路少跑了 心更定了 笑更多了——山東國壽“兩鄉(xiāng)建設(shè)”里的民生溫度

在山東菏澤鄄城支公司舊城網(wǎng)點(diǎn)的“金健康”便民服務(wù)點(diǎn)，村民李大爺剛辦完新農(nóng)合繳費(fèi)，滿意地收起證件：“以前跑縣城要半天，現(xiàn)在走幾步路就能辦，真方便！”

李大爺腳下這幾步路的變化，正是中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司山東分公司（以下簡(jiǎn)稱“山東國壽”）以鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)（“兩鄉(xiāng)”網(wǎng)點(diǎn)）為支點(diǎn)，深耕普惠金融、服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的生動(dòng)縮影。在廣袤的齊魯大地上，一座座曾經(jīng)略顯陳舊的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，正煥發(fā)新生，成為集品牌宣傳、綜合服務(wù)、多元銷售于一體的“百姓身邊金融客廳”，用看得見、摸得著的服務(wù)，溫暖著千家萬戶。

變化是可觸摸的。中國人壽自2023年啟動(dòng)的“兩鄉(xiāng)振興”戰(zhàn)略，公司以“星級(jí)生產(chǎn)單元”評(píng)定和“振興樣板間”建設(shè)為抓手，推動(dòng)全國網(wǎng)點(diǎn)舊貌換新顏。在山東，走進(jìn)許多煥然一新的網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)柜臺(tái)不再是唯一的焦點(diǎn)。設(shè)置在入口處的“愛心驛站”成了人氣最旺的地方：恒溫飲水機(jī)、多型號(hào)手機(jī)充電線、老花鏡、應(yīng)急藥箱一應(yīng)俱全。“交完保費(fèi)，坐下喝口水、充會(huì)兒電，跟老伙計(jì)們嘮幾句，舒坦。”一位正在給手機(jī)充電的大爺笑著說。

山東國壽的網(wǎng)點(diǎn)還主動(dòng)“加載”了多項(xiàng)社會(huì)功能。在菏澤鄄城，網(wǎng)點(diǎn)與醫(yī)保局合作設(shè)立“金健康”便民點(diǎn)，讓醫(yī)保繳費(fèi)、政策咨詢不出鎮(zhèn)；在濰坊壽光，網(wǎng)點(diǎn)掛上了人民銀行濰坊市分行頒發(fā)的“反洗錢宣傳教育基地”牌子，定期用鄉(xiāng)土語言為鄉(xiāng)親們普及金融安全知識(shí)。服務(wù)向前延伸一公里，群眾就少跑一公里，這種“政企聯(lián)動(dòng)、服務(wù)下沉”的模式，實(shí)實(shí)在在地解決了農(nóng)村，尤其是老年群體辦事難、跑腿遠(yuǎn)的痛點(diǎn)。

生動(dòng)的實(shí)踐離不開扎實(shí)的隊(duì)伍。在濰坊青州，高柳營(yíng)銷服務(wù)部職場(chǎng)經(jīng)理王長(zhǎng)美，已從一位普通農(nóng)村婦女成長(zhǎng)為服務(wù)超5000名客戶、送出近300萬元理賠款的職業(yè)經(jīng)理人。她和她的“鋼鐵團(tuán)隊(duì)”二十二年如一日，走村入戶宣講保險(xiǎn)，是國壽服務(wù)深植鄉(xiāng)土的典型縮影。同樣，在高密康莊服務(wù)部，團(tuán)隊(duì)不僅為周邊10余萬居民提供超過477億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，還通過“1+2+4”的片區(qū)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將車險(xiǎn)、理賠協(xié)助等綜合金融服務(wù)送到家門口，成了村民信賴的“金融管家”。

深耕厚植，終見其效。數(shù)據(jù)顯示，山東國壽的涉農(nóng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模已居全國前列，服務(wù)鄉(xiāng)村市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)人力占比超過了50%。這“一前一后”兩個(gè)指標(biāo)，恰是這場(chǎng)服務(wù)變革成效最直接的注腳：前面是業(yè)務(wù)覆蓋的廣度，后面是服務(wù)扎根的深度。

從一杯熱水、一次代繳的便捷，到一場(chǎng)宣講、一份托付的信任，中國人壽正通過兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)“小切口”，將普惠金融的活水精準(zhǔn)引灌至齊魯鄉(xiāng)野的深處。這不僅是網(wǎng)點(diǎn)的物理升級(jí)，更是一場(chǎng)以人為中心、以服務(wù)為本的深刻變革，成為金融力量助力鄉(xiāng)村振興最鮮活、最溫暖的注腳。