東營市立兒童醫院：從一米視角到全周期智能關愛的醫院實踐

近年來，隨著社會對兒童健康關注度的不斷提升，兒童醫療服務的理念與模式正經歷深刻變革。東營市立兒童醫院緊扣時代需求，以“兒童為本、兒童優先”為核心導向，創新性地推進從“一米視角”到“全周期智能關愛”的理念升級，通過童趣化環境營造、全流程服務優化、全周期健康守護、專科能力提升及多元社會聯動，為兒童提供有溫度、高品質、更安全的醫療保健服務，成功打造出獨具特色的兒童友好型醫院新范本，為區域兒童健康事業發展注入強勁動力。

一米視角：從空間到服務的兒童本位革命

兒童就醫，常常伴隨著恐懼、焦慮與不適。東營市立兒童醫院從兒童視角出發，通過空間重構、環境美化與流程優化，構建起兼具安全性、便捷性與趣味性的就醫場景，讓醫療服務更有溫度。

走進東營市立兒童醫院2500㎡的獨立兒科大樓，仿佛踏入一個奇幻的兒童樂園，潛入海洋、漫步草原、翱翔天空、穿越太空等主題場景隨樓層依次鋪展，瞬間消解了傳統醫院的嚴肅與冰冷。

醫院秉持“環境療法”理念，以“一米視角”為設計核心，將童趣元素深度融入各個診療區域：門診大廳采用海洋館風格裝修，電視循環播放孩子們喜愛的動畫片；兒童保健區運用明快豐富的色彩搭配，營造溫馨愉悅的氛圍；輸液區專門安裝了益智玩具，各樓層還嵌入了游樂設施、24小時借閱書柜及閱讀角，讓孩子們在就醫過程中也能感受到樂趣，有效緩解了就醫焦慮。

為減少患兒及家長的就醫奔波，醫院對兒科相關科室進行整合優化，在一樓集中布局兒科急診、普通診室、檢驗、影像、藥房等核心科室，打造“一站式”診療中心，實現從就診、檢查到取藥的全流程便捷服務。同時，醫院推行科學的分區與分層管理模式，兒童保健與疾病診療區域分樓層設置并配備專屬獨立通道，一樓為門診區域，二樓設兒童保健與康復區，三樓為婦孺國醫堂，四至五樓為普通病區，六樓為重癥監護區，既有效避免了院內交叉感染，又充分保障了兒童及家長的隱私權益，“媽媽小屋”“青少年心理專用咨詢室”等特色空間的設立，更彰顯了醫院對特殊需求的細致考量。

在服務效率提升方面，醫院線上線下雙管齊下，推出多項便民舉措。線上大力推廣預約掛號、在線繳費、報告查詢等服務，讓家長足不出戶就能辦理多項就醫手續；線下落實“一號管七天”舉措，根據就診高峰動態設置潮汐門診、便民門診，推行診前化驗服務，有效縮短了診療等待時間。值得一提的是，醫院率先推行的家庭共濟“刷臉支付”服務，無需醫?？?、醫保碼，家長通過“雙眼掃描”即可完成支付，日均刷臉次數穩居全省第一，極大提升了繳費便捷度。針對急危重癥患兒，醫院實行“優先救治、后補手續”的綠色通道模式，在原有新生兒重癥監護室（NICU）、3個兒科病區的基礎上增設兒童重癥監護室（PICU）病房，建立起普通患兒到危重癥患兒的轉介機制，形成從新生兒到兒童重癥的完整救治閉環，顯著提升了急危重癥患兒的搶救成功率。

全周期關愛：編織從生理到心理的健康守護網

作為山東省兒童早期發展基地，東營市立兒童醫院兒童保健科打破傳統兒童醫療服務的年齡局限，將服務人群從0-6歲拓展至0-18歲，依托醫院成人科室的優質醫療資源，搭建起覆蓋“全生命周期”的健康守護鏈，實現從新生兒篩查、兒童疾病防治到青春期保健、成人健康管理的全階段無縫銜接。其中，兒童生長發育科主動聯動婦科、男性生殖科、泌尿外科等科室，針對不同年齡段兒童的生長發育需求，制定個性化、連續性的健康服務方案，為兒童的健康成長保駕護航。

