
故事聽上去有點像都市傳說,但就是這樣發(fā)生的。
一個普通的新西蘭媽媽,因為她手上戴了整整12年的婚戒里——掉落的一顆鉆石,和珠寶巨頭對壘。
一顆突然掉落的鉆石
今年1月,Emme(化名)正在做一件完全不特別的事情——普通的、家長日常中的某件小事。
她突然發(fā)現(xiàn),婚戒上的一顆鉆石掉了。
她沒有懷疑誰,也沒有生氣,只是覺得“應該只是個質(zhì)量問題,商家會處理”。
畢竟她購買了“終身保養(yǎng)計劃”(lifetime care plan)。
于是,她拿著婚戒走進了Michael Hill門店。
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現(xiàn)實卻和想象完全不一樣。
她說,店員告訴她:這枚戒指“金屬有問題”,無法修復。
然后給了兩條路:要么退款,要么換成店內(nèi)消費額度(但只能買更便宜的戒指)。
聽上去像補償?
但條件是——她必須交出自己的婚戒。
對Emme來說,這不是商品,這是她婚禮當天與丈夫交換的戒指,是情感意義高于價格的東西。
“廣告里說這是‘珍藏一生’的戒指。結(jié)果他們卻讓我把它交出去,當作壞掉的商品處理掉?”
她在Facebook媽媽群一問,留言炸開了:多名女性紛紛說自己也曾遭遇類似情況,“頭疼得要命”。
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珠寶巨頭拿出的一份“離婚統(tǒng)計”
Emme找過商家無數(shù)次,也咨詢了消費者保護機構(gòu)和獨立珠寶匠。
但結(jié)果都無法取得她認為合理的解決方案。
于是,她走向了最后一步:向仲裁庭(Disputes Tribunal)提交申訴。
就在這里,迎來了最戲劇化的一幕。
當Emme提交Michael Hill自家“婚戒終身珍藏”的廣告內(nèi)容作為證據(jù)后,珠寶品牌竟然給仲裁庭遞交了——新西蘭離婚統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
他們的論點是:
新西蘭婚姻平均持續(xù)14年
扣除分居期,平均婚戒佩戴時間約12年
潛臺詞就是:“你這枚戴了12年的戒指,也算‘生命周期結(jié)束’了。”
“終身保養(yǎng)計劃”:指的是“產(chǎn)品的壽命”
更讓Emme感到驚訝的是另一份文件——Michael Hill在文件中寫道:
“Lifetime(終身)可以指產(chǎn)品的生命周期,而不是消費者的人生。”
換言之:戒指壞了 = 產(chǎn)品生命結(jié)束 = 終身保養(yǎng)也結(jié)束了。
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仲裁庭的判決:婚戒至少該質(zhì)保20年
10月,判決結(jié)果下來了。Emme贏了。
仲裁庭認為:合理消費者會期待一枚婚戒至少能耐用20年。
戒指損壞“更可能源于制造過程中的耐久問題”。
終于,這場“巨頭VS普通人”的對壘,畫上句號。
她拿到了退款,也保留了戒指。
她還要把這枚戒指交給獨立珠寶匠重新打造:“同款式、同鉆石、能用的金屬重新做成……它會變得像當年應該的樣子。”
珠寶商Michael Hill的回應
公司向媒體表示道歉:“在這個案例中,我們沒有做到最好。我們已經(jīng)改進內(nèi)部流程,確保未來為客戶提供更好的服務。”
Emme說,她并沒有職業(yè)背景,也沒有法律經(jīng)驗。
她有的只是堅持:“這是我的婚戒。我希望它陪伴我一生。”
丈夫的支持也是關(guān)鍵,她說:“他一直支持我。所有人都覺得我瘋了,但他從沒有。”
ref:
https://www.nzherald.co.nz/nz/michael-hill-jeweller-loses-stoush-with-auckland-woman-over-gold-and-diamond-wedding-ring/premium/T3R2MHAE5NAM7FCZ5CTWZVHSEQ/
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