“數字管家”上線 智慧物業讓居民生活更安心

物業管理作為城市管理和社會治理的重要組成部分，一頭連著民生福祉，一頭連著城市發展。今年10月，北京市新修訂的《住宅物業服務標準》正式投入使用。其中，涉及法律法規及強制性標準的物業服務內容不區分等級；而部分柔性服務指標，則根據服務頻次、時限等差異，分為三個等級。如何提升物業服務等級？一些小區物業引入數字化管理系統。

物業引入數字化管理系統

提升服務品質

每年都交物業費，但物業費花在哪兒？怎么花的？是不少業主關心的問題，也是容易引發業主和物業矛盾的一個焦點。在北京房山區的一個小區，引入數字化管理后，物業每個月10日都會根據上個月的運營情況，發布一份數據詳盡的《物業服務報告》，業主在手機App上就可以隨時調取查閱。

位于小區公共區域的幾臺自助多功能終端機，則為業主提供了24小時便利服務，既滿足了部分業主在物業下班后辦理一些業務的緊急需求，也方便了不習慣使用智能手機繳費的老年人，讓他們不出小區就能完成各類銀行繳費業務。

在物業的中控機房，大屏幕上實時顯現業主通過手機提交的報修申請，通過AI系統自主決策和執行，緊急訴求15分鐘內就會有專人上門處理，高頻業務可線上閉環辦結，平均辦理時長縮短了75%。數字化網絡管理不僅大幅提升了物業服務的時效，也提升了小區公共設備維護的精度。

物業項目總監 張健：消防泵房、給排水泵房全部增加了智能傳感器，通過AI對比分析，我們會第一時間排查到異常情況。我們實現了異常情況遠傳自動派單，會根據派單情況第一時間到達指定位置進行設備的更換、維修和處理。

AI攝像頭自主識別風險

提升應急處理能力

北京市新修訂的《住宅物業服務標準》明確提出，鼓勵物業利用創新服務和信息技術，為重點人群提供更便利的生活。當傳統的安防攝像頭只能提供影像記錄時，升級后的AI攝像頭就如同24小時在小區各處巡邏的保安，極大提升了物業應對突發緊急事件的能力。

在小區廣場，一位正在打水的男子突然倒地。這一突發情況被AI攝像頭捕捉后識別為異常情況，幾乎同一時間，在物業中控室內，大屏幕上就彈出了預警信息。不一會兒，受過專業救援培訓物業工作人員就已經攜帶專業設備迅速抵達現場實施救助。

上圖是北京一小區物業急救演習實景訓練的場景，這一訓練與小區智慧物業系統聯動，通過采集小區不同環境的實景數據，也可以強化對AI系統的重復訓練。

物業項目總經理 韓惠：這個小區常住的戶數超過了3800戶，居住的人口已經超過了8000人，其中有三分之一為60歲以上的老人。針對這樣的特殊人群，我們有這樣一個行動，現場的演練和我們的AI系統是聯動的，現場一旦出現這種突發情況，后臺會第一時間識別，并且聯動現場的工作人員，在黃金4分鐘之內對客戶進行搶救。

通過整合監控視頻、門禁進出記錄、設備運行數據等多維度數據資源，依托AI智能分析技術“遠程 + 現場”的協同作業模式，小區的智慧物業系統可以實現對人員摔倒、兒童單獨行動、消防通道堵塞等多種異常情況的精準識別和預警處理，讓小區物業的數字化生態更契合構建智慧城市的發展需要。

“北京物業”推動服務可視化

提高監管效能

近年來，北京市全力優化智慧物業管理服務平臺，整合全市物業管理系統和政務App等資源，打造一站式“北京物業”綜合服務板塊，推動物業服務可視化。目前，全市一萬多個住宅小區建立了整合房屋、企業評價、設施管理等多模態數據，為精準監管提供強大支撐。

北京市住房和城鄉建設委員會物業管理處處長 劉琳：物業服務的數據可視化把它干了什么、該干什么、沒干什么一目了然地展現給大家。對于監管部門來說，可以通過非現場監管的方式獲取物業的履約情況，履約不到位的，可以通過非現場下發任務的方式讓屬地街道督促物業履職，這樣也提高了我們的監管效率和監管效能。

為了讓科技管理服務于基層治理，提高超大型城市治理的效能，北京市出臺一系列政策鼓勵企業創新，推動智慧物業、智慧城市建設。

北京市住房和城鄉建設委員會物業管理處處長 劉琳：在政策層面，通過一些揭榜掛帥的課題鼓勵企業創新，政府扶持企業創新，形成一批可復制的應用場景。在管理方面，我們通過規范和管理，展示物業的服務情況，讓老百姓明明白白消費，讓物業踏踏實實干活。

（總臺記者 高雪 于晶晶）

（央視新聞客戶端）