Model 3/Y連續2年成為用戶最滿意車型，車主三訂三退仍選特斯拉

近日，2025年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數（NEV-CACSI）出爐，在產品細分市場和各項服務評選中，特斯拉連續2年蟬聯第一名。

具體來看，特斯拉Model 3穩居用戶滿意度最高的純電動中型轎車，Model Y是用戶滿意度最高的純電中型SUV；

在品牌方面，特斯拉同時拿下銷售服務和售后服務兩項滿意度第一名。

據了解，這是中國質量協會連續第11年組織開展中國新能源汽車行業用戶滿意度測評。CACSI采用了先進的全球統一標準測評模型，測評結果的穩定性和統計顯著性較強，無論對用戶選購車輛，還是對生產企業改進質量、提升市場競爭力，都有重要的指導意義。

“高效”“透明”“周到”早已成為車主們提及特斯拉直營服務時的高頻關鍵詞。剛剛提走愛車的車主杜先生，近日向特斯拉發送了一封感謝信，詳細講述了自己“三訂三退”后仍選擇特斯拉、最終成功提車的經歷，并在信中特別點贊特斯拉交付中心的服務溫度。

據了解，作為Model Y L上市首日的首批盲訂用戶，杜先生在交付環節接連三次因不可控的原因，導致不得不取消訂單。所幸特斯拉當地交付中心的工作人員始終帶著“充滿人情味的關愛”主動進行內外部協調，從初次對接，到問題出現后全流程跟進，不僅幫助杜先生化解了交付過程中的實際困難，更讓他重新建立起對特斯拉的信心。

“可以感覺到他們的認真負責和細致入微并不是刻意而為，那種第一反應就是從客人角度出發的工作方式，總能超出我們的期待。” 杜先生在信中頻頻提到特斯拉交付團隊的專業與細致遠超預期：不僅有專人全力協調提車資源，負責人更是全流程跟進，甚至會結合他的職業提前準備帶有吉祥文字的提車綢帶。

工作人員的業務實力與職業素養，讓杜先生感嘆：“這是我從業幾十年，第一次對賣方產生如此強的信任感?！?/p>

正是這些真實的用戶體驗，構成了特斯拉售后服務良好口碑的基礎?！?024年特斯拉影響力報告》顯示，其服務中心體驗滿意度高達93%，試駕滿意度超過90%，交付滿意度也超過92%。在直營服務模式加持下，特斯拉不僅關注車輛的使用問題，更在每一次服務中傳遞著對用戶的理解與尊重。