品牌如何才能講好員工故事？美團(tuán)應(yīng)該向老鄉(xiāng)雞好好學(xué)習(xí)下

大家好，我是一直想做“品牌TVC Reaction”欄目但進(jìn)度緩慢的菜雞公關(guān)。

11月28日，美團(tuán)外賣聯(lián)合央視新聞推出的一則短片引發(fā)了巨大爭議，該短片以“她用外賣開啟了另一種人生”為主題，講述了一位平面設(shè)計(jì)師辭職去大理當(dāng)外賣騎手的浪漫故事。

在美團(tuán)的鏡頭下，外賣騎手成為了一種“追逐詩與遠(yuǎn)方”的職業(yè)，送餐過程是在大理洱海邊騎行賞景，收入水平是三個(gè)月就能攢夠1.5萬元購買高端相機(jī)。

這些畫面所設(shè)置的虛假濾鏡完全忽視了底層勞動(dòng)者的苦難，也背離了品牌表達(dá)的真正價(jià)值。在講述員工故事這塊，美團(tuán)外賣無疑是做了一個(gè)糟糕的示范。

今天，菜雞公關(guān)想借著餐飲品牌老鄉(xiāng)雞的例子，來談?wù)勅绾尾拍苷嬲v好員工故事。

和美團(tuán)外賣一樣，老鄉(xiāng)雞也一直在做著“員工故事”欄目的選題策劃。11月24日，老鄉(xiāng)雞發(fā)布了第12期員工故事視頻，由店長韋琳擔(dān)任故事講述者，分享了她在安醫(yī)大二附院店的工作經(jīng)歷。

在鏡頭聚焦人物的身份選擇上，美團(tuán)的演員扮演和老鄉(xiāng)雞的真實(shí)員工出鏡，這兩種方式的不同，似乎從一開始就預(yù)示了二者視頻口碑兩極分化的結(jié)果。

而這其實(shí)還有著更深一層的不同，中心人物的故事新鮮度。“世界那么大，我想去看看”的故事，大眾應(yīng)該也都厭倦了，大理、數(shù)字游民更不必說，所以，美團(tuán)的這個(gè)故事，甚至都不應(yīng)該被放進(jìn)提案會(huì)議里。

但老鄉(xiāng)雞的創(chuàng)新點(diǎn)在于，選取單店的地理位置特殊性，靠近醫(yī)院。這也代表了它的消費(fèi)者90%以上都是醫(yī)護(hù)工作者、病患和病患家屬，這些人本身就自帶真情、苦難、淚水、抗?fàn)帲鼈兘M成了真實(shí)人間。

在老鄉(xiāng)雞的視頻里，我們也確實(shí)看到了真實(shí)的他們。

比如三餐很難規(guī)律的醫(yī)生，交接班時(shí)間是10點(diǎn)半，如果送餐錯(cuò)過這個(gè)時(shí)間，他們就吃不上這頓飯；

比如工作嚴(yán)肅的主任醫(yī)生，也會(huì)私下請教老鄉(xiāng)雞員工如何操作手機(jī)，如何讓點(diǎn)餐更優(yōu)惠；

比如無能為力、只能等待親人死亡的病人家屬。

而借由這些真實(shí)的人，老鄉(xiāng)雞的品牌價(jià)值觀也得以展現(xiàn)。

比如即使品牌色是綠色，但為了跟醫(yī)院保持同頻，也會(huì)將醫(yī)院店門頭設(shè)置為藍(lán)色，藍(lán)色代表了醫(yī)生的專業(yè)、冷靜和信任度；

比如考慮到是醫(yī)院店，所以店鋪衛(wèi)生會(huì)格外嚴(yán)格，所有的菜品、工作環(huán)境都需要送去醫(yī)院進(jìn)行化驗(yàn)；

比如紅燒茄子的正常工藝流程是燒四分鐘，但考慮到消費(fèi)者是病患，所以會(huì)適當(dāng)延長，讓食材燒得更軟爛一些；

比如插入老鄉(xiāng)雞創(chuàng)始人線下視察門店時(shí)的講話，如果病患吃不起，就不要收他們的錢。

這兩年以來，企業(yè)或藝人遭遇的危機(jī)公關(guān)案例里，有個(gè)越來越常見的類型就是無法與普通人共情。

比如董明珠的“自己30年沒休過假”，俞敏洪的“我不是在南極旅游，是在考察”，秦雯的“《繁花》拍攝三年，我沒有過假期，都是在莫高窟、馬爾代夫、不丹改稿”。

但菜雞公關(guān)沒有想到的是，有一天在品牌公關(guān)人拍攝的TVC里，竟然也能看到這些人的影子。我不知道是應(yīng)該為品牌公關(guān)人也能成為人上人感到開心，還是為“屠龍少年終成惡龍”而感到難過。

最后，菜雞公關(guān)真的很推薦大家看下老鄉(xiāng)雞的“員工故事”系列短片，限于篇幅，這里就只分享第12期。