焊接火花不再擾民，泵站搶工也聽民意 “共情執法”再升級 武漢洪山城管把矛盾變笑臉

（記者：奚偉 通訊員：朱仙紅謝卓維）

在城市建設的脈搏中，施工帶來的噪音、揚塵、光污染等問題，常常是居民關注的焦點，也是城市治理的難點。如何讓城市治理更精細、更具人文關懷？武漢市洪山區城管執法局通過一系列“共情執法”的創新實踐，正努力將這些“鄰避”矛盾，轉化為“鄰利”共贏。

趕工期更“重民心”：一次帶著理解的走訪

洪山區擁軍路上，關乎城市防澇安全的湖濱泵站及出站管道擴建工程正在緊急施工，為防止環境污染和公共健康隱患，項目需在12月前完工。當居民關于噪音的投訴傳來時，洪山區城市管理綜合執法大隊隊員意識到，這是一道如何平衡民生緊急工程與居民日常生活的治理考題。

執法隊員李志鵬主動充當起“協調員”，他多次前往工地，耐心指導施工方對產生噪音的泵車、吊機等關鍵設備“穿棉襖、戴耳罩”。硬件措施到位后，李志鵬又聯合社區，指導工地負責人主動敲開了受影響居民的家門。

“我們知道施工給大家添麻煩了，這個工程是進行附近市政升級，最終也是為了大家好。”在走訪慰問中，負責人誠懇地說明工程的緊迫性與已采取的降噪措施，耐心傾聽居民的抱怨，并一一記錄下他們的具體訴求。這番帶著理解與尊重的溝通，如同春風化雨，有效疏解了居民的情緒，贏得了廣泛的諒解。

“工程是為了大家好，你們這么用心來溝通，我們心里舒服多了。”一位居民的話，道出了心聲。冰冷的施工圍擋之內，因為有了人性的溫度，機器的轟鳴聲也不再那么刺耳。

光污染變“光溝通”：一個微信群里的治理智慧

位于中建福地星城小區附近的洪山環大學創新創業產業園工程，正緊鑼密鼓地施工。一次日常巡查中，洪山區城市綜合管理執法大隊隊員趙世龍發現，工地焊接鋼筋的區域正對居民樓，夜間作業時強烈的弧光雖未發出噪音，卻成了干擾周邊居民休息的“光污染”。

“這光太刺眼了，晚上窗簾都擋不住，孩子都沒法安心寫作業。”隊員們在模擬了居民家的視角后，立刻感受到了這種不便。他們沒有簡單地下達整改通知書，而是帶著體諒與施工方共同研討解決方案。最終，在執法隊員的建議下，施工方不僅更換了遮光效果更好的遮光布，還對作業區域進行了物理隔擋改造，極大減輕了對居民的影響。

但洪山城管的做法并未止步于此。他們推動施工方與社區共同建立了一個“施工溝通群”。大型設備進場、連續澆筑等可能產生影響的施工安排，都會提前在群內“預告”；而居民的訴求與疑問，也有了直接、高效的反饋渠道。一個群聊，打通了信息梗阻，讓潛在的矛盾消弭于無形，實現了從“事后處置”到“事前溝通”跨越。

城市治理的現代化，不僅僅是技術的升級，更是理念的轉變。當洪山城管學會“換位思考”，從市民的視角去感受城市的“痛點”，手中的執法權便能轉化為服務的工具。洪山城管正持續深化細微處見真心、繡花中下功夫的治理模式，努力繪就城市發展與市民幸福感同步提升的和諧圖景。