(記者:奚偉 通訊員:朱仙紅謝卓維)
在城市建設的脈搏中,施工帶來的噪音、揚塵、光污染等問題,常常是居民關注的焦點,也是城市治理的難點。如何讓城市治理更精細、更具人文關懷?武漢市洪山區城管執法局通過一系列“共情執法”的創新實踐,正努力將這些“鄰避”矛盾,轉化為“鄰利”共贏。
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趕工期更“重民心”:一次帶著理解的走訪
洪山區擁軍路上,關乎城市防澇安全的湖濱泵站及出站管道擴建工程正在緊急施工,為防止環境污染和公共健康隱患,項目需在12月前完工。當居民關于噪音的投訴傳來時,洪山區城市管理綜合執法大隊隊員意識到,這是一道如何平衡民生緊急工程與居民日常生活的治理考題。
執法隊員李志鵬主動充當起“協調員”,他多次前往工地,耐心指導施工方對產生噪音的泵車、吊機等關鍵設備“穿棉襖、戴耳罩”。硬件措施到位后,李志鵬又聯合社區,指導工地負責人主動敲開了受影響居民的家門。
“我們知道施工給大家添麻煩了,這個工程是進行附近市政升級,最終也是為了大家好。”在走訪慰問中,負責人誠懇地說明工程的緊迫性與已采取的降噪措施,耐心傾聽居民的抱怨,并一一記錄下他們的具體訴求。這番帶著理解與尊重的溝通,如同春風化雨,有效疏解了居民的情緒,贏得了廣泛的諒解。
“工程是為了大家好,你們這么用心來溝通,我們心里舒服多了。”一位居民的話,道出了心聲。冰冷的施工圍擋之內,因為有了人性的溫度,機器的轟鳴聲也不再那么刺耳。
光污染變“光溝通”:一個微信群里的治理智慧
位于中建福地星城小區附近的洪山環大學創新創業產業園工程,正緊鑼密鼓地施工。一次日常巡查中,洪山區城市綜合管理執法大隊隊員趙世龍發現,工地焊接鋼筋的區域正對居民樓,夜間作業時強烈的弧光雖未發出噪音,卻成了干擾周邊居民休息的“光污染”。
“這光太刺眼了,晚上窗簾都擋不住,孩子都沒法安心寫作業。”隊員們在模擬了居民家的視角后,立刻感受到了這種不便。他們沒有簡單地下達整改通知書,而是帶著體諒與施工方共同研討解決方案。最終,在執法隊員的建議下,施工方不僅更換了遮光效果更好的遮光布,還對作業區域進行了物理隔擋改造,極大減輕了對居民的影響。
但洪山城管的做法并未止步于此。他們推動施工方與社區共同建立了一個“施工溝通群”。大型設備進場、連續澆筑等可能產生影響的施工安排,都會提前在群內“預告”;而居民的訴求與疑問,也有了直接、高效的反饋渠道。一個群聊,打通了信息梗阻,讓潛在的矛盾消弭于無形,實現了從“事后處置”到“事前溝通”跨越。
城市治理的現代化,不僅僅是技術的升級,更是理念的轉變。當洪山城管學會“換位思考”,從市民的視角去感受城市的“痛點”,手中的執法權便能轉化為服務的工具。洪山城管正持續深化細微處見真心、繡花中下功夫的治理模式,努力繪就城市發展與市民幸福感同步提升的和諧圖景。
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