閑魚轉轉愛回收線下瘋狂開店：熱鬧是他們的，我缺的是客流

你知道嗎？每年我國產生的廢舊手機，比國內售出的手機數量，還要多不少。

中國循環經濟協會估算，我國年均產生廢舊手機超 4 億部。中國物資再生協會的數據則顯示，我國每年產生的廢舊手機達 6 億至 7 億部。作為對比，2024 年國內市場手機出貨量 3.14 億部。

按照相對保守的「每年 4 億部廢舊手機」口徑來看，其中約 2.5 億部（占比 62.5%）閑置在家，僅有 1.5 億部（占比 37.5%）手機流通到了市場，這其中通過正規渠道處理的廢舊手機，更是僅有 2000 萬部（占比 5%）。

需要說明的是，以上只是每年都在新增的廢舊手機量，加上更為龐大的存量廢舊手機量，當前我國廢舊手機的累計存量規模少至 40 億部，多至 60 億部。

如此龐大的廢舊手機體量，直到現在都沒有轉化為可觀的回收市場規模，尤其是在線下交易場景。一連兩天，雷科技奔赴深圳、佛山兩地，試圖揭開背后的真實原因。

閑魚循環商店：啥都想做，啥都沒做好

深圳地鐵 9 號線下梅林站 A 口出去，馬路對面，就到 A Park 深圳數字藝術公園，搭乘扶梯上 2 樓，就可來到華南首家閑魚循環商店。

這家閑魚線下門店，坐落于深圳繁華地段，但前提是你需要知道在 2 樓有這樣一家店，因為不管是在地鐵口或者馬路邊，并不能看到這家店的清晰指引。

互聯網思維，造就了閑魚這家國內最大 C2C 二手交易平臺。閑魚在深圳的華南首店也秉持了這樣的特性，位置一定要好（城市中心店），最好也在文創園區，但租金、人員等成本開支能省則省。除了城市中心店，閑魚循環商店還有社區店、校園店、戶外運動專營店等類型。

閑魚深圳這家城市中心店，面積倒不小，約 500 平方米，分為上下兩層。工作日的晚間，店里的人流并不算大，店員也只有兩名。

（圖源：雷科技攝制）

閑魚循環商店的「循環」二字，小雷理解指的是，你把閑置物品拿到這里進行交易后，可以在店里逛一下，看看是否有可以買回去的物品，此謂「循環」。

深圳閑魚循環商店這 500 平的店面，主要擺放的也都是你可以買回去的物品，尤其是在顯眼位置擺放的各式文創物品，而且普遍標價并不低。另外，就小雷在一、二樓的實地探訪，看到更多的還是「全新」物品，而非「二手」物品。

（圖源：雷科技攝制）

究其原因，按照官方說法，深圳閑魚循環商店特別設置了潮玩專區，引入了多家潮玩品牌的當季新品；與此同時，按照閑魚寄賣商品條件，服裝/鞋靴、廚房電器等大類，只接收全新物品。

針對用戶的閑置物品，深圳閑魚循環商店提供「寄賣」和「回收」兩種交易模式。

服飾鞋帽、箱包配飾、家具生活、戶外運動、美妝類、模型玩具、兒童類、小家電類、圖書音像以及相機、耳機、音響、無人機、游戲機、投影儀、3C 數碼配件等，支持「寄賣」交易模式。

（圖源：雷科技攝制）

「寄賣」模式下，將閑置物品拿到門店，用戶打開閑魚 app 獲取寄賣碼；店員用閑魚系統進行估價，一般 48 小時內估完；用戶在閑魚 app 接受和確認這一定價后，門店就上架該物品；門店賣掉后的 24 小時內，減去平臺抽成部分后的所得款項，會打到用戶對應的支付寶賬戶上；如果上架物品 2 個月后還是沒能賣掉的話，用戶需到店取回或自愿捐贈。

手機、平板、電腦等數碼科技產品，支持「回收」交易模式。

不過，在這個工作日晚間，小雷詢問店員，是否可以現場給一部待出手機進行估價。店員答道，目前店里沒有質檢工程師，同時也需要你提前預約（加商店客服企業微信），然后才能到店進行現場回收和交易流程。

（圖源：雷科技攝制）

值得一提的是，深圳閑魚循環商店門口唯一的廣告牌，給到的是閑魚「上門回收」的推廣信息，含手機、平板、電腦和相機、耳機、黃金等大類物品。

深圳閑魚循環商店，給小雷的最大感受是「既要、又要、還要」，結果沒有一件事，做到了「最好」：

• 商店所處地段很好，結果主要靠互聯網（例如小紅書）和閑魚大名來引流；
• 商店面積同樣不小，結果顯眼位置擺放的是全新文創和潮玩商品；
• 商店提供「寄賣」服務，然而用戶到店，只是為了把閑置物品拿過去，之后又要等待系統定價，確認上架的話，又要等待被買家買下，整體周期長、回款速度慢，網上相關吐槽也不算少；
• 商店提供「回收」服務，卻沒有常駐店面的質檢工程師，用戶需要提前預約到店時間，與其這樣，為何不直接約質檢工程師上門回收呢？

