70歲老太被自動扣款8000多元，免密支付別讓“方便”變成“挖坑”

親，快來點個關(guān)注，下次串門不迷路。

如果要評選近二十年來改變?nèi)祟惿畹目萍汲晒笆謾C支付”的入選想必不會有什么爭議。

2011年，支付寶做出了第一張手機支付的二維碼，只要掏出手機掃一掃，就能完成支付交易。

現(xiàn)在看上去是如此平常的一幕，在當(dāng)時卻是歷史性的一刻。

在此之前，消費者購物，除了使用現(xiàn)金就是銀行卡，兩者都有一定的弊端。

比如現(xiàn)金攜帶不方便，還容易丟失或者被盜；銀行卡也有天然的限制，畢竟不是每家商戶都配備了POS機。

二維碼的出現(xiàn)，才真正讓支付行為變得簡潔且高效。

線上支付發(fā)展到今天，已經(jīng)不再局限于“掃碼”，刷臉支付、碰一碰、掌紋支付、免密支付等各種新奇的支付方式接踵而至。

然而，看到了線上支付便利的一面，也同樣要認(rèn)識到，它也必然會有一定的弊端。

就拿最常見的免密支付來說，它一旦與“自動扣款”搞起了配合，如果消費者警惕心不夠，很容易掉進(jìn)它們的“陷阱”。

近日，山西經(jīng)濟日報就報道了一起因“自動扣款”引發(fā)的糾紛，70歲老太太支付寶賬戶一年多被扣除8000多元。

據(jù)老人的兒子任先生介紹，老母親支付寶余額中原有15000元，他無意中發(fā)現(xiàn)，從2023年12月到2025年5月期間，每月都發(fā)生了扣款，最低49.8元，最高多達(dá)1114.36元。

統(tǒng)計下來，共計扣款次數(shù)多達(dá)238筆，金額累計為8237.09元。

任先生有些搞不懂，老太太平時也就上網(wǎng)刷刷短視頻，怎么會開通免密支付，被每月自動扣款了呢？

其中涉及的商家有20家左右，包括“VIP潮購計劃為你而來、”“隨心淘19.9”、“暢享生活權(quán)益匯續(xù)費交易付款”、“VIP續(xù)費”“狂歡會員日”、“兔喜生活”、“奇淘惠”等等。

支付寶客服回應(yīng)，會敦促商家給老人退款 但無法強制。

目前，家屬已經(jīng)收到退款2000多元，剩余的金額還在協(xié)商中。

對于老人的遭遇，很多網(wǎng)友都表示“感同身受”。

幾個月前，就有網(wǎng)友吐槽忘記關(guān)掉自動扣款，被“偷偷”連續(xù)扣費五年，此事還登上了熱搜。

從網(wǎng)友的留言來看，視頻網(wǎng)站、出行APP、掃描軟件、視頻工具等成為“自動扣款”的重災(zāi)區(qū)。

少則一二十，多則上百元，每月看上去不算多，累積下來，卻是一筆相當(dāng)可觀的數(shù)目。

商家當(dāng)然可以說，消費是自愿的，扣款是基于消費者的主動行為，沒有人強迫。

確實，不管是“免密支付”還是“自動扣款”，都需要消費者的同意才行。

但對于很多記性不好或者年齡大的老人來說，誤操作和遺忘也是不可避免的事情。

比如，刷視頻中誤觸廣告，本以為是關(guān)閉程序，手忙腳亂之下，卻不小心開通了自動扣款。

消費者固然有責(zé)任，但平臺與商家就沒有問題嗎？

如今一些平臺的跳轉(zhuǎn)廣告可謂是流氓至極，手機稍微動一下就自動跳轉(zhuǎn)，有些還關(guān)不掉，點擊關(guān)閉按鍵，會反復(fù)跳轉(zhuǎn)新的頁面，讓人很無語。

自動扣款的問題同樣突出。

有網(wǎng)友吐槽，很多APP自動續(xù)費前根本不提醒，有些雖然提醒但并未起了“顯著”作用。

比如，有的商家會在App內(nèi)以消息推送的方式進(jìn)行提醒，但這類扣費提醒信息，往往混雜在評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、上線提示等繁雜的信息中，如果不是客服提示，很多網(wǎng)友根本就沒有注意到。

再比如，有些商家會發(fā)送提醒短信。

然而，隨著社交方式的不斷更新，短信其實已經(jīng)慢慢被人們所“拋棄”，繼而成了“雞肋”存在。

有多少人的手機信息經(jīng)常是99+，利用短信提醒，效果看起來并不好，年輕人都不在意，何況是老年人。

有時候提醒一次轉(zhuǎn)頭就忘記了，再想起來時已經(jīng)扣錢了；有時候過了很長時間才發(fā)現(xiàn)，提示短信被當(dāng)成垃圾短信隔離了。

有網(wǎng)友就建議，“發(fā)短信的話，能否多提醒幾次，或者針對60歲以上老年人電話提醒下？”

免密支付的出現(xiàn)，的確提高了便利性，但也帶來了顯著的安全隱患和用戶體驗問題，?主要包括資金盜刷風(fēng)險、操作流程缺陷及老人、兒童等特定群體易受侵害等顯著弊端?。

工信部2023年就明確，在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。

這就需要從制度設(shè)計上去想辦法。

比如，開通過程中需多次提示可能帶來的風(fēng)險，驗證當(dāng)事人身份，避免“誤觸開通”的可能性。

另外，每次扣款前都要做到“顯著提醒”，能打電話就別發(fā)短信，能發(fā)短信就別在APP內(nèi)發(fā)提示。

平臺與商家，要高度重視這一現(xiàn)象，別讓線上支付的便利，變成了給消費者的“挖坑”。

對此，大家怎么看？

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山西經(jīng)濟日報（2025-12-03 11:20發(fā)布）免密支付暗藏誘導(dǎo)消費陷阱！70歲老人支付寶余額一年被自動扣款200多筆，涉及約20家商戶