寒冬送暖，服務升溫——陜西移動榆林分公司“心級服務”守護冬日溫情

陽光訊（記者 李源）冬日榆林，寒意漸濃。為切實提升廣大市民在寒冷季節的服務體驗，陜西移動榆林分公司全面啟動“冬日暖心”服務行動，以“心級服務”為宗旨，從營業廳的“暖心驛站”到戶外的“網絡巡檢”，再到24小時待命的“網絡保障”，多維度、深層次地為客戶送去溫暖與安心，用責任與擔當勾勒出一幅幅動人的冬日服務畫卷。

暖心驛站：營業廳變身“溫馨港灣”

“外面天冷，快進來喝杯熱水暖和暖和！”走進陜西移動榆林分公司的營業廳，撲面而來的是融融暖意。榆林分公司將全市自有營業廳打造為“暖心驛站”，為環衛工人、快遞小哥、交警等戶外工作者以及廣大市民提供一個臨時休憩的場所。驛站內不僅配備了熱水、充電設備、雨傘等便民用品，還設置了舒適的休息區和閱讀角。工作人員一句句關切的問候，一杯杯驅寒的熱茶，讓營業廳超越了傳統業務辦理的范疇，成為冬日里一個充滿人文關懷的“溫馨港灣”，讓每一位走進來的客戶都能感受到“家”的溫暖。

主動巡檢：織密網絡“防寒網”

網絡穩定是信息時代最基礎的民生保障。為應對低溫、大風、冰雪等惡劣天氣對通信設施的挑戰，榆林分公司網絡部提前行動，組織技術骨干對全市范圍內的核心機房、基站、傳輸線路等進行“地毯式”巡檢。重點對設備的供電系統、防凍措施、線路穩固性進行細致排查和加固，對老化部件及時更換，確保通信“血管”在嚴寒中依舊暢通無阻。這種“治未病”式的主動維護，將大量潛在故障消除在萌芽狀態，為全市用戶構建了一張堅實可靠的“防寒網”。

快速保障：打造應急“先鋒隊”

面對突發狀況，快速響應是關鍵。榆林分公司進一步完善了冬季網絡應急保障預案，成立了應急搶修“先鋒隊”。公司實行7×24小時輪班待命制度，配備充足的搶修物資和特種車輛。一旦發生網絡故障，無論白天黑夜，無論風雪交加，搶修人員都將第一時間奔赴現場。他們不畏嚴寒，爬冰臥雪，以最快的速度修復故障，恢復通信，確保用戶的正常工作生活不受影響，用實際行動詮釋了“通信鐵軍”的責任與擔當。

延伸關懷：服務觸角再延伸

榆林分公司還將“心級服務”延伸至更多場景。針對老年客戶群體，營業廳工作人員開展“一對一”智能手機教學，手把手幫助老年客戶掌握移動支付、天氣預報、視頻通話等常用功能，助力老年人跨越“數字鴻溝”，樂享智慧生活。同時，各大營業廳化身反詐宣傳前沿陣地，工作人員利用客戶等待辦理業務的間隙，主動講解電信網絡詐騙的常見手法與防范技巧，為客戶筑起一道堅實的安全防線。

從一杯熱水到一張安全網，從主動預防到快速響應，陜西移動榆林分公司用一系列有溫度、有力度的舉措，將“心級服務”落到實處，不僅保障了冬日網絡的暢通，更溫暖了千家萬戶的心，為構建和諧、智慧的新榆林貢獻了堅實的移動力量。