濟南熱力集團迎戰初雪，守護一城溫暖

濟南廣電·天下泉城客戶端12月12日訊歲暮天寒，今冬首場降雪已如期降臨泉城。詩意雪景的背后，一場關乎泉城溫暖的“守護戰”早已打響。濟南能源集團所屬濟南熱力集團憑借充分的預見性與高效的執行力，迅速轉入“戰時”狀態。從智慧大腦的精準調度，到供熱管網的嚴密巡查，再到用戶服務的全線響應，一套覆蓋源頭、管網、戶端的立體化保供體系正高效運轉，全力確保泉城萬家燈火在風雪中溫暖如春。

智慧先行，精準調度下好“先手棋”

寒潮已至，暖流奔涌。在濟南熱力集團智慧調度指揮中心，巨大的電子屏幕上，代表全市供熱生命線的管網運行圖與實時氣象數據緊密聯動。依托行業領先的“智慧供熱大腦”ERP系統，集團已根據實際降溫情況，動態調整負荷預測與運行策略，對3400余座換熱站、9400余公里管網進行全天候的精準調控。

早在寒潮來臨前，系統便已協同上游熱源提升供熱量，為全市熱網蓄足了“溫暖動能”。這種從“被動響應”到“主動干預”的智慧模式，讓供暖保障在風雪中擁有了沉穩的“定力”與敏銳的“觸角”。

隨時待命，守護泉城“溫暖防線”

為應對降雪冰凍天氣對戶外供熱設施的持續影響，熱力集團時刻保持高度響應狀態。一支支由經驗豐富的老師傅與掌握新技術的新生力量組成的聯合巡檢隊，正頂風冒雪，按照計劃對全市供熱管線展開不間斷巡查。重點管段、過橋穿路部位及老舊小區等關鍵節點，均安排專人駐點監護、反復排查，讓任何可能存在的隱患“無所遁形”。

在物資儲備中心，各類管件、防寒物資儲備充足，應急搶修車輛時刻待命；十余支應急搶險隊24小時值守，箭在弦上，他們以萬全準備，確保供熱管網運行的安全與穩定。

服務升溫，暢通民心“最后一步”

溫暖，最終要抵達用戶的心坎上。濟南能源集團96969客戶服務中心全員在崗，高效運轉。熱線系統24小時保持暢通，并為老年人等特殊群體預留的綠色通道始終在線。

近千名供暖管家頂風冒雪，穿梭于各小區之間。他們的智能手持終端實時接收工單、上傳數據，實現“用戶報修、系統秒派、管家速達”。同時，集團通過微信公眾號、社區網格群等渠道，持續發布防凍保暖提醒與線上服務指南，將溫暖關懷從“接訴即辦”延伸到“主動問需”，確保服務的“最后一步”在風雪中準時送達。

風雪雖寒，溫暖守候。濟南熱力集團正以周密部署、數智賦能和全心投入，持續堅守在供暖保障一線。無論窗外風雪幾何，用戶屋內始終暖意從容、溫情常在。

記者：李雨

編輯：楚天舒