從上海市區動遷到郊區，他們提前繳納物業費，還說“這里就是我們的家”

嘉慈社區。 吳越攝

地處郊區大型居住區，動遷安置房，居民構成復雜，老年居民比例高……這幾個關鍵詞疊加，似乎可以順勢推導出一條：基層治理難度大。

位于嘉定菊園新區的嘉慈社區便是如此。但在居民丁海鳳看來，從市區搬到這里的5年多來，自己和家人越住越舒心。“現在親戚朋友過來走動，不僅感慨我們這里空氣好，對社區環境也是刮目相看呢。”

行走在這個社區，記者還遇到了不少和丁阿姨有著類似想法的居民。他們對社區的認同從何而來？

嘉慈社區動遷安置房。 吳越攝

“正規的，到底不一樣”

“搬過來之前，我們其實沒有享受過什么物業服務。”丁阿姨說，自己原本住在上海火車站附近，兄弟姐妹一大家子擠在一起，過了半輩子“拎馬桶”的生活。由于那一片都是私房，缺乏規范的物業服務，弄堂口的路燈壞了，都要等待好幾天才有人來修。

2020年8月拿到新房鑰匙時，她和兒子兒媳本來“也沒抱太大期待”，沒想到居委干部和物業人員當天就上了門。居委干部作了自我介紹，留了聯系方式，招呼她“有任何事都可以聯系”。物業人員則關心起裝修情況，告知相關注意事項和車位登記方式，還留下了印有物業服務信息的小卡片。

“他們這么熱情，這么關心我們，作為居民還是很激動的。”丁阿姨說。

房子裝修好不久，遇上連續暴雨，打進來的雨水讓家里的墻壁起了泡，丁阿姨十分心疼，便根據物業留下的小卡片撥打了電話。物業維修人員立馬上門查看情況，并詳細告知丁阿姨后續會準備什么材料，大約多久能夠完成處理。這一系列操作讓她感慨，“正規的（物業服務），到底不一樣。”

同為動遷居民的宋阿姨也覺得，從前“自己家的事情大多只能靠自己，公共區域維護基本靠自覺”，現在社區環境大家一起關心、一起維護，每天進進出出心情都好了。她特別提到小區的保潔員“認真負責”，把樓道和垃圾分類點都維護得干凈整潔，甚至物業值班人員還會“自我加壓”，每天對垃圾分類點進行巡查，避免“漏網之魚”。

物業人員日常巡查。 吳越攝

“梯控”全覆蓋守護安全

嘉慈社區所轄建筑戶數2868戶，除了中老年居民多，租客也不少。居民許蘭珍說，這幾年社區里電動車比汽車多得多，一度存在電動車上樓、飛線充電、占用無障礙坡道等情況，引發居民擔憂。

社區便將此列為重要議題，由嘉慈社區黨支部牽頭，滬西物業主力攻堅，社區條線干部全程協助，形成“黨建引領、物業主抓、多方協同”的治理模式。電梯電動車智能管控系統由此進入視線。

滬西物業負責人印玉梅介紹，安裝“梯控”作為技防，能夠有效輔助人防。電瓶車進入電梯，攝像頭識別后就會發出語音提醒，電梯暫時停運，監控室同步得到預警，保安會第一時間處置。眼下，嘉慈社區下轄的4個小區已實現“梯控”全覆蓋。“盡管這筆投入不小，但我們認為能夠保障居民安全、維護社區秩序，還是有必要引入這樣的技術手段。”

有了“智慧眼”，許阿姨覺得放心多了。她表示，電動車上樓充電安全隱患很大，社區一直在宣傳，如今不僅每棟樓都加裝了“梯控”，自己和其他黨員也加入了社區的志愿者隊伍，與物業一起及時制止不文明行為。

