華商報大風新聞記者走訪了西安8個文化場館：硬件大多升級了，軟件還得加把勁

文化宮、圖書館、博物館等場所，是老年人豐富精神世界的場所，可以有效緩解老年人的孤獨感與精神空虛。本期適老化調研，華商報大風新聞記者走訪了西安市8個文化場館，看看這些場所的適老化改造進展如何。

法律規定：各級政府及主管部門應當主動開展無障礙環境建設工作

記者查閱資料發現，文化場館的適老化服務有法可依。

2023年6月28日，第十四屆全國人民代表大會常務委員會第三次會議通過《中華人民共和國無障礙環境建設法》，自2023年9月1日起施行，要求無障礙環境建設應當與適老化改造相結合，遵循安全便利、實用易行、廣泛受益的原則。

其中第七條規定：縣級以上人民政府應當統籌協調和督促指導有關部門在各自職責范圍內做好無障礙環境建設工作，住房和城鄉建設、民政、工業和信息化、交通運輸、自然資源、文化和旅游、教育、衛生健康等部門應當在各自職責范圍內，開展無障礙環境建設工作。

第三十三條規定：銀行、醫院、城市軌道交通車站、民用運輸機場航站區、客運站、客運碼頭、大型景區等的自助公共服務終端設備，應當具備語音、大字、盲文等無障礙功能。

記者了解到，旅游景區質量等級劃分為5個等級，從低到高依次為1A、2A、3A、4A、5A。 A 級景區游覽服務中對適老性要求:應為特定人群（殘疾人、老年人、未成年人等）提供便利，配備無障礙廁位、輪椅、拐杖、童車等設施與工具，并提供特殊服務。

AAAAA級景區在適老性方面則需要滿足，第一，為特定人群（殘疾人、老年人、未成年人等）提供便利，配備無障礙通道或電梯、殘疾人車位、無障礙衛生間（或廁位）、家庭衛生間、母嬰室等設施及輪椅、拐杖、童車等工具與用品；第二，宜為特定人群提供個性化接待及代郵、尋人、預約等特殊服務，服務質量高；第三，應設立志愿服務工作站點，提供旅游志愿者公益服務。

記者走訪

①紡織城工人文化宮：電影院門口無障礙通道口有臺階，無障礙衛生間太臟了

紡織城工人文化宮位于西安市灞橋區紡正街，據了解，2024年12月，經過提升改造的紡織城工人文化宮開園，保留了文化娛樂和運動健身區域，為附近居民提供了休閑娛樂的場地。

紡織城工人文化宮目前包含了電影院、職工文體活動中心、運動場館幾部分。文化宮大門口沒有臺階，大門很寬，輪椅、嬰兒車都可以輕松進出。進入大門后就是電影院，記者看到，該電影院有多層臺階，旁邊有無障礙通道，但是，無障礙通道口又有兩級臺階，輪椅很難通行。

順著主路往進走，就是職工文體活動中心，因為正在施工，并未開放。

再往后走，就是球類運動場。在乒乓球運動場，十幾位老年人正在熱火朝天地打乒乓球，乒乓球運動場門口有緩坡，輪椅可以進出，場地內有休息凳，運動累了可以坐下歇歇腳。一旁的籃球運動場場地很大，不少老年人帶著孩子在這里玩耍，還有老人自己推著輪椅在慢慢走路，籃球場的側面也有幾排休息凳，整體是一個很舒適溫馨的活動場所。

隨后，記者在文化宮的最東北角看到了公共衛生間，這個衛生間是移動式公廁的形式，設置有5個廁位，其中一個是無障礙衛生間。記者走進無障礙衛生間看到，該衛生間設置有馬桶、扶手、洗手臺，但是馬桶和地面都很臟，看上去很久都沒有打掃了。記者在此處等了一會兒，也沒有見到打掃衛生的保潔人員。

②陜西考古博物館：無障礙設施比較完善，母嬰室、無障礙衛生間一應俱全

位于西安市長安區終南大道的陜西考古博物館，是西安市民和外地游客來西安常去的景點。記者在該博物館看到，周內下午來逛館的人絡繹不絕，老年人也不在少數。

記者去之前了解到，來陜西考古博物館，必須提前預約門票。當日到達現場后，記者詢問入口處工作人員，如果老年人不會預約，怎么進場？工作人員回答，該博物館對65歲以上的老年人免預約，老年人持身份證、老年卡、社?？ǘ伎梢赃M入。

