湖北
極目新聞記者 潘錫珩
通訊員朱煒杰 劉昊
12月10日，武漢市燃氣集團常青網格服務中心正式投入運營。以此為標志，武漢市燃氣集團臨空運營中心已形成以東部的常青網格點、中部的吳家山網格點、西部的走馬嶺網格點為基礎，覆蓋東西湖全區、互聯互通的燃氣服務網絡，全面推動區域燃氣服務邁向網格化、精細化、高效化。
“家門口的網格服務確實方便，燃氣業務隨到隨辦，解決問題也快多了。”家住武漢市東西湖區青青佳園附近的楊女士表示。常青網格服務中心位于東西湖區將軍路街金銀潭大道青青佳園，配備45人的專業團隊，服務范圍覆蓋周邊21余萬名居民與工商業用戶。中心可提供報裝申請、智能繳費、安檢維修等二十余項全流程燃氣服務。通過創新推行“一窗受理、一站服務、并聯辦理”的服務模式，業務辦理效率顯著提升，用戶平均等待時間較以往壓縮50%以上，真正實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”的服務承諾。
該服務中心進一步深化天然氣“一張網”建設，內部功能分區清晰：一樓設有用戶接待室與24小時自助圈存機，集中辦理燃氣報裝、繳費、咨詢等業務；二樓配備安全巡線巡查專班，專職負責施工監護、管線巡查與隱患排查，實現對民用與工商業網格的全覆蓋監管；三樓為客服熱線中心，依托集團自主研發的客戶服務管理系統，采用中臺調度模式，統一協調網格服務資源，指導作業人員“一次入戶，全場景服務”，推動服務管理數字化、效率全面提升。
今年走馬嶺、軍山、常青三個網格服務中心的升級，正是武漢市燃氣集團近年來著力構建的區域化、網格化服務體系持續發力，變傳統的被動響應為主動守護，讓安全與便捷融入市民日常生活。
武漢市燃氣集團將以16個區域網格為基石，依托“燃氣管家”“能源管家”重新定義現代化公共事業服務標準，不斷夯實天然氣“一張網”基礎，將專業、高效、溫暖的服務嵌入社區，成為居民身邊可感、可知、可信賴的城市守護者。
（來源：極目新聞）
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