在關注兒童生理健康的同時，醫院高度重視兒童心理健康，將心理發展評估與指導全面融入各成長階段，構建起分層分類的心理防護體系。針對0-3歲兒童，開展發育行為早期識別與養育照護指導，助力家長及時發現孩子的發育異常；針對3-6歲兒童，聯動幼兒園開展社交情緒小組干預活動，培養孩子良好的社交能力與情緒管理能力；針對6-18歲兒童，重點提供學習支持、青春期保健及心理診療服務，為面臨學業壓力、青春期困惑的青少年提供專業疏導。同時，醫院開設沙盤游戲、團體治療等特色療愈項目，為需要專業干預的兒童提供科學有效的心理支持；針對貧困殘疾兒童家長開展心理團體輔導，全方位守護特殊兒童家庭的心理健康。

信息化建設為全周期關愛插上了智慧的翅膀，讓兒童健康管理更精準、更高效。醫院依托區域婦幼信息平臺，專門搭建兒童健康專欄，配套上線兒童保健管理系統，實現檢查結果線上查詢、健康數據動態監測、成長發育數據分析等多項功能。家長通過手機端即可獲取孩子的PDF版健康報告，清晰掌握孩子的生長發育情況；醫院則基于平臺積累的大數據，為兒童開展持續性、精準化的健康管理服務，提前預判潛在健康風險，真正做到了“看見成長每一步，預見健康每一程”，將健康管理從被動治療轉向主動干預和科學預測。

拓寬服務邊界：構建醫院-家庭-社會的協同網絡

打造兒童友好型醫院，非一院之力可成。東營市立兒童醫院積極向外延伸，致力于構建一個融合醫療專業、家庭監護與社會支持的強大協同網絡。

?？颇芰κ轻t院發展的核心競爭力，也是保障兒童醫療質量的關鍵。東營市立兒童醫院深耕兒科?？平ㄔO，在原有新生兒、呼吸、消化等多個亞?？频幕A上，不斷拓展?？祁I域、提升?？扑?。其中，新生兒科獲評省級新生兒保健特色專科，呼吸科成為東營市精品?？?，兒童康復科順利通過全國孤獨癥服務達標單位認證。為填補區域專科診療空白，醫院先后增設兒童青少年過敏性疾病診療中心、兒童支氣管鏡中心、腦電中心、青少年生長發育研究中心（國家級分中心），進一步提升了專科疾病的救治能力，讓本地兒童在家門口就能享受高質量的專科醫療服務。

醫院積極推行中西醫協同診療模式，依托婦孺國醫堂開設兒童中醫科，常態化開展小兒推拿、中藥貼敷、耳穴壓豆等中醫“治未病”適宜技術，為兒童提供綠色、溫和的治療與保健服務。同時，建立中醫師兒科病房常態化查房機制，針對疑難病癥推行中西醫聯合診療，充分發揮中西醫各自優勢，為兒童健康筑牢雙重防線。針對復雜疑難病例，醫院實行院內多學科會診（MDT）常態化制度，對于院內難以解決的復雜病例，通過預約開展院外遠程MDT，打破科室與地域壁壘，匯聚優質醫療資源，顯著提升了疑難病癥的救治率。

為讓兒童友好理念延伸至更廣闊的領域，醫院積極構建“醫院-家庭-社區”協同支持網絡，通過醫校聯動、社區服務、特殊群體幫扶等多種形式，延伸服務內涵。在醫校聯動方面，醫院每年組織50余次親子工作坊，開展覆蓋2000人次的學校健康主題活動，走進中小學校及幼兒園開展“防控流感 守護健康”等專題宣講，捐贈健康物資，助力校園落實疾病防控措施，筑牢兒童群體健康防線。在家庭與社區服務方面，醫院以家庭為單位開展“大手拉小手”親子健康體重自我管理活動，強化家庭的健康監護責任；定期舉辦大型義診活動，將優質醫療服務延伸至社區，方便群眾就醫。針對殘疾兒童這一特殊群體，醫院提供“規范化診療+家庭化參與+社會化融合”的全方位服務，通過開展趣味手工、家庭包粽子、戶外踏春等活動，既保障了殘疾兒童的康復效果，又給予他們充分的文化包容與身份認同，助力他們更好地融入社會。

展望未來，東營市立兒童醫院將繼續深化兒童友好理念，不斷完善服務體系，開通院前咨詢服務，升級院中適童設施，建立院后專屬隨訪與康復指導體系。同時，醫院將制定兒童友好量化指標，定期開展滿意度調研，拓展兒童參與機制，努力打造更溫暖、更高效、更有利于促進兒童發展的兒童友好型醫院，為區域兒童健康事業發展貢獻更大力量。（大眾新聞記者 呂增霞 通訊員 李揚 李國程）