河北
2025
BD WATER
為進一步優化便民服務體驗，筑牢供水安全屏障，近日，營業處與水質檢測公司相繼開展專項培訓，以專業規范錘煉硬功，以精細管理提升質效，讓供水為民服務的響應更快、溫度更高。
01
精研國標 守牢水質安全“硬底線”
水質安全是民生底線，檢測公司立足崗位職能，聚焦《生活飲用水標準檢驗方法》（GB/T 5750.3-2023）核心要求，針對性地開展了質量控制專項培訓。
部門技術負責人通過“理論講解+案例分析+互動交流”的模式，重點講解了方法驗證、質量控制方法、數據處理等關鍵環節，并針對新舊標準差異進行了通俗解讀。同時，在典型錯誤案例復盤中，細化了部分質量控制方法的標準操作流程及數據處理要點。在問答環節，參訓人員結合日常檢測中遇到的問題深入交流，明確操作規范，確保全員吃透新標準、掌握硬功夫。
02
靶向施教 做好便民服務“軟文章”
“人人都是服務窗口，事事連著群眾心聲。”營業處以專項培訓為抓手，為不同崗位量身定制培訓課程，讓查表、優服、業務辦理等每個崗位的每一名職工都吃透業務流程、練硬服務技能。
依據不同崗位性質，設置個性化培訓課程：查表班組以“手機抄表APP”的操作使用為主要內容，通過手把手教學提升抄表精準度與效率；優服崗位著重強化溝通禮儀與處置技巧，確保用戶咨詢“事事有回應、件件有著落”；針對用戶信息室、二次供水業務及收費大廳等，則開設了基礎查詢、柜臺收費、工單處理、開賬復核等課程。同時，培訓采取分時段、分批次、分地點進行，兼顧日常工作與技能提升，讓職工在學用結合中夯實業務基礎。
此次專項培訓是公司聚焦水質安全與服務質效雙提升的重要舉措，也是強化民生服務保障的生動實踐。后續，將持續把培訓所學轉化為看得見、摸得著的便民舉措，讓市民用水更安心、辦事更放心。
總監制/李會斌、席曉靖
副總監制/王曉宇
來源/保定供水
編輯/石磊
審定/于莉莉
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