在博物館門口，記者看到，無障礙通道的標識特別明顯，無障礙通道也比較寬，輪椅可以輕松通行。進入場館之后，記者在服務臺詢問，老年人腿腳不便是否有輔助的服務？工作人員稱，可以在游客服務中心租借輪椅，老年人也可以輕松逛館。

進入博物館，記者看到，管內的標識總體簡單清晰，場館一共三層，設有扶梯和無障礙直梯。在每一層的扶梯附近，都設置有木質休息凳，記者在一樓休息凳處看到，不少老年人逛累了，坐在凳子上喝水。76歲的吳阿姨說：“這個博物館環境好，休息的地方也多，適合老年人?！?/p>

記者看到，博物館的三層均設置有無障礙衛生間和母嬰室，記者進入一樓的無障礙衛生間，發現門口是按鈕設置，按動按鈕即可開門。無障礙衛生間里干凈整潔，白色的馬桶和洗手臺四周，安裝了一圈黃色的扶手，也給輪椅留足了空間。一旁的母嬰室設置了凳子、尿布臺、洗手臺，整體也非常整潔溫馨。

③西安博物院：65歲以上老年人可免預約，無障礙服務較為完善

位于西安市小雁塔景區的西安博物院，是一個4A級景區，也是許多外地游客來西安的必去打卡地。該景點交通便利，乘坐地鐵、公交都可以抵達。

和大多數景區一樣，西安博物院需要先網上預約，才能進入景區。記者在現場看到，即便是周內，前來游覽的市民、游客不在少數，老年人數量也不少。

在景區游客中心，記者詢問老年人是否需要預約？工作人員表示，景區對65歲以上的老年人免費開放，老年人可以持身份證，或者在售票處換票就可以進入，無需手機操作。記者在游客中心看到，這里除了設置有等候座椅，旁邊還擺放了一排輪椅、嬰兒車，可以供有需要的游客租借。

隨后，記者來到景區的主體建筑——博物館，記者看到，博物館需要上臺階進入，門口設置了無障礙通道，是一條較長的坡道，供輪椅或嬰兒車通行。進入場館之后，在靠近電梯的位置，有多個休息凳，有老人在凳子上休息。在一樓的衛生間，記者看到，沒有專門的無障礙衛生間，無障礙衛生間就設置在普通衛生間里面，其中有一個廁位安裝了馬桶，四周安裝了扶手，老年人使用起來還是比較方便的。

記者在現場發現，該場館有兩層，沒有電梯扶梯，有一個直梯，是貨運直梯，一旁有溫馨提示：“如您屬于老弱病殘孕等行動不便的特殊人士，確需使用電梯，請提前致電。我們將在保障安全的前提下，安排工作人員全程協助，為您提供通行便利?！?/p>

記者在景區院子看到，有三三兩兩的老年人來此鍛煉身體，院子里風景秀麗，每隔三五步就能看到休息區域，對老年人比較友好。

④西安市土門工人文化宮：幾乎沒有無障礙設施

位于西安市大慶路的土門工人文化宮，是城西一個群眾活動的樂園。記者在該文化宮走訪時，卻發現基本上沒有什么無障礙設施。

走進土門工人文化宮，院子里是籃球場的設置，但是球場一側停滿了車。順著主路往進走，是一棟文體中心的場館，需要上了臺階才能進去，四周沒有無障礙通道。記者走進場館了解到，這里是一個健身房，可以辦卡健身。