（圖源：雷科技攝制）

如果只是定位為線上品牌的線下形象展示門店的話，閑魚循環商店完全可以只抓一處，尤其是在城市中心店類型中，摒棄掉目前「既要、又要、還要」的「三不像」店面設置模式。

預計到今年底，正在運營與籌備的線下閑魚循環商店將超過 20 家，覆蓋浙江、廣東、江蘇、湖北、四川與北京等六省九城。其中，廣州首店已經開始招聘，位于北京路天河城。

轉轉門店：回收流程成熟，二手估價標準化

相比目前只在全國開了極少門店的閑魚，轉轉的線下門店量就要多太多了。最新數據顯示，今年轉轉門店量已突破 1000 家，覆蓋全國超 300 個城市。

由于轉轉的線下門店不少，且已覆蓋全國 300 個左右的城市，故而相比廣州或深圳，珠三角區域的佛山或東莞，是更好的觀察城市。

工作日下午，小雷分別探訪了位于佛山傳統鬧市區、以及偏區域社區型的轉轉線下門店。

在佛山東方新天地（毗鄰東方廣場），轉轉的門店面積不算小，且在同樓層相對入口的走廊位置，小雷到店時有兩位店員。轉轉門店柜臺，展示了大量待售的經過平臺質檢的二手機型。

（圖源：雷科技攝制）

進店后第一步，小雷就找店員給一部待出手機（小米 REDMI Turbo 4 Pro，12+256GB，完美無瑕疵）進行估價。

店員端詳了下這部手機，確認成色屬于「完美無瑕疵」后，很快就在轉轉平臺中給出了初步估價結果，接近 1000 元。其實，用戶自己都可以在轉轉平臺進行這樣的估價，然后選擇郵寄、上門抑或到店，愛回收同理。

店員現場給出估價后，小雷問，可不可以比平臺估價再多些？店員答，確認要回收的話，經過二輪再細致檢測（技術檢測）無誤后，可以再向公司申請加一些，最后可能在 1000 元或 1000 元多一點，在一個區間內，但也不可能加太多。

小雷準備再考慮下，于是轉到了待售二手機型的柜臺。轉轉這家店，擁有好幾個柜臺，蘋果、華為、小米（含 Redmi）以及 OPPO（含一加）、vivo、紅魔等品牌皆有二手機型在售。

（圖源：雷科技攝制）

賣二手機時，用戶最顧慮的是手機中的個人隱私信息，是否被全面清除，且無法再還原，所以不管是轉轉還是愛回收，皆在主打被回收設備的「個人隱私深度清除」和「全鏈條追蹤」功能。

買二手機時，用戶最顧慮的是入手后的質量保證和售后服務，故而不管是轉轉還是愛回收，都期待以自己的平臺質檢和品牌背書，讓消費者可以更安心買入；售后服務上，轉轉提供了二手機的 365 天質保和維修期的「免費備用機」服務。

轉轉店員在介紹待售二手機時，還貼心地指出，舊機回收的同時，買入某款待售二手機，舊機估價可以再多幾十元，相當于以舊換「新」補貼。

（圖源：雷科技攝制）

不難發現，轉轉特別看重線下門店的「回收二手機、買入二手機」的全鏈條交易場景。

愛回收門店數量多，與京東深度綁定是特色

東方新天地的轉轉門店，出來后沒走多遠，立馬就來到了同臺的愛回收門店。最新數據顯示，截至今年 9 月底，愛回收（萬物新生）門店量達 2195 家，覆蓋全國 298 座城市。

愛回收門店的面積，就比轉轉小不少了，展臺主要是陳列手機配件，待售二手機型就「象征性」地展示了那么幾部。

（圖源：雷科技攝制）

進店后第一步，小雷同樣找愛回收店員給這部待出手機（小米 REDMI Turbo 4 Pro，12+256GB，完美無瑕疵）進行估價。不過相比于轉轉，愛回收店員先問了句，有無在平臺下單。其實，這也反映出兩家平臺線下門店的較大差異，愛回收相比轉轉更加依賴線上平臺引流，不管是愛回收還是京東「以舊換新」渠道；同時相比轉轉更加依賴二手機型在線上市場的交易場景，例如愛回收和京東聯手打造、且重點在做的「拍拍二手」。

（圖源：雷科技攝制）

店員端詳了下這部手機，確認成色屬于「完美無瑕疵」后，很快就在愛回收平臺中給出了初步估價結果，同樣是接近 1000 元。愛回收和轉轉一樣，確認回收，且經過二輪再細致檢測（技術檢測）無誤后，店員可以再向公司申請加一些，最后可能在 1000 元或 1000 元多一點，在一個區間內，但同樣不可能加太多。

小米 REDMI 機型都可以有如此接近的二手估價，蘋果、華為以及小米的旗艦機型，不管是愛回收，還是轉轉，在成色評判一致的條件下，也都應該是比較接近的二手估價情況。

（圖源：小紅書）

不過，小雷發現，在 12 月 12 日（雙 12）當天，轉轉平臺的整體估價和讓利程度，比愛回收又高了一些。不同大促日（季），可以對比下不同二手平臺的「加價」力度。

