Coupang用戶增長踩剎車，韓國電商格局恐生變

用戶增速放緩

一直以來，韓國電商市場都以高度成熟、用戶挑剔和競爭白熱化而著稱，過去，本土巨頭Coupang以“火箭配送”構建起堅實的護城河，外界玩家難以輕易撼動。但近段時間，一場突發的數據危機，正在打破這樣的局面。

日前，WiseApp與Retail公布了一則數據，數據中可以看到，韓國電商行業上個月出現明顯分化：Coupang的用戶增長在11月明顯放緩，但AliExpress和11 Street等玩家恰恰相反，在同期快速上升。

詳細來看，Coupang 11月的月活躍用戶（MAU）為3439.84萬人，較前月僅小幅增長0.67%；而僅使用Coupang網購的忠誠用戶數量則降至1277.01萬人，較前月減少約15萬人。

Coupang上個月用戶增長放緩圖源：mk.co.kr

與此同時，AliExpress的用戶數從10月的909.45萬人提升至11月的992.13萬人，增長率達9.1%；11 Street的用戶從764.95萬人增長至881.36萬人，增幅高達15.2%；新世界集團旗下Gmarket也吸引了約685萬用戶，環比增長約3%。

通常來說，11月份包含黑五、光棍節等眾多大促活動的時期，也是全年最應沖刺的購物旺季的時刻，用戶數顯著增長才是常態。但在這樣的時機Coupang卻展現出一增長乏力與用戶流失的信號，無疑是拉響了刺耳的警報。

有業內分析認為，之所以會出現這樣的情況，Coupang泄露3370萬個人信息事件可能是重要原因之一，并且這一趨勢在本月可能會更加嚴重。

上月底，Coupang發布公告稱，11月中旬平臺約4500個賬戶的個人信息遭到泄露，在向相關部門報告后經調查發現，實際受影響賬戶達3370萬個。

要知道，韓國面積較小，總人口也只有約5000萬，也就是說有超過一半人的信息都可能被泄露了，這件事的影響無疑是重大的。

Coupang出現大規模信息泄露 圖源：mk.co.kr

對此，Coupang首席執行官樸大俊已公開道歉，并聲明公司目前已阻止未經授權的訪問，并加強了內部監控。

Coupang首席執行官致歉圖源：mk.co.kr

受該消息影響，Coupang股價在12月1日盤后交易中也下跌了8%。一直以來，Coupang憑借“次日達”服務積累的實時、精準地址數據本是其核心壁壘，此次泄露信息對平臺的打擊無疑是巨大的，甚至可能有消費者對平臺的信任度降低，選擇退出該電商平臺。

前有狼后有虎

韓國電商市場一直是出海的熱土，整體市場對電商業務的滋養也十分不錯。韓國產業通商資源部的報告明確指出，今年上半年，線上零售增速持續領先于線下，消費習慣已深度線上化。

線下零售表現不及線上圖源：news.einfomax.co.kr

對于中國跨境電商賣家，以及有志于出海韓國市場的品牌而言，當前的時間窗口具有戰略意義——中國商品正日益贏得韓國市場、消費者的青睞。

根據韓國統計局此前發布的海外直購調查報告顯示，今年第三季度，韓國在線海外直購額達到2.1224萬億韓元（約合人民幣104億元），同比增長9.2%。其中來自中國的直購金額占比最大，占總直購額的66.6%，達到1.4141萬億韓元。

中國商品占比最大圖源：kostat.go.kr

需要注意的是，Coupang本次“信任危機”時間的發生，也給眾多出海平臺、賣家朋友提了個醒：數據安全與用戶隱私是新時代的生命線。跨境賣家在運營中，必須將合規與信任建設置于首位，清晰透明的消費者溝通、安全的數據處理機制，將是長效經營的隱形資產。

而對賣家而言，將業務集中于單一平臺的策略，風險越來越增高，多平臺布局正顯得愈發重要，只有保證流量來源的多元化，才能更好防御難以預見的單一平臺風險。

韓國電商市場正在步入新階段，一個更加開放的電商新格局正在形成，新勢力強勢崛起，勢不可擋。

在這個格局中，唯有那些真正構建起堅韌供應鏈、可信品牌形象、極致本地化體驗的玩家，才能錨定屬于自己的新大陸。

作者 | 徐小雨