建設銀行廣東省茂名分行深學篤行張富清同志為民初心與責任擔當,在客戶法拍房貸款突發(fā)難題中,以急客所急的服務態(tài)度、高效務實的處置行動,切實守護客戶權益,用暖心服務傳遞國有大行溫度。
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此前,客戶成功在該行辦理法拍房按揭貸款,卻因貸款資金超期劃撥至法院,意外導致法拍交易失效,客戶面臨資金滯留、貸款逾期的雙重困擾,內心焦急不已,隨即向該行尋求幫助。
急客戶之所急,解客戶之所憂。建行茂名分行房金部接到客戶訴求后,迅速將客戶難題放在首位,第一時間組建專人跟進小組,全程跟蹤事件處置。部門領導一方面耐心安撫客戶情緒,細致拆解處理流程,緩解客戶焦慮;另一方面主動扛起責任,積極與法院高頻對接,清晰說明業(yè)務詳情,全力協調款項退回事宜,同時內部高效聯動推進業(yè)務調整,精準落實貸款利息免除事宜,妥善化解貸款逾期問題,順利為客戶追回全部款項,最大程度降低客戶損失。
此次處置彰顯建行茂名分行“以客戶為中心”的服務理念,是傳承張富清同志愛崗敬業(yè)、為民盡責精神的生動實踐。建行茂名分行將持續(xù)以先進典型為指引,深耕金融服務質效提升,用更貼心、更高效的服務解決客戶急難愁盼,彰顯國有大行的使命擔當。(何思)
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