湖北
隨州論壇訊（通訊員 張曼）近日，隨州工行積極響應群眾需求，與龍門街社區緊密協作，創新推出“臥床老人專項入戶服務”，將金融便民服務精準送達行動不便的老人床邊，高效解決了特殊群體的三代社保卡換領難題，以實際行動踐行金融為民、服務社會的責任擔當。
第三代社會保障卡集醫保結算、社保查詢、金融支付等多功能于一身，是老年人便捷就醫、生活的重要工具。然而，在換發過程中，部分高齡、重病臥床老人因行動受限，無法親臨網點辦理，成為他們享受新卡便利的“堵點”。
民有所需，我有所應。隨州工行在了解到這一特殊需求后，高度重視，迅速與龍門街社區溝通協調，共同制定專項服務方案。該行抽調業務骨干，組建上門服務小隊，按照社區提供的需上門服務人員名單開展一對一專項服務。在臥床老人彭爺爺家中，該行帶來的不僅是設備，更是專業與溫度。床邊，一個臨時的“工行服務點”迅速建立，工作人員耐心細致為老人進行身份信息核驗，協助完成簽字確認、卡片激活等操作流程，并詳細講解三代卡就醫結算、社保查詢、小額支付等核心功能的使用要點和注意事項，確保老人“拿得到卡，更會用卡”。
“之前擔心換卡要跑銀行，老人身體根本吃不消，沒想到工商銀行直接把服務送到了家里，不僅全程不用我們操心，還把后續使用問題都講得明明白白，太貼心了！”彭爺爺的老伴顧奶奶對該行此次上門服務贊不絕口。
此次“臥床老人專項入戶服務”是該行延伸服務觸角、優化服務模式的生動實踐。它不僅成功幫助彭爺爺等臥床老人順利換領了功能更強大的三代社保卡，消除了他們的后顧之憂，更以實際行動詮釋了工商銀行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一承諾，將國有大行的溫度傳遞到最需要關懷的群體身邊。
未來，隨州工行將繼續密切關注特殊群體的金融需求，不斷豐富“上門辦、貼心辦、便捷辦”的服務內涵，將更多暖心、專業的金融服務送到群眾的“家門口”和“床邊”，為建設更加和諧美好的社區貢獻工行力量。
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