山西
近日，民生銀行太原水西關支行在日常業務辦理過程中，接待了一位行動不便的特殊客戶。工作人員通過細致溝通了解到，該客戶因身體原因在辦理按揭貸款相關業務時面臨實際困難。
該支行在獲知客戶需求后，立即啟動服務響應機制，組織多崗位人員協同配合，為客戶提供全流程服務支持。工作人員提前梳理業務辦理流程，準備相關材料，并通過電話溝通方式向客戶詳細說明業務要點，幫助其做好業務辦理準備。業務辦理當日，支行工作人員以專業規范的操作流程，高效完成各項業務環節，切實保障了客戶業務辦理的時效性與安全性。
民生銀行太原水西關支行始終踐行“服務大眾情系民生”企業使命，持續完善服務設施，優化服務流程。該支行通過建立特殊群體服務預案、強化員工服務技能培訓等舉措，不斷提升服務的可獲得性和便利性，切實履行金融機構的社會責任。
未來，民生銀行太原水西關支行將繼續堅持“以客戶為中心”，持續提升服務質效，在風險可控的前提下為各類客戶提供更加優質、高效、溫暖的金融服務，積極踐行金融為民初心使命。
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