陜西移動西安分公司：心級服務融寒日 移動真情暖萬家

當城市被寒意包裹，總有一些身影在默默守護著溫暖。陜西移動西安分公司的工作人員步履不停，恪守“民有所呼 我必有應”的初心，全力踐行“三個一”服務舉措（即一套服務承諾、一個監督平臺、一個大服務體系），將這份承諾化作一次次腳踏實地的行動。從社區院落的便民服務，到營業廳內的高效響應，再到深山峪谷的網絡攻堅，他們用專業與熱忱，將“心級服務”的暖意融入日常，讓每一份需求都得到回應，每一份期待都收獲溫暖。

問需于民，便民服務進萬家

“家里寬帶有點卡頓，看電視都受影響。”在龍湖香醍藍灣小區里，李大爺話音剛落，西安移動長樂坡網格經理便記下了他的門牌。單元樓門口的“便民服務站”前，幾張小桌邊聚滿了人——貼膜的、咨詢的、測速的，工作人員有條不紊，應答如流。

不到半小時，身著工裝的移動家庭工程師便敲響了李大爺的家門。排查線路、更換接口、調試信號，動作嫻熟利落。隨著測速數字穩穩躍升，電視畫面也恢復了流暢。臨走前，家庭工程師還留下貼心囑咐：“您放心，以后有問題，一個電話我們就來。”

從熱鬧的社區服務站，到居民家中的排憂解難，西安移動把服務送到“家門口”，把難題化解在眼前。一次上門、一句承諾，他們用腳步丈量需求，更用專業溫暖了寒冬里的尋常日子。

暖心于行，高效響應在窗口

“同志，幫我看看流量超了沒？還得趕著去掃街呢！”環衛工李師傅攥著手機，匆匆走進西安移動灞橋紡正街營業廳。營業員辛茹快步上前，將他引至專席，一杯熱水隨即遞到手中：“您跟我來VIP席，這兒辦得快！”

她接過手機，快速調出流量明細：“您用的是上月結轉的免費額度，流量沒超！”接著，又把賬單條目講得明明白白，末了還幫他開了流量預警：“下次快用完時，手機會自動提醒?！?/p>

整個過程不到三分鐘。李師傅接過回單，眉頭舒展：“原本怕耽誤工夫，沒想到這么快！”寒冬的早晨，移動營業廳里這份加急響應與細致耐心，把服務裹成了冬日里的熱乎勁兒。

建功于山，信號飛馳越深谷

進山最后一程，車再也開不進去了。西安移動的網絡工程師們跳下車，踩著沒過腳踝的積雪，把設備一件件扛上肩頭，向山頂基站跋涉。這段路，他們今年走了不下二十趟。坡陡處，眾人合力托著機柜一寸寸挪移；線纜覆了冰，就焐熱了手再接線。

這不僅是體力的考驗，更是技術的攻堅。作為秦嶺北麓網絡覆蓋專項提升行動的一環，西安移動通過“拆閑補盲”、站點搬遷等方式，在此區域新建開通基站170余個，優化調整100余處，并創新采用MR+OTT柵格分析等技術，破解山區測試難題。如今，秦嶺北麓已累計建成4/5G物理站點近500個，網絡覆蓋率提升至98%以上，一條穩定優質的“信號天路”已然繪就。

峪里最后幾戶人家，曾世代與“信號盲區”為伴。如今，第一通清晰的視頻電話正從炕頭撥出，第一場山間雪景正通過直播分享給遠方親友……山巔新建的基站靜默矗立，而屏幕亮起的光，正悄悄改變著深山生活的刻度。

從社區到廳店，從街巷到深山，西安移動以實際行動踐行“人民郵電為人民”的初心。天寒歲暮，服務正暖——這份溫暖，在貼膜時小心翼翼的指尖上，在營業廳遞出的那杯熱水里，更在雪山之巔毅然豎起的基站之中。正是這些平凡而堅實的付出，讓這個冬天，不止有風雪，更有觸手可及的溫暖與連接。