瘋狂開店，愛回收和轉轉都面臨著流量焦慮

工作日下午，佛山東方新天地還算有些人流，但問題是，不管店面更大、位置更好的轉轉門店，還是愛回收門店，進店客流皆不算多，在鬧市區這樣的商場，甚至可以說客流有點過少了。

轉轉門店，小雷大概花了接近 20 分鐘，來逐一把玩了下展臺上各個品牌的待售二手機型。這段時間內，轉轉門店幾乎就是小雷一個人的「專場」，店員也在圍著一個人轉，全程進出的可能就四、五個人。

鬧市區門店的情況尚且如此，那么區域社區型門店的人流情況就更不「樂觀」了。小雷隨后探訪了區域社區類型的轉轉和愛回收線下門店。

這邊商場的轉轉門店，甚至被小米、華為、vivo 等品牌手機門店「包圍」在廊道之中，依然是位置好、店面大，但無客流，店員都待在一邊聊天了，與其他有客流的品牌手機店形成了對比。

（圖源：雷科技攝制）

愛回收門店，工作日下午接近 5 點到，結果店里不僅空無一人，就連店員都不在。企業微信問了下店員何時能到，那邊說 15 分鐘后，他同事會回到店里。結果 5 點 16 分了，依然沒有趕回來，小雷也不再等了。

（圖源：雷科技攝制）

這里需要特別說一下，最近一年，小雷在愛回收平臺回收了不少數碼科技產品，前后加了四個質檢工程師（店員）的企業微信，結果現在前三個企業微信用戶都已經離職，只剩最后一個還在愛回收干。最近一年，愛回收平臺的人員流動情況，可見一斑。

現在的愛回收和轉轉平臺，線下市場至少都開了 1000 家以上的門店，算是走出了擺脫線上掣肘的重要一步。

然而，轉轉平臺「苦心」經營的線下門店體系，至少探訪的佛山這兩家店，就短暫觀察，目前的投入和產出不那么成比例。

愛回收平臺，線下門店開得更多，然而有些店面甚至可以出現，不提前預約，就沒店員在店的情況，而且小雷就遇到過不止一次。這樣的實例足以說明，門店普遍開得更小些，本身就是愛回收的刻意為之，線下門店的核心作用就是為愛回收或京東「以舊換新」的線上訂單提供多一個可選的「到店」選項。這樣的初衷，線下門店能不能掙錢，似乎也沒那么重要了，但最起碼，也需要把基本的門店正常服務給維持下去吧。

線下手機回收市場，一個「做不大」的好生意

這兩年，伴隨頂層設計和推動的消費者「以舊換新」行動，國人的舊手機、老手機庫存，得到了一定程度的清理。

只是，和目前國內多達 40 億到 60 億部的廢舊手機累計存量規模相比的話，依然是「杯水車薪」。

線下手機回收市場，可能壓根就是個做不大的好生意。

何為好生意？回收市場，國家重視，「以舊換新」推動、綠色循環經濟風口；手機體型小、重量輕，貨值相對較高，用戶攜帶到店方便；最為重要的是，廢舊手機累計存量規模，無比龐大。

何為做不大？手機回收，如果是較新機型，國內消費者回收意愿總體偏低，不愿去折騰；如果是較老機型，所有品牌機型回收價格普遍偏低。消費者回收意愿低，較新機型就會在手中逐漸變為較老機型，回收價格一跌再跌后，消費者是否愿意將其當「廢舊」去進行處理呢？是否有專門的回收較舊手機平臺和門店呢？與之對應的是，較舊款機型（例如五年以上機型）回收的整體跌價幅度，是否可以再進一步收窄呢？

小雷近些年的數碼科技產品回收歷程來看，閑魚上的個人買家，通常可以給到最高價，但賣家需要費心、費力、費時地去跟進和溝通；而平臺可選的「驗貨寶」服務，雖然可以進一步降低買家的交易風險，但也在抬高賣家的交易成本；

愛回收和轉轉平臺，二手閑置產品普遍給的報價偏低，回收的話更適合走「以舊換新」，買入閑置產品（例如二手手機）的話，大平臺更適合舊款機型，畢竟檢測有保證、售后有依靠；

線下手機店和線上「黃牛」的話，更適合回收全新產品，例如未拆封的手機（尤其蘋果機型），以及二手的最新款旗艦（尤其蘋果新機）。

（圖源：雷科技攝制）

綜上，一個用戶想出一臺手機，最好的價格在閑魚 C2C 線上平臺，但賣家的等待時間一般是最長的（尤其二手機型），交易成本或「到手刀」風險也是最大的；最好的體驗在愛回收和轉轉等二手回收平臺，例如其提供的上門回收服務，但價格又很難給到最高，除非是「以舊換新」的回收訂單。

如果是用戶群體剛性需求大的領域也就罷了，回收尤其手機回收，本身在國內就是一個還在培養用戶認知和心智教育的過程，這樣的大前提下，好生意也難成大生意，尤其在線下市場。

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