D122次列車溫情護航 視障旅客暖心抵達

12月6日，由上海開往西安的D122次列車平穩駛入西安車站。車門打開后，在列車工作人員的攙扶下，視障旅客張先生臉上帶著安心的笑容，順利踏上站臺。這一路，從上車時的細致引導到旅途中的貼心照料，西安客運段上海一隊西滬八組工作人員用專業與溫情，為他鋪就了一段舒適無憂的旅程。

當日，D122次列車在上海站始發時，乘務員雷彤在站臺巡視中發現，一位手持盲杖的旅客正獨自在車廂門口徘徊，神情略顯局促。她立即上前輕聲詢問：“先生您好，請問您是乘坐本次列車嗎？需要幫忙嗎？”得知張先生要前往西安，且視力不便后，雷彤迅速向列車長朱健匯報，并主動接過他的行李。

“您慢點，這邊臺階小心。”雷彤一邊輕聲提醒，一邊穩穩攙扶著張先生，引導他走向座位，并細心告知座位周邊環境：“您的座位靠窗邊，靠背有小桌板，旁邊有扶手，您有需要時我們會馬上過來。”安頓好后，她還特意將一杯溫水放在張先生觸手可及的位置，反復確認他是否舒適。

旅途中，乘務員們時刻關注著張先生的需求。用餐時間，乘務員張盼將餐食輕輕放在桌上，詳細介紹菜品：“這是您點的米飯套餐，左邊是青菜，右邊是雞肉，湯在您正前方，小心燙。”看到張先生想起身活動，張盼主動上前陪同，細致描述車廂的設施位置，確保他行走安全。

“本來還擔心一個人坐車不方便，沒想到你們這么周到，全程都有人想著我，比家人照顧得還細致。”張先生握住張盼的手，語氣里滿是感激。

12月7日清晨，列車抵達西安站后，列車長朱健早已聯系好站臺工作人員，提前在車門處等候。他攙扶著張先生緩緩走下列車，與站臺工作人員仔細交接，直到確認他被安全接送，才放心返回車廂。

“對旅客的關照，從來不分彼此，尤其對特殊旅客，更要多一份細心、多一份耐心。”朱健說。這趟旅程中，工作人員用一個個貼心的舉動，讓視障旅客感受到了超越距離的溫暖，也讓D92次列車成為傳遞關懷的移動家園，生動詮釋了鐵路服務“以人為本”的初心。

（魯冬生）

責任編輯：劉旸 審核：楊勇

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