紫陽縣：優化網格管理 匯聚治理能量

本報訊（記者 賀孝輝）近年來，紫陽縣隨著茶旅產業的加速發展，社會矛盾呈多發易發、類型多樣、主體多元的特點，社會治理難度加大。

紫陽縣塘么子溝村位于城關鎮西南部，全村茶園面積6593畝，年產茶110噸，茶葉收入占比75%。塘么子溝村結合轄區實際，以網格化管理服務為切入口，全面提升自治能力和服務水平。2024年以來，塘么子溝村矛盾糾紛調解成功率100%，未發生因矛盾風險化解不及時引發的群體性事件和個人極端案事件。

優化設置，織密基層治理“一張網”。科學劃分網格。按照“全面覆蓋、分域劃設、邊界清晰、布局合理”原則，結合實際，在全村7個村民小組，科學劃分網格15個，實現網格管理服務全覆蓋。配強網格隊伍。充分利用現有資源力量，切實解決網格基礎薄弱、人員力量不足問題，選配以村組干部為主的專職網格員15名，以黨員、村民代表為輔的兼職網格員34名，線上線下同步公示網格員信息和服務區域，“有事就找網格員”理念深入人心。明確人員職責。將網格作為上情下達、下情上傳的“前哨探頭”，常態化聯系服務群眾，明確網格員基礎信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、公共服務代辦等職責，確保網格事項第一時間快速響應處置，實現“人在網中走、事在格中辦”。2024年以來，網格員上報各類信息1782條，幫辦代辦群眾事項1352件。

落實機制，擰緊基層治理“一股繩”。常態研判分析。建立事項排查、受理、上報、辦理、回訪工作臺賬，及時匯總各類信息，實行清單管理，每周組織召開研判會，對上級交辦或網格內排查發現的苗頭問題、突出問題、熱點問題，逐項研判、逐個分類、逐一落實、跟蹤辦結。精準分類辦理。對各類事項，由村委會進行統一登記分類交辦。政策咨詢類、幫辦代辦事項、簡單矛盾糾紛由網格員現場自辦自結；信訪訴求及復雜矛盾糾紛類由聯村領導、包戶干部、村“兩委”干部會商處置，處理有難度的，上報至鎮綜治中心協調相關力量進行處理，真正做到“小事不出村，大事不出鎮，風險不外溢”。堅持回訪問效。對各類辦結事項，特別是群眾鄰里糾紛、家庭婚姻類矛盾問題，堅持回訪問效，通過網格員電話回訪、上門走訪等方式了解矛盾化解和人員動態等情況，確保案結事了。加強屬地管控。對轄區重點人員、重點群體，嚴格落實管控責任，由網格員按照“一日三見面”方式開展關心幫扶，對確有生活困難的幫助申請補助，切實保障重點特殊人群的生活水平。截至目前，全村各類重點人員未出現失控漏管情況。

精細服務，下好基層治理“一盤棋”。排查走訪有力度。充分發揮網格員人熟、地熟、情況熟優勢，堅持“四必到五必訪”（群眾求助、矛盾糾紛、突發事件、志愿服務必到，困難家庭、獨居老人、特殊家庭、重點人員、全體群眾必訪），建立“日走訪、周分析、月匯總”機制，及時梳理反饋走訪情況，對急難愁盼問題做到快速發現、處置。今年以來，累計走訪重點人群643人次，排查收集辦理群眾訴求67件，群眾滿意度99%。糾紛化解有速度。面對矛盾糾紛，網格員化身“調解員”“修補師”，第一時間趕到現場，穩定當事人情緒，堅持以鄰里情誼為破冰切入點，以情動人、以理服人，實現村內矛盾糾紛早發現、早控制、早解決。今年以來，共排查整治風險隱患78個，化解矛盾糾紛35件，辦理信訪事件32件，未發生因矛盾風險化解不及時引發的群體性事件和個人極端案事件。關心關愛有溫度。利用院落會等時機，向群眾宣傳各項惠民政策，從辦理證件到繳納水電費，到咨詢政策到申請補貼，均由網格員幫辦代辦，村民足不出戶便可享受到貼心服務。今年以來，累計開展各類宣傳活動94場次，為群眾提供政策服務78次，幫代辦事項200余件。技能學習有深度。利用“三會一課”時機，常態化組織網格員開展矛盾糾紛化解、風險隱患排查、基礎信息采集等業務技能學習，提升網格員業務理論素養，提升網格員發現問題、解決問題能力。截至目前，累計開展各類培訓45場280余人次，網格員履職能力得到大幅提升。

責任編輯：安心 審核：楊勇

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