東西湖區(qū)燃?xì)饩W(wǎng)格服務(wù)中心+1，全區(qū)服務(wù)用戶數(shù)量占五成！

（記者：奚偉 通訊員：汪玉平、趙宇飛、劉昊）12月10日上午，在東西湖區(qū)將軍路街金銀潭大道青青佳園商業(yè)體前熱鬧非凡。經(jīng)過整合改造升級(jí)，常青燃?xì)饩W(wǎng)格服務(wù)中心正式揭牌啟用。作為東西湖區(qū)東部區(qū)域的核心天然氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，該中心將覆蓋轄區(qū)內(nèi)常青花園、將軍路街、金銀湖街以及柏泉街、徑河街以東片區(qū)，為片區(qū)內(nèi)21.1萬戶居民、880家工商業(yè)用戶提供全方位、網(wǎng)格化的燃?xì)夥?wù)，標(biāo)志著東西湖區(qū)燃?xì)夥?wù)“東西呼應(yīng)、中部支撐、全域覆蓋”的科學(xué)布局更加完善，全區(qū)燃?xì)獗Ｕ吓c服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

“以前辦燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，最近也得往中心城區(qū)跑，或者打電話咨詢，總覺得不夠直接、不夠方便。”家住將軍路街將軍花園小區(qū)的71歲董慧琴奶奶感慨道。長(zhǎng)期以來，東西湖區(qū)僅在中部吳家山街、西部走馬嶺街設(shè)有兩處燃?xì)饩W(wǎng)格服務(wù)中心，東部片區(qū)雖設(shè)有2處巡線站，但側(cè)重于安全巡線檢查，線下“一站式”綜合性燃?xì)夥?wù)能力相對(duì)薄弱。

而該片區(qū)毗鄰中心城區(qū)，小區(qū)密集、商業(yè)繁榮、人口集中，居民對(duì)燃?xì)獍惭b、安檢、咨詢等個(gè)性化服務(wù)需求日益增長(zhǎng)。如果想現(xiàn)場(chǎng)咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，由于路程較遠(yuǎn)，居民基本是就近選擇去中心城區(qū)的營(yíng)業(yè)廳，也不愿到區(qū)內(nèi)其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

如今，新啟用的常青燃?xì)饩W(wǎng)格服務(wù)中心是在原有的常青巡線站基礎(chǔ)上進(jìn)行了綜合改造升級(jí)，整合“日常運(yùn)維、安全巡查、應(yīng)急搶修”三大核心功能，真正實(shí)現(xiàn)了燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“一窗受理、一站辦結(jié)”。目前，該中心服務(wù)用戶規(guī)模居全區(qū)最大，覆蓋居民和工商業(yè)用戶總量超全區(qū)50%，并配備45名專業(yè)人員。

同時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)清晰：一樓設(shè)開放式服務(wù)窗口與用戶接待室，可辦理報(bào)裝掛表、安檢、維修、咨詢等二十余項(xiàng)業(yè)務(wù)，并配備24小時(shí)自助圈存機(jī)，實(shí)現(xiàn)IC卡充值“隨時(shí)辦”；二樓整合運(yùn)維、巡查與搶修職能，組建專業(yè)巡線巡查專班與24小時(shí)應(yīng)急搶修隊(duì)伍，主動(dòng)深入企業(yè)、社區(qū)開展常態(tài)化設(shè)施巡查與入戶安檢，實(shí)現(xiàn)隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置；三樓為客服熱線中心，統(tǒng)一調(diào)度網(wǎng)格服務(wù)資源，指導(dǎo)工作人員“一次入戶，全場(chǎng)景服務(wù)”，推動(dòng)服務(wù)向數(shù)字化、精準(zhǔn)化升級(jí)。

值得一提的是，新中心的選址極大提升了東部片區(qū)的應(yīng)急響應(yīng)效率。該中心負(fù)責(zé)人余暢介紹：“過去我們的巡線站位置偏西，接到東部險(xiǎn)情指令，趕過去需要時(shí)間。現(xiàn)在新址位于金銀潭大道，正好處在將軍路、常青花園和金銀湖三街交會(huì)的‘心臟’地帶。”通過科學(xué)選址，東部片區(qū)的燃?xì)鈶?yīng)急響應(yīng)途中耗時(shí)從過去的30分鐘壓縮至10分鐘，為居民用氣安全筑牢了“黃金救援”防線。

“常青服務(wù)中心的投用，補(bǔ)上了東部片區(qū)燃?xì)夥?wù)的關(guān)鍵一環(huán)。”武漢燃?xì)饧瘓F(tuán)臨空運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。至此，東西湖區(qū)已形成東部常青、中部吳家山、西部走馬嶺三大燃?xì)饩W(wǎng)格服務(wù)中心協(xié)同運(yùn)行的格局，服務(wù)范圍覆蓋全區(qū)，實(shí)現(xiàn)了管理網(wǎng)格化、服務(wù)精細(xì)化、響應(yīng)高效化。

東西湖區(qū)城管執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，推動(dòng)公共服務(wù)資源下沉、窗口前移，在優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索智慧化、便捷化的服務(wù)模式，讓市民的幸福生活“底氣”更足、“安全閥”擰得更牢。