“法院＋社區(qū)”聯(lián)動調(diào)解 避免千余件糾紛進(jìn)入訴訟程序

近日，成都市金牛區(qū)法院通過“法院+社區(qū)”聯(lián)動調(diào)解模式，妥善處理某小區(qū)全體業(yè)主與某物業(yè)公司之間的糾紛，協(xié)助某物業(yè)公司成功收回近3年欠繳的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，有效避免千余件物業(yè)服務(wù)合同糾紛進(jìn)入司法訴訟程序。

今年7月23日，某物業(yè)公司通過成都市金牛區(qū)法院“助企工作室”線上平臺提交涉企司法需求，反映自2023年接管某小區(qū)以來，因物業(yè)服務(wù)問題與業(yè)主矛盾尖銳，1900余戶業(yè)主的物業(yè)費(fèi)收繳率僅約20%。為維持小區(qū)基本運(yùn)轉(zhuǎn)，某物業(yè)公司長期處于墊付費(fèi)用狀態(tài)，當(dāng)前已自行墊付700余萬元，經(jīng)營難以為繼并考慮撤場，故請求法院協(xié)助組織雙方協(xié)商解決物業(yè)費(fèi)繳納問題。

收到該企業(yè)提交的司法需求后，成都市金牛區(qū)法院工作人員第一時(shí)間與該企業(yè)對接，深入了解其核心訴求與實(shí)際困境；同時(shí)，聯(lián)動屬地街道、社區(qū)，了解相關(guān)背景情況，協(xié)同社區(qū)做好調(diào)解工作。經(jīng)調(diào)查，該小區(qū)在2021年交付時(shí)的定位為五星級院落小區(qū)，但今年以來，小區(qū)盜竊案件發(fā)生率及“12345”投訴量均居轄區(qū)首位，物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系持續(xù)緊張，矛盾不斷激化。

8月，成都市金牛區(qū)法院立案庭庭長石磊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，利用工作日下班時(shí)間多次前往案涉社區(qū)，分別與某物業(yè)公司、業(yè)委會進(jìn)行溝通，圍繞物業(yè)服務(wù)合同履行中的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行專業(yè)釋明：一方面，引導(dǎo)物業(yè)公司正視服務(wù)瑕疵，不得將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁業(yè)主；另一方面，向業(yè)主及業(yè)委會釋明繳納物業(yè)費(fèi)是必須履行的義務(wù)，不得故意拖延繳納或拒絕繳納。

經(jīng)過近兩個(gè)月的溝通協(xié)調(diào)和精準(zhǔn)指導(dǎo)，雙方態(tài)度逐步從“堅(jiān)決對立”轉(zhuǎn)向“共商方案”，最終就物業(yè)費(fèi)收繳達(dá)成一致，推動形成“物業(yè)優(yōu)化服務(wù)—業(yè)主主動繳費(fèi)—小區(qū)治理良性循環(huán)”的新局面。

據(jù)某物業(yè)公司反饋，雙方達(dá)成調(diào)解方案后，截至目前，物業(yè)費(fèi)收繳金額已超500萬元，收繳率從約20%大幅提升至80%左右，公司經(jīng)營壓力得到有效緩解，小區(qū)治理秩序明顯改善。某物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理及工作人員向成都市金牛區(qū)法院立案庭贈送錦旗，表達(dá)對法院高效調(diào)解、司法為民的誠摯感謝。(陸露)