無棣縣：聚焦“高效辦成一件事”賦能政務服務提質增效

為持續優化營商環境，破解企業群眾辦事“堵點、痛點、難點”問題，無棣縣行政審批服務局以“高效辦成一件事”改革為核心抓手，通過整合服務資源、創新服務模式、強化協同聯動，從宣傳普及、部門協同、服務升級三方面精準發力，全力推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦、易辦”轉變，切實提升企業群眾的獲得感和滿意度。

多維宣傳賦能，政策落地“精準直達”

為讓“高效辦成一件事”政策紅利精準觸達各類辦事群體，無棣縣行政審批服務局構建“線上+線下”立體化宣傳矩陣。線下，在政務服務大廳設置政策咨詢專區，利用電子顯示屏、宣傳展板、辦事指南手冊等載體，全方位展示“一件事”事項清單、辦理流程及申報材料；線上，依托微信公眾號、視頻號等新媒體平臺，精心制作通俗易懂的政策解讀短視頻、圖文攻略，詳細講解網辦操作步驟、材料準備要點，截至目前已累計發布宣傳內容20余條，閱讀量超3萬人次。

同時，組建由業務骨干、黨員志愿者組成的“政策宣講小分隊”，常態化開展“進園區、進企業、進社區、進鄉鎮”宣講活動，針對個體工商戶、小微企業、涉農經營主體等不同群體的需求特點，提供“一對一”政策輔導和材料預審服務。在營業執照辦理、食品經營許可、社保醫保參保等高頻事項辦理高峰期，推出“靶向宣傳”服務，通過短信提醒、現場引導等方式，為辦事群眾精準推送辦理指引，實現政策宣傳“無死角、全覆蓋”。

部門協同聯動，改革推進“聚合力”

圍繞企業從設立到注銷、群眾從出生到身后的全生命周期服務需求，無棣縣行政審批服務局創新建立“1+1+N”工作推進體系，明確行政審批服務局作為牽頭部門，統籌協調改革各項事宜；組建由業務骨干、法律顧問組成的專業服務團隊，提供全流程政策咨詢、材料指導、幫辦代辦服務；市場監管、稅務、社保、醫保等N個相關部門按職責分工，協同推進事項梳理、流程優化、數據共享等工作。

聚焦企業開辦、不動產登記、工程建設項目審批等高頻“一件事”，梳理形成涵蓋32個事項的“高效辦成一件事”清單，細化責任分工、辦理流程和時限要求，確保每個事項“有人抓、有人管、有人辦”。建立常態化會商機制，每月組織各參與部門召開推進會、培訓會，通過情景模擬、案例分析、窗口實訓等方式，破解辦理過程中的協同堵點。截至目前，已累計召開會商會議12次，優化辦理流程18項，實現90%以上的高頻“一件事”全程網辦、并聯審批。

全流程優服務，辦事體驗“再升級”

在政務服務大廳設立“審前服務專區”和“幫辦代辦中心”，配備8名經驗豐富的專業工作人員，為辦事群眾提供“提前介入、全程指導、幫辦代辦”服務，提前預判業務辦理中可能出現的風險點和薄弱環節，從源頭上減少補正材料、來回跑路等問題。創新推行“一件事審批員”制度，選拔業務精通、綜合能力強的工作人員，集中培訓后負責“一件事”全鏈條受理、審查、核準、發照等環節，實現“一人通辦、一次辦結”。

通過流程再造、環節精簡、材料瘦身，“一件事”辦理效率顯著提升。其中，企業開辦“一件事”辦理時間從原來的3個工作日壓縮至0.5個工作日，審批環節減少70%；不動產登記“一件事”實現“一窗受理、并聯辦理”，辦理時限縮短60%以上；政務服務事項首辦成功率達95%以上，群眾滿意度連續保持在98%以上。此外，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供“綠色通道”“上門服務”等個性化服務，讓政務服務更有溫度。

下一步，無棣縣行政審批服務局將持續深化“高效辦成一件事”改革，聚焦企業群眾新需求、新期盼，不斷優化服務流程、創新服務模式、提升服務效能，著力打造“審批最少、流程最優、效率最高、服務最好”的政務服務環境，為無棣縣經濟社會高質量發展注入強勁動力。（郝雪鵬）