恒安標準人壽北京分公司以“有愛”初心打造無障礙、優先化、便利型服務體系

恒安標準人壽北京分公司（以下簡稱“恒安標準人壽北分”）始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，將“有愛”的初心切實轉化為可感可及的服務行動，通過系統性構建無障礙、優先化、便利型的多元服務體系，致力于為包括老年人、殘障人士、軍人軍屬及外籍人士在內的各類客戶群體提供平等、便捷、有溫度的金融保險服務。

（圖片由AI生成）

無障礙服務：于細微處顯關懷，打造“無礙”體驗

“以前辦理業務很是困擾，但在恒安標準人壽，從進門到辦完，全程都有貼心協助，心里特別踏實。”客戶周先生在體驗了北京分公司客服中心的無障礙服務后感慨道。這份“踏實”背后，是公司對服務細節的持續打磨與創新。

為切實響應國家關于完善金融服務、加強消費者權益保護的號召，恒安標準人壽北分構建了線下及線上雙重服務體系。線下，客服中心進行全面環境改造：設置清晰的無障礙標識與通道，常備輪椅、老花鏡、盲文手冊等輔助工具，并為有需要的客戶提供“一對一”全程陪同綠色通道服務，于細微處體現尊重與關懷。

線上，公司創新推出 “空中客服”遠程視頻服務系統，有效跨越時空與身體障礙。客戶通過短信鏈接即可一鍵接入，與遠程柜員進行高清視頻溝通，便捷辦理保單變更、理賠申請等多項業務，確保服務“永不中斷”。這套系統如同一個“云端柜面”，優先服務于親臨柜臺有困難的老年人、殘障人士及外籍人士等客戶群體。

優先服務：設立專屬通道，致敬軍人崇高奉獻

“軍人依法優先在這里不是一句口號，是實實在在的省心與高效！”退役軍人李先生近日在辦理業務時，通過專屬綠色通道，僅用約十分鐘便完成了全部流程。

恒安標準人壽北分嚴格執行《中華人民共和國軍人地位和權益保障法》，在服務窗口設置醒目的“軍人依法優先”標識，并對一線員工進行專項培訓，確保能主動識別并引導持有有效證件的現役軍人及退役軍人至優先窗口。公司為其開辟集成化綠色流程，實現“免排隊、快辦理”，并將服務延伸至數字化指導，幫助客戶掌握線上自助服務技能，讓尊崇與優待貫穿服務全程。

便利服務：打破語言壁壘，優化外籍人士體驗

隨著金融開放深化，恒安標準人壽北分主動將提升外籍客戶服務便利性納入重要工作。公司在重點區域網點配備雙語服務專員，提供從業務咨詢到理賠協助的全流程服務。同時，借助智能實時翻譯設備，支持多語種即時溝通，有效解決了傳統服務中的語言障礙與信息誤差，確保外籍客戶能享有同等高效、便捷的服務體驗。

堅守初心，服務未來

從一把輪椅到一套遠程系統，從一個優先窗口到一項翻譯支持，恒安標準人壽北京分公司對多元服務體系的探索與實踐，體現了其堅守“金融為民”的初心與融入血脈的社會責任感。未來，公司將繼續深化“大消保”格局建設，持續創新服務模式，將溫暖與專業注入每一個服務觸點，守護每一份信任，讓更具包容性和獲得感的金融服務惠及更廣泛的社會群體。

（恒安標準人壽北分供稿）