陽光訊(記者 李源)冬日榆林,寒意漸濃。為切實提升廣大市民在寒冷季節的服務體驗,陜西移動榆林分公司全面啟動“冬日暖心”服務行動,以“心級服務”為宗旨,從營業廳的“暖心驛站”到戶外的“網絡巡檢”,再到24小時待命的“網絡保障”,多維度、深層次地為客戶送去溫暖與安心,用責任與擔當勾勒出一幅幅動人的冬日服務畫卷。
暖心驛站:營業廳變身“溫馨港灣”
“外面天冷,快進來喝杯熱水暖和暖和!”走進陜西移動榆林分公司的營業廳,撲面而來的是融融暖意。榆林分公司將全市自有營業廳打造為“暖心驛站”,為環衛工人、快遞小哥、交警等戶外工作者以及廣大市民提供一個臨時休憩的場所。驛站內不僅配備了熱水、充電設備、雨傘等便民用品,還設置了舒適的休息區和閱讀角。工作人員一句句關切的問候,一杯杯驅寒的熱茶,讓營業廳超越了傳統業務辦理的范疇,成為冬日里一個充滿人文關懷的“溫馨港灣”,讓每一位走進來的客戶都能感受到“家”的溫暖。
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主動巡檢:織密網絡“防寒網”
網絡穩定是信息時代最基礎的民生保障。為應對低溫、大風、冰雪等惡劣天氣對通信設施的挑戰,榆林分公司網絡部提前行動,組織技術骨干對全市范圍內的核心機房、基站、傳輸線路等進行“地毯式”巡檢。重點對設備的供電系統、防凍措施、線路穩固性進行細致排查和加固,對老化部件及時更換,確保通信“血管”在嚴寒中依舊暢通無阻。這種“治未病”式的主動維護,將大量潛在故障消除在萌芽狀態,為全市用戶構建了一張堅實可靠的“防寒網”。
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快速保障:打造應急“先鋒隊”
面對突發狀況,快速響應是關鍵。榆林分公司進一步完善了冬季網絡應急保障預案,成立了應急搶修“先鋒隊”。公司實行7×24小時輪班待命制度,配備充足的搶修物資和特種車輛。一旦發生網絡故障,無論白天黑夜,無論風雪交加,搶修人員都將第一時間奔赴現場。他們不畏嚴寒,爬冰臥雪,以最快的速度修復故障,恢復通信,確保用戶的正常工作生活不受影響,用實際行動詮釋了“通信鐵軍”的責任與擔當。
延伸關懷:服務觸角再延伸
榆林分公司還將“心級服務”延伸至更多場景。針對老年客戶群體,營業廳工作人員開展“一對一”智能手機教學,手把手幫助老年客戶掌握移動支付、天氣預報、視頻通話等常用功能,助力老年人跨越“數字鴻溝”,樂享智慧生活。同時,各大營業廳化身反詐宣傳前沿陣地,工作人員利用客戶等待辦理業務的間隙,主動講解電信網絡詐騙的常見手法與防范技巧,為客戶筑起一道堅實的安全防線。
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從一杯熱水到一張安全網,從主動預防到快速響應,陜西移動榆林分公司用一系列有溫度、有力度的舉措,將“心級服務”落到實處,不僅保障了冬日網絡的暢通,更溫暖了千家萬戶的心,為構建和諧、智慧的新榆林貢獻了堅實的移動力量。
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