山東
“你們這樣的服務，讓我心里暖洋洋的！”近日，一位坐著輪椅的老大爺在農行濟南郭店支行辦完業務后，顫巍巍豎起大拇指，為工作人員的暖心服務點贊。
當天上午，老大爺在兒子陪同下到支行辦理銷戶、定期轉存等多筆業務。考慮到老人行動不便、業務耗時可能較長，網點工作人員第一時間開啟“愛心通道”，全程保障老人便捷辦業務，內勤負責人守在授權電腦前，確保審核業務即時處理，最大程度縮短等待時間；大廳工作人員多次上前輕聲詢問老人需求，遞水、叮囑，貼心問候讓老人倍感溫暖。
在全員高效配合下，僅用不到二十分鐘就全部辦完。業務結束后，工作人員還放下手頭工作，主動幫老人開門、扶穩輪椅，護送老人下坡并安全上車。老人兒子感慨道：“你們不僅業務辦得好，這份心更難得！”
一次快捷的業務辦理，一段溫暖的愛心陪伴。農行濟南郭店支行始終秉持“服務無小事，細節見真情”的理念，從一句問候、一次攙扶、一個微笑做起，讓金融服務有溫度，為每一位需要幫助的客戶點亮暖心的光。
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