河北保定：黨建賦能 保定供水服務(wù)根基

作為保障城市供水的民生企業(yè)，保定供水始終以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，將“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的核心抓手。近期，他們相繼開展水質(zhì)安全、便民服務(wù)等培訓(xùn)，以專業(yè)賦能錘煉硬功，以細(xì)節(jié)打磨提升質(zhì)效，讓供水為民服務(wù)的底氣更足、溫度更高。

精研國標(biāo)守牢水質(zhì)安全“硬底線”

水質(zhì)安全是民生底線，保定供水檢測公司立足崗位職能，聚焦《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法》的核心要求，開展了質(zhì)量控制專項(xiàng)培訓(xùn)。

部門技術(shù)負(fù)責(zé)人通過“理論講解+案例分析+互動交流”的模式，重點(diǎn)講解了方法驗(yàn)證、質(zhì)量控制方法、數(shù)據(jù)處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并針對新舊標(biāo)準(zhǔn)差異進(jìn)行了通俗解讀。同時(shí)，在典型錯(cuò)誤案例復(fù)盤中，細(xì)化了部分質(zhì)量控制方法的標(biāo)準(zhǔn)操作流程及數(shù)據(jù)處理要點(diǎn)。參訓(xùn)人員結(jié)合日常檢測中遇到的問題深入交流，明確操作規(guī)范，掌握了硬功夫。

靶向施教做好便民服務(wù)“軟文章”

“人人都是服務(wù)窗口，事事連著群眾心聲。”保定供水營業(yè)處以專項(xiàng)培訓(xùn)為抓手，為不同崗位量身定制培訓(xùn)課程，讓查表、優(yōu)服、業(yè)務(wù)辦理等每個(gè)崗位的每一名職工都吃透業(yè)務(wù)流程、練硬服務(wù)技能。

查表班組以“手機(jī)抄表APP”的操作使用為主要內(nèi)容，通過手把手教學(xué)提升抄表精準(zhǔn)度與效率；優(yōu)服崗位著重強(qiáng)化溝通禮儀與處置技巧，確保用戶咨詢“事事有回應(yīng)、件件有著落”；針對用戶信息室、二次供水業(yè)務(wù)及收費(fèi)大廳等，他們開設(shè)了基礎(chǔ)查詢、柜臺收費(fèi)、工單處理、開賬復(fù)核等課程。同時(shí)，培訓(xùn)采取分時(shí)段、分批次、分地點(diǎn)進(jìn)行，兼顧日常工作與技能提升，讓職工在學(xué)用結(jié)合中夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

參加培訓(xùn)的人員普遍反映收獲頗豐，接下來，保定供水將持續(xù)鞏固培訓(xùn)成果，把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的便民舉措，以國企擔(dān)當(dāng)守護(hù)供水“生命線”，不斷提升市民用水的獲得感與幸福感。