朱瀟瀟：為一棵樹撥打12345 引百萬網(wǎng)友圍觀，點贊有溫度的成都

一通電話解救一棵樹，有溫度的成都事件改善了城市治理效率

一位普通的成都市民，僅僅因為“心疼”街邊一棵被金屬箍勒緊的樹，撥打了一次12345市長熱線。這個舉動在短短不到24小時內(nèi)，促成了整條街樹木的“松綁”，隨后在網(wǎng)絡(luò)上獲得了上百萬人的關(guān)注。這起發(fā)生在成都的“救樹”事件，以一種平和而高效的方式，展現(xiàn)了城市治理機制的溫度和韌性。

事情是這樣的。市民“洋洋”在發(fā)現(xiàn)寬窄巷子附近東勝街的樹木被固定腳架和金屬箍束縛，且鐵環(huán)已嵌入樹干后，他沒有選擇視而不見，而是直接撥通了12345熱線，清晰地說明了情況和可能帶來的生長影響。第二天，他得到的反饋是問題已經(jīng)解決，整條街的樹木都已恢復(fù)自然生長狀態(tài)。洋洋將這一經(jīng)歷分享到社交媒體后，迅速成為熱搜話題，并促使他整理出一份如何通過12345“救樹”的指南。

這個簡單故事，一下子爬上熱搜。筆者認(rèn)為，之所以在社會層面產(chǎn)生巨大反響，其價值在于對城市治理現(xiàn)實的檢驗。

首先，它檢驗了城市公共服務(wù)系統(tǒng)的效率和響應(yīng)速度。12345熱線作為市民反映訴求的主要通道，其運行質(zhì)量直接關(guān)系到政府在市民心中的形象和公信力。在這起事件中，熱線系統(tǒng)沒有因為訴求的“小”——僅僅涉及幾棵樹的狀況——而降低處理優(yōu)先級，反而展現(xiàn)了極高的效率。從接線、派單、現(xiàn)場處理到最終反饋，整個流程在不到一天內(nèi)完成。這種速度和對市民關(guān)切的重視程度，體現(xiàn)了地方政府在推行精細(xì)化管理上的實際效果。它向市民傳遞了一個明確信息：即便是再小的問題，只要通過正規(guī)渠道反映，也會得到認(rèn)真對待和快速解決。

這個事件，也凸顯了公民個體對公共環(huán)境的關(guān)注度。行動，就帶來改變。洋洋的行動是基于對自然生命的樸素情感，但他的選擇路徑是理性和制度化的。他沒有采取無效的個人嘗試，而是選擇了最直接、最規(guī)范的政府熱線。這種“將個人關(guān)懷接入公共治理軌道”的行為模式，具有重要的示范意義。它告訴普通市民，自己的力量并非微不足道，只要方法得當(dāng)，一個電話就能撬動行政資源，解決長期存在的問題。百萬網(wǎng)友的圍觀、對“救樹指南”的興趣，無不表明這種公民參與的意愿是普遍存在的，大家只是缺乏一個清晰的行動指引和成功的案例來激發(fā)。

當(dāng)然了，我們也要客觀地看待事件背后所暗示的日常巡查管理中的疏漏。這些金屬箍嵌入樹干，顯然不是一朝一夕形成的，多多少少也是城市綠化管理部門在日常巡檢和維護工作中長期失職的結(jié)果。理想狀態(tài)下，這類問題應(yīng)該由管養(yǎng)人員主動發(fā)現(xiàn)并解決，而不是等到市民撥打熱線后才匆忙處理。雖然熱線的迅速反應(yīng)值得肯定，但這同時也是一種被動式治理。希望此次事件也能提醒城市管理者，應(yīng)該將市民熱線所暴露的問題，視為對現(xiàn)有巡檢制度的有效性進(jìn)行評估的機會，努力推動管理工作從“市民投訴后才行動”向“在問題發(fā)生前就介入”的主動式管理轉(zhuǎn)型。

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文 | 朱瀟瀟

2025年12月10日