒有開箱確認這一項，雖然順豐、中通能拍簽收照，但這些照片跟電商平臺的退款系統連不上，要是以后能用人工智能比對包裝封口有沒有動過，估計能少一半這種糾紛。

日本亞馬遜那邊有個系統，要求買家必須去指定地方用官方APP錄下開箱視頻，存下來備查，咱們這邊還沒有這樣的標準，平臺更愿意快速處理問題，擔心差評和投訴，根本不管到底誰有道理，2024年新出的退貨規定也沒說清楚高價值商品該由誰舉證，各地執行起來也亂七八糟。

目前這件事還在調查中，商家表示一定會找到那位女性顧客，但說實話，光靠報警其實解決不了根本問題，平臺這邊得調整規則，快遞那邊也得增加技術手段，要不然類似情況還會反復出現，我覺得可以讓買家在開箱的時候錄一段視頻，哪怕只是簡單拍一下，也能避免后續產生糾紛。