在文體中心旁邊，是一棟單獨的乒乓球館，門口有臺階，依然沒有無障礙通道。推門進去，里面十張乒乓球臺，有20多人在打乒乓球，老年人居多。

該文化宮內還有一個培訓中心，在此工作的保潔人員表示，這個培訓中心主要是針對少兒培訓的，如舞蹈、樂器、體育等，周末有孩子來上課，周內白天基本沒有人來。

記者在文化宮里尋找衛生間，發現衛生間設在辦公樓里，記者隨即進入該辦公樓一樓，找到了衛生間，但此處并未設置無障礙衛生間。辦公樓的入口也有兩級臺階，沒有無障礙通道。

⑤陜西省圖書館：適老服務相對完備且貼心

陜西省圖書館（長安北路館）的適老化設施與服務相對完備且貼心。館口無障礙通道坡度平緩，可直達入口；安檢處顯眼位置擺放著海報展板，清晰介紹近期公益講座及各類活動。

一樓“辦證咨詢”臺前的“讀者須知”展板及各借閱區的相關展板，都明確標注65歲以上老年讀者權益，其圖書、期刊等文獻可一次性借閱60天（不可續借）。館內多個老年讀者集中區域，均設有專屬服務與溫馨提示：一樓報刊閱覽區設有“陜西老年健康報贈閱點”；中文圖書借閱一區入口處，專設兩個“銀齡閱讀”書架，主打老年讀者偏愛的文史類書籍，書架旁的兩張老年專桌上，還標注著“如需放大鏡 請聯系工作人員”的提示。

二樓中文借閱二區配備老年專座，三樓中文圖書借閱五區的館員服務站，放置了內含針線、老花鏡等物品的便民服務箱。

電梯內裝有電梯鏡，關門速度平緩，且配有“電梯沒有關門 請注意安全”的語音提醒。

各樓層衛生間均設無障礙廁位，廁位內配有L型扶手，部分還加裝了緊急呼叫器；洗手池有熱水，每層樓的開水間也提供冷熱水直飲服務。閱覽區與讀者自修區，均配備多把靠背軟墊座椅，坐感舒適。

美中不足的是，一樓大廳休息區的木質座椅雖坐感尚可，但均無靠背，可考慮部分替換或增設對老人更友好的帶靠背的座椅。

⑥西安市圖書館：多部老年相關著作集中擺放，部分細節待改善

位于廣運潭大道以東、灞浦四路以南西安圖書館（長安書院），建筑宏偉。

館區入口平坦開闊，一樓大廳設有一排帶靠背、配軟墊的休息椅，同時專設供視障群體使用的“無障礙閱讀空間”，只因12月9日中午走訪時該空間臨時關閉，未能入內參觀。

館內配備扶梯、步梯、直梯等多種通行方式，其中直梯關門速度平緩，更適配老年讀者需求，但直梯內未設置扶手，稍顯老年不友好。

各樓層衛生間均設有無障礙廁位，環境衛生整潔，但同樣未配備扶手、緊急呼叫器等適老設施；洗手池有熱水，但每樓層的第三衛生間均處于上鎖狀態，可能給異性家屬陪同的輪椅老年讀者帶來不便。

全館各樓層均提供冷熱水直飲服務，設置多處Wi-Fi連接提示；館內根據設計風格、讀者類型，配備沙發、座椅等各類休息凳，閱覽桌均配套臺燈，便捷讀者使用。

館內雖未設置明確標注的“銀齡”專屬書架，但有專為老年讀者的雜志書籍，比如二樓期刊借閱區陳列有《老同志之友》等老年期刊；中文圖書借閱區集中擺放著《最好的晚年》等老年相關暢銷書，以及多部老年心理學類著作。

四樓電子閱讀空間的展架上展示了多個電子閱讀平臺、公益講座及紀錄片的二維碼，同時配備國內多家報刊的電子閱讀屏，各類聽書平臺本是老年讀者的便捷選擇。但室內設有多處具設計感的臺階，且不少展架在臺階之上，可能影響老年讀者通行體驗。另外，館內部分二維碼存在掃碼無效的問題，建議工作人員定期掃碼檢驗、及時更新維護。

此外，可考慮在老年讀者集中的中文圖書借閱區，定點增設放大鏡、老花鏡等常用閱讀輔助設備，并設置醒目標識，方便老年讀者隨時取用。

⑦碑林區圖書館：進出及上下樓層臺階有點多

位于東市路與樂居場路交叉口西北角，場館設計處處彰顯“書籍是人類進步的階梯”的理念，但對老年讀者尤其是腿腳不便的老人而言，稍顯不太友好。

從臨街道路到圖書館入口要走40級臺階；從館內2樓（起始樓層）到3樓，同樣要走近40級臺階。盡管入口處配備電梯，但暫未啟用。

圖書館盡顯“碑林”底蘊，開辟“碑帖特色區”，專設一書架集中陳列碑帖，前方還擺放著一張書桌，桌上備有毛筆與毛氈，供書法愛好者即興揮毫、小試身手。

2樓的報刊期刊借閱區有《中國老年》等為老年讀者訂閱的雜志；3樓成人閱覽區里，文學、歷史、政治等老年人偏愛的讀物數量不少，但擺放較為零散。此外，館內還設有“耳畔書語”電子書架，掃碼即可聽到書籍內容，對老年讀者較友好。

