通遼市科爾沁區：政務蝶變暖民心 服務升級促發展

從“辦事跑斷腿”到“家門口辦成事”，從“企業四處問政策”到“服務紅利送上門”，內蒙古通遼市科爾沁區用一場政務服務的“深度蝶變”，寫下了“十四五”時期“以人民為中心”的生動答卷。

“十四五”以來，科爾沁區錨定優化營商環境與增進民生福祉，將政務服務升級作為重要抓手。如今走進轄區，銀行網點的“政銀合作”窗口、商場里的服務站點、上門幫辦代辦等政務服務已成常態，流程簡化、場景拓展、模式創新的持續推進，正加速構建起便捷高效、暖心利民的現代化政務服務體系。

在內蒙古農商銀行通遼科爾沁區支行“政銀合作服務專區”的辦事窗口，個體戶馬一妃來辦理個體戶新辦業務，不到十分鐘就完成了業務辦理，第二天在家里就可以收到辦好的營業執照。高效便捷的辦事體驗讓她連連稱贊。

馬一妃說：“以前辦業務得往政務大廳跑，材料帶不全還得返工，來回折騰兩三趟。現在在家門口就能辦，工作人員還幫著核對材料，太省心了!”

內蒙古農商銀行通遼科爾沁區支行零售金融部經理卜釩露表示，銀行是2024年設立的政務服務窗口，從2024年到現在受理咨詢和辦理政務服務類業務已經超過一千件。這一千多件業務，大多是社保認證、醫保查詢這些群眾常辦的事。政銀合作讓群眾不用再跑遠路，在家門口就能把事辦了，方便很多。

從五年前政務大廳內群眾懷抱材料奔波的景象，到如今，政務服務的“觸角”已主動延伸至銀行、商場、醫院等場所，群眾在家門口就能辦成事，這正是科爾沁區“十四五”時期政務服務蝶變的生動縮影。

科爾沁區政務服務中心政務服務股工作人員畢婧說：“我們把群眾常辦的醫保、社保、證照等業務，梳理成‘政務服務’清單，主動延伸到銀行、商場、醫院這些高頻生活場景，就是要讓群眾‘辦事不用繞路，需求有人響應’。 ”

“十四五”時期，科爾沁區以擦亮“沁快辦”政務服務品牌為目標，在政務流程做“減法”，服務范圍做“加法”——既讓群眾辦事更便捷，也讓企業發展更省心，切實推動營商環境和政務服務水平雙提升。近日，政務服務中心幫辦代辦專員利用午休時間，走進通遼市鹿之源鹿業有限公司，僅用40分鐘就幫企業完成了立項申報。

通遼市鹿之源鹿業有限公司總經理陳玉生說：“因為我們都是在忙于工作，也沒有時間去跑立項事情，中午時間來服務，是真的特別周到，也特別貼心?！?/p>

幫辦代辦專員馬鑰表示，避開企業生產經營的高峰期，利用午間時段來對企業進行一個走訪，也順利地幫助企業進行了項目立項的申報。

數據顯示，2025年截至目前，科爾沁區政務服務累計提供幫辦代辦服務2506次，幫辦手續1095件，減少企業跑動90%，并為305家企業配備服務專員，收集并解決問題19個，企業滿意度100%。同時，在科爾沁工業園區建立政務服務工作站，實現“園區事項，園區辦”。從傳統“管理思維”轉向“服務思維”，這背后，是科爾沁區政務服務從“被動受理”到“主動服務”的轉變?？茽柷邊^政務服務與數據管理局副局長徐陽表示：“‘十四五’時期，我們以企業群眾需求為導向，通過一網辦、跨域辦、掌上辦、幫辦代辦等方式全面提升服務效能，落實高效辦成一件事。下一步，我們將以小切口微改革為切入點，不斷優化服務流程，塑優‘沁快辦’政務服務品牌，切實增強企業群眾獲得感和幸福感?！?/p>

從“多跑路”到“少跑腿”，從“被動辦”到“主動幫”，科爾沁區用五年時間，讓政務服務有了速度，更有了溫度。站在“十四五”收官的節點上，這里的改變還在繼續——未來，更多事項將實現便利化，企業幫扶將更精準，政務服務的“觸角”將覆蓋更多角落。政務服務的“蝶變”將一直是進行時，不斷優化的營商環境也將始終是科爾沁區高質量發展的堅實底色。(孫欣、孫利杰)

來源：科爾沁區委宣傳部