針對這些情況，嘉慈社區采用疏堵結合的方式。一方面，由物業重新梳理空間，依據現有電動車數量，重新規劃了停車位。另一方面，在地面及負一層車庫設計并加裝充電設備，同步完善地下停車庫配套消防設備，全方位提升小區的安全指數。考慮到小區還有部分數量的殘疾車難以進入地庫充電，社區還在小區邊門處新增了專門的充電區域。

“真正讓我們感動的，是社區始終傾聽居民的意見，從很多小事上就能看出來。”許阿姨舉了幾個例子，比如通往非機動車地下車庫的斜坡，原本坡道較窄，老人推車時難免戰戰兢兢，居民反映之后物業迅速進行了加寬改造。又如電梯的維護，除了加裝“梯控”，物業還對每個電梯內部加裝了防護板，避免小廣告張貼，保持了空間整潔。

“他們用心服務，我們積極配合，1塊9毛5的費用大家都認可的。”多位居民表示，臨近年底，為了表達對物業服務的肯定，大家已提前繳納了2026年度的物業費。截至目前，嘉慈社區2025年度的物業費收繳率已接近95%。

安裝梯控后，保安實時掌握情況。 吳越攝

小事不出社區，大事網格聯動

社區事務多，有時光靠內部“擰成一股繩”還不夠。嘉慈社區黨支部副書記張甦君表示，社區所在的滬宜路綜合網格構建的治理“共同體”好比堅強后盾，讓大家在攻克治理“硬骨頭”時更有信心，也有更有實效。

今年2月，社區小微網格的一名樓組長反映，有位73歲的租客阿姨在家中摔傷，聯系其兒子后對方拒絕出面。考慮到阿姨身體受傷、行動不便，急需處理，融合網格行動機制立即響應，一面派出社工配合社區民警詳細了解情況，一面與地段醫院溝通，聯系家庭醫生上門查看。經過初步診斷，判斷阿姨可能骨折。

原來，母子二人因先前矛盾，已有10來年沒有見面。民警、律師和社工沒有放棄與阿姨的兒子溝通，經過8天的努力，終于與其碰面，并最終說服他放下心結，一起將阿姨送至醫院治療。其間，小微網格志愿者組隊每日上門探望阿姨，為其送餐。一周的治療之后，阿姨逐漸好轉，后續已能自行下地。

此事順利解決，大家都覺得心頭一暖，不僅是因為看到老人順利康復、母子二人的關系緩和，更是對融合網格發揮的作用有了信心。滬宜路綜合網格負責人表示，對于社區層面無法獨立解決的復雜問題，社區黨組織通過綜合網格啟動“吹哨”程序，綜合網格統籌協調城管、消防、公安等職能部門迅速“報到”。“小事不出社區、大事網格聯動”，百姓對社區的認同感才會越來越強。

眼下，綜合網格還通過文化引領和榜樣帶動，營造“社區是我家、治理靠大家”的氛圍。支持社區黨組織整合共建單位資源，創立如“吾伲·嘉客堂”“小紅船工作室”“友鄰市集”等特色服務品牌，組織便民服務、文化課堂、鄰里節等活動。隨著城北大居鄰里中心建成，不久之后，綜合網格15分鐘社區生活圈功能將得到進一步完善。

居民王老伯說，“雖然來到這里生活的時間不長，但我們覺得安心、放心、舒心，鄰里之間的關系也越來越和諧。這里就是我們的家。”

據介紹，菊園新區已制定《菊園新區綜合網格議事規則》《菊園新區綜合網格例會制度》等文件，建立健全定期會商、信息共享、事項決策、問題反饋等機制。以黨建引領“多格合一”為核心，菊園新區正秉持“三個融合”理念，推動綜合網格從“物理疊加”轉向“化學融合”，實現資源匯聚于網格、服務下沉至網格、問題化解在網格，全面提升“融合型網格”建設實效。

社區安裝的便民晾衣桿。 吳越攝

原標題：《從上海市區動遷到郊區，他們提前繳納物業費，還說“這里就是我們的家”》

欄目主編：周楠

本文作者：解放日報 吳越

題圖來源：吳越攝