服務(wù)下沉，一屏統(tǒng)管……上海移動以“心級服務(wù)”助力數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)

在青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)民主村社區(qū)中心，居委干部們正通過“社區(qū)云”智慧平臺高效處理人口管理、事務(wù)協(xié)調(diào)、活動發(fā)布等日常工作。這個平臺就像社區(qū)的“智慧大腦”，一屏觀全域、一網(wǎng)管全務(wù)，居民還能“一鍵報修”、在線參與社區(qū)活動，拉近了社區(qū)和居民的距離。上海移動青浦分公司依托數(shù)字技術(shù)打造的“社區(qū)云”，不僅提升了基層治理效能，也推動了社區(qū)服務(wù)從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變。

從家庭網(wǎng)絡(luò)到社區(qū)治理，從線下服務(wù)到線上平臺，上海移動以“心級服務(wù)”為紐帶，扎實推動服務(wù)下沉，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。“臻心24”家庭寬帶服務(wù)承諾7×24小時在線，30分鐘電話響應(yīng)、2小時急速上門……上海移動金牌愛家工程師吳師傅穿梭于居民樓之間，一身制服、一個工具包，不僅是寬帶的“守護者”，更是社區(qū)居民信賴的“貼心人”。從故障排查到日常維護，從網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化到智能組網(wǎng)，他們用專業(yè)與速度，守護千家萬戶的用網(wǎng)體驗，讓優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)成為美好生活的堅實底座。

青浦分公司常態(tài)化組織開展社區(qū)志愿服務(wù)，聚焦老年人、殘障人士等群體需求，開展智能手機輔導(dǎo)、防詐騙宣傳、智慧產(chǎn)品體驗等貼心服務(wù)。志愿隊伍走進小區(qū)、深入鄉(xiāng)村，把服務(wù)送到居民“家門口”，讓數(shù)字時代的發(fā)展紅利更具溫度、更可感知。

原標(biāo)題：《服務(wù)下沉，一屏統(tǒng)管……上海移動以“心級服務(wù)”助力數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)》

欄目編輯：羅水元 題圖來源：采訪對象提供 圖片來源：采訪對象提供

來源：作者：新民晚報 葉薇