3樓設有無障礙廁位，內部適老設施配置較齊全。全館各樓層均擺放了多張帶臺燈、插座的學習桌，以及配有靠背和軟墊的舒適座椅。

美中不足的是，3樓衛生間門口的一排帶靠背休息椅為金屬材質，且館內溫度較低，觸感偏硬、偏冷，建議鋪上軟墊，進一步提升老年讀者的體驗。同時建議定點設置放大鏡、老花鏡等老年人常用閱讀輔助設備，并設置醒目標識，方便取用。

⑧西安市群眾藝術館：工作人員態度好，建議增加部分展品文字說明

位于文藝路與環城南路交叉口東南角的西安市群眾藝術館，門口無障礙通道平整通暢，可直達入口。

入口顯眼位置配備雨傘、輪椅、冷熱水直飲機等便民服務設施，貼心實用。

一樓廁所外的導引牌清晰標注“內設廁所 對外開放”“無障礙廁所”，但按指引進入女廁后發現，2個廁位中1個為普通蹲廁，1個處于上鎖狀態。經咨詢得知，無障礙廁位設置在男廁。

入口便民設施上方設有樓層導引提示，電梯間門口上方也張貼展覽樓層的導引。但因該場館2—6樓為行政辦公區及各類教室，僅7—9樓為展覽區域，建議在電梯間或周邊位置增設醒目的全樓層導引標識，讓不熟悉場館布局的市民一目了然，避免出現找不到展覽樓層的情況。

場館工作人員服務態度熱情，詢問后主動告知7樓正裝修布展，可直接前往8、9樓觀展。電梯內配有電梯鏡，門體閉合速度平緩，對老年群體友好。

展廳四周的玻璃展柜里，文圖并茂地展示了社火、道情、鼓樂等西安各地的民間非物質文化遺產。

美中不足的是，展廳中央陳列的泥塑、臉譜等實物展品，部分僅有名稱標注，部分甚至無任何標識，更缺少詳細文字介紹。建議為這些展品補充簡明扼要的說明，幫助市民深入了解展品背景，提升觀展收獲感。

此外，展廳面積雖不算大，但考慮到腿腳不便的老年觀展群體，建議在場內增設少量休息椅，為其提供更舒適的觀展體驗。

記者手記：文化場館適老化，細節折射老年友好溫度

一個普通的周二下午，暖陽透過玻璃，照進陜西考古博物館的休憩區，灑在78歲的張叔叔身上。他剛剛逛完一樓，準備乘坐無障礙電梯去二樓轉轉?！耙郧跋牍洳┪镳^，得讓子女陪著，現在和老伴倆人自己就能逛，適老化設施挺齊全，很方便?！睆埵迨宓母锌?，成了這次走訪文化場館適老化改造最生動的注腳。

在老齡化程度日益加深的當下，文化場館不再只是年輕人的“打卡地”，更應成為老年人精神文化生活的“樂園”。帶著這份思考，我們先后走訪了西安市8家文化場館，觸摸適老化改造的脈搏，傾聽老人們的心聲。

讓人驚喜的是，在走訪的多個文化場館，適老化服務做的分外貼心，圖書館“銀鈴閱讀”的書架，博物館輪椅租借區域，文化宮球場的緩坡，景區對65歲以上老年人免預約……這些細節都折射出老年友好的溫度。

走訪中，我們發現了一些亟待解決的問題。部分場館的適老化改造還停留在“硬件升級”層面，軟件服務跟不上；一些文化宮還沒有無障礙設施；還有不少老人不知道文化場館有適老化服務，依然“望而卻步”。

文化場館的適老化改造，不是簡單的“修修補補”，而是一場關乎溫度與尊嚴的民生工程。它不是把老人“圈”在特定區域，而是讓他們能和所有人一樣，平等地享受文化的滋養。它需要政府加大投入，完善政策支持；需要場館用心用情，細化服務舉措；更需要全社會共同努力，營造尊老愛老的氛圍。

當圖書館的墨香、博物館的展柜旁，都能看到老人愜意的身影，這份“適老溫度”，才真正暖到了心坎里。

華商報大風新聞記者 毛蜜娜 付啟夢 趙瑞利 文/圖