確認了：真上不去！有上海市民尷尬：一群人來抬

坊友們還記得嗎？

小坊的"上海輪椅Citywalk

無障礙測評"

推動了五角場商圈

乃至整個五角場街道

的無障礙設施改造

也贏得了網友的一致點贊：

"應該多顧及殘障人士的方便出行"

"越來越City化了，真好"

最近，坊記又出動了！

這次"盯"上了"無障礙"游船

黃浦江游船是上海的一張靚麗城市名片，然而，最近有市民反映，對于輪椅使用者來說，這張名片的背面卻還藏著諸多不便。

有市民們說，外灘十六鋪碼頭及黃浦江游船的無障礙服務，設施是有的，但有一些走不通，有一些則十分難用。從碼頭買票到進入船艙、坐船觀景，都存在不少障礙。

于是

坊記跟隨輪椅使用者小朱

一同前往十六鋪游船碼頭

實地探訪體驗了一下

果然遇到了不少意料之外的情況

中午，坊記與小朱來到了十六鋪1號碼頭，戶外的售票亭門窗緊閉。一旁入口處的工作人員告知，乘坐輪椅的人士登船，必須持有紙質船票，即便已在網上購票，也需要前往地下一層的售票大廳進行換票。

然而

通往地下一層售票大廳的

直達電梯和自動扶梯

均未開放

面對眼前的十幾級臺階

小朱的輪椅寸步難行

小朱：

我們可以看到這邊，它的扶梯也好、無障礙電梯也好，全部都已經被關閉了，我們是沒有辦法通過臺階下樓去換票的。

當坊記問

電梯和自動扶梯為什么不開？

工作人員表示，正在維護

為了能順利登船，坊記只能先撇下小朱，自行走下臺階，前往地下一層售票大廳購得了崇敬號的船票。

按照常規登船流程，游客需要在地下一層刷票后，再通過扶梯或樓梯上到地面登船口，期間需多次上下臺階。對于輪椅使用者小朱而言，這顯然行不通。

工作人員提示

地面層有無障礙通道

坊記返回一樓，按照指引，在碼頭入口旁找到一處斜坡，可以通往黃浦江觀景平臺，平臺上設有登船通道。通道入口處到登船口是一條向下的斜坡，小朱表示，這條斜坡的坡度尚可，自己能獨立前行。

小朱：

這里的坡道設計也比較合理，你看每一層下去以后都有一個平臺，可以做一個緩沖，扶手的高度也比較的合適。

然而

從登船口過安檢

再下坡到江邊碼頭坐船

需要經過一段登船平臺

由于平臺離地面

約有一格臺階的高度

輪椅無法直接上去

這還沒完

從底層船艙內部到底層甲板之間

又有一道門檻橫在眼前

高約30厘米

一趟本該愜意的浦江游覽

從購票開始就充滿了周折

最終依靠多次人工搬運才得以上船

實在是不容易

然而

登上"崇敬號"游船后

新的不便接踵而至

游船雖然設有三層觀景甲板，但層與層之間均由臺階連接，并未配備無障礙坡道或電梯。這使得乘坐輪椅的小朱被鎖定在了底層甲板，活動范圍和觀景視野都大打折扣。

更尷尬的還在船艙內部。衛生間里，坐便器兩旁雖然安裝了抓桿，但隔間的門寬卻成了"攔路虎"。

小朱：

門太窄了，普通輪椅是過不去的，（這里只有）59厘米，正常一個無障礙廁位門框的話要有80厘米，而且就算進去了，門也是關不上的，其實它只是一個適老化的廁位而不是無障礙的廁位。我們看門上它掛了一個殘疾人專用，應該是標錯了，這個空間和門寬是不足以讓輪椅進去的。

這意味著，船上所謂的無障礙衛生間，輪椅使用者實際上根本無法使用。小朱在整個航程中，不得不為上廁所的問題而擔憂。

返程后，小朱坦言

整個體驗中讓他困擾的

除了物理障礙

還有信息的不透明

他在購票時發現

票務平臺對老年人等群體有詳細提示

但對輪椅使用者

或殘障人士卻沒有相應的指引

小朱：

浦江游覽的票務平臺上，我小程序進去以后就發現里面有一個說明，提到了70歲以上的老年人買票需要注意什么，但唯獨里面就是缺乏對于輪椅使用者或者是殘障人士買票應該要注意什么，如果我們買票應該走怎樣的流程，應該如何去登船，登船的過程中有哪些障礙，是否需要人工的協助等，里面都沒有講清楚。

為了了解更普遍的情況，記者隨后隨機體驗了另一艘"船長5號"游船，結果發現，登船平臺同樣存在落差，船上多層甲板也無輪椅通道。

不過，有船員透露，部分新造船只其實配備了無障礙電梯。只是，這些關鍵信息在游客購票時，完全無從知曉。

"有（電梯），有五星級以上的，它都是比較新的，出來的新船都是帶電梯的。"

小朱：

這艘船它可能建造的時間比較的新，有無障礙設施，這一艘船它可能比較的老舊，無障礙設施可能不是很完善，那我們在買票的時候是否可以有一個清晰的獲取船上的設施的渠道呢？能給我們有一個選擇空間，是不是會更加合理。

針對體驗中發現的系列問題

記者聯系了

上海浦江游覽集團有限公司

對方表示，浦江游覽業務涉及售票、碼頭、船舶等多個運營公司，目前已將情況反饋至上級單位上海久事旅游(集團)有限公司辦公室。辦公室的工作人員表示，之后會就相關問題給出答復。

對于輪椅使用者小朱來說，從購票到登船，幾乎每一步都面臨著"未知"。紙質票如何換取？無障礙電梯是否開放？登船需要何種協助？船上設施究竟如何？整個過程，像是一場抵達現場后不得不進行的闖關游戲，只能依靠一次次詢問，求助來完成。

而縱觀整個體驗，購票平臺雖已詳盡列出老年人乘船須知，卻沒有對殘障人士的動線指引。現場設施可能因為維護而關閉；已配備了無障礙電梯的新船，乘客購票時卻如同開盲盒……信息不透明，不完整，在無形中筑起新的臺階，在現實中變成了新的障礙。

真正的無障礙精髓

在于可以預見、可以從容使用

它不應該讓使用者總是在忐忑中摸索

小坊期待相關管理方

能從這次體驗中看到問題所在

也以此為契機

讓每位市民和游客

都能從容自信地

享受這座城市的美好風景

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看看新聞記者: 康令侃

編輯: 盛莉、全芳華

視頻編輯: 康家輝

攝像: 徐進

責編: 金瑩瑩