騎手電動(dòng)車沒有餐箱去店家取餐，店家拒絕給騎手取餐

浙江臺(tái)州，騎手電動(dòng)車沒有餐箱去店家取餐，店家拒絕給騎手取餐。店家：“這么冷的天，沒餐箱菜冷了算誰的？”騎手：“五分鐘就能送達(dá)，要什么餐箱？你是故意為難我們送外賣的！”網(wǎng)友：不是誰發(fā)視頻誰有理，這波我支持商家！

這天，外賣騎手接到訂單后，風(fēng)風(fēng)火火地按照提示來到商家店門口準(zhǔn)備取餐。

可當(dāng)商家看到他的電動(dòng)車上空空如也，連個(gè)餐箱都沒有時(shí)，立馬皺起了眉頭，態(tài)度堅(jiān)決地說：“這餐可不能給你取。這么冷的天，餐沒幾分鐘就涼透了，到時(shí)候口感變差，顧客要是不滿意投訴了，這責(zé)任算誰的呢？”

外賣騎手一聽，心里那叫一個(gè)著急。自己?jiǎn)巫佣冀恿耍翌櫩碗x這兒特別近，自己騎電瓶車抄近路，五分鐘就能把餐送到，有沒有餐箱能有多大影響啊？

所以，騎手覺得店家這是在故意刁難他，情緒激動(dòng)起來，一邊拍著視頻一邊大聲說道：“大家快看看，這家店太過分了，故意刁難騎手，就因?yàn)闆]有餐箱就不給餐，真是不得了！”

店家聽到這話，也毫不示弱，直接回懟道：“你也別在這兒耍橫，沒有餐箱就是不行！”

騎手更生氣了，扯著嗓子喊道：“怎么了，你是看不起我們送外賣的是吧？沒有外賣箱就不配送餐了？”

店家耐心地解釋說：“這不是看不起誰的問題，咱得講點(diǎn)道理。這么冷的天，餐很容易就涼了，對(duì)吧？”

騎手卻依舊不依不饒：“這么冷又怎樣，我保證五分鐘就送到顧客手里！”

店家還是堅(jiān)持自己的原則：“我不管你幾分鐘能送到，沒有餐箱就是不符合規(guī)定，這餐不能給你！”

騎手氣得不行，覺得自己的合理訴求得不到滿足，便把這事情發(fā)到了網(wǎng)上，想讓網(wǎng)友們來評(píng)評(píng)理。

店家回應(yīng)：“我就是當(dāng)時(shí)那個(gè)店員。我知道大家忙碌了一整天，大冬天的就想吃上一口熱乎乎、香噴噴的飯菜。我當(dāng)時(shí)就是一心想著讓大家拿到餐的時(shí)候，飯還是熱乎的，吃著也舒服，所以情緒有點(diǎn)激動(dòng)，嗓門大了點(diǎn)。在這里，我也跟外賣小哥道個(gè)歉。”

此事引發(fā)熱議，有網(wǎng)友說，不用道歉，我支持你，現(xiàn)在這天氣，我開車去買羊肉串，大概十分鐘左右到家，羊肉串都涼了！不管多遠(yuǎn)，有保溫箱是外賣最起碼的保障！

也有網(wǎng)友說，我也跑過外賣，但這波站商家，商家注重口碑、口感，應(yīng)該是生意蠻好的。你哪怕弄個(gè)泡沫箱都行

還有網(wǎng)友說，商家也難做，送過去了。買家因?yàn)闆隽送丝睿踪u！

在這件事情中，我們看到了店家對(duì)顧客用餐體驗(yàn)的高度重視。在寒冷的天氣里，他們堅(jiān)決拒絕沒有餐箱的騎手取餐，看似有些“不近人情”，實(shí)則是對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自身口碑負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。

很多商家為了追求速度和效率，往往忽略了食品的品質(zhì)和溫度，而這家店家卻能堅(jiān)守原則，將顧客的滿意度放在首位，這種責(zé)任心實(shí)在是難能可貴。

反過來，外賣員在接到訂單后，沒有按照行業(yè)基本規(guī)范配備餐箱就去取餐，這本身就是一種失職行為。

餐箱對(duì)于外賣配送來說，就如同戰(zhàn) 士上戰(zhàn) 場(chǎng)不能沒有武器一樣重要。它是保障餐品溫度和品質(zhì)的關(guān)鍵工具，尤其是在寒冷天氣里，能有效防止餐品快速變涼，確保顧客能吃到熱乎可口的飯菜。

外賣員以“顧客離得近，五分鐘就能送到”為由，忽視餐箱的重要性，這種做法實(shí)在欠妥。

從職業(yè)態(tài)度上看，外賣員沒有充分認(rèn)識(shí)到自己工作的性質(zhì)和責(zé)任。外賣配送不僅僅是把餐品從商家送到顧客手中這么簡(jiǎn)單，更要把完整、優(yōu)質(zhì)的餐品送到。

顧客下單時(shí)，期待的是一份符合口味、溫度適宜的餐食，而外賣員有責(zé)任和義務(wù)去保障這一點(diǎn)。沒有餐箱，即便送餐時(shí)間短，餐品也可能因?yàn)橥饨鐪囟扔绊懚诟凶儾睿@無疑是對(duì)顧客權(quán)益的一種損害。

而且，當(dāng)?shù)昙页鲇趯?duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度拒絕其取餐時(shí)，外賣員不僅沒有反思自己的問題，反而情緒激動(dòng)，認(rèn)為店家是在故意刁難，甚至拍視頻發(fā)到網(wǎng)上，試圖引導(dǎo)輿論為自己撐腰。

這種做法不僅沒有解決問題，反而激化了矛盾，將原本可以私下溝通解決的小問題擴(kuò)大化，影響了商家的正常經(jīng)營和聲譽(yù)。

外賣員作為服務(wù)行業(yè)的一員，應(yīng)該具備良好的溝通能力和情緒管理能力，遇到問題時(shí)，冷靜理性地與商家協(xié)商解決，而不是采取這種激進(jìn)的方式。

否則，因個(gè)人失職和不當(dāng)行為引發(fā)不必要的矛盾和糾紛，最終損害的不僅是商家的利益，也會(huì)影響整個(gè)行業(yè)的形象和口碑。

（來源：小強(qiáng)熱線）