“三民”活動｜青島市行政審批局：線上辦事響應(yīng)效率提升90%，市民中心接待辦事群眾142萬人次

在政務(wù)服務(wù)方面，線上打造7×24小時“青易問·云客服”，線下打造總服務(wù)臺幫辦代辦專區(qū)；扎實服務(wù)企業(yè)和項目，“個轉(zhuǎn)企”辦理時限從8天減為1天，社會投資項目拿地后最快5個工作日即可開工……2025年，青島在提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境中取得新突破，獲批國家層面、省級層面改革試點20項，首次入選全國優(yōu)化營商環(huán)境十大創(chuàng)新城市。

線上線下“高效辦成一件事”

以“高效辦成一件事”為牽引，貫通線上線下，強(qiáng)化數(shù)智賦能，打造“在青島·青易辦”政務(wù)服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”升級。

在線上端，打造7×24小時“青易問·云客服”，實現(xiàn)群眾辦事咨詢“一線應(yīng)答”，響應(yīng)效率提升90%。全省率先推出“邊聊邊辦”AI服務(wù)場景，覆蓋企業(yè)開辦、海上旅游等12個重點領(lǐng)域575個高頻辦理事項，平均智能預(yù)填率達(dá)72%，問題匹配率達(dá)80%。

在線下端，在青島市民中心打造了總服務(wù)臺幫辦代辦（跨域通辦）專區(qū)、市民會客廳“第一排面”服務(wù)矩陣。為老年人等特殊群體提供定制化上門服務(wù)300余次，常態(tài)化提供延時、錯峰服務(wù)2.79萬次。今年以來，青島市民中心接待辦事群眾142萬人次，辦理各類政務(wù)服務(wù)事項637.4萬件。

“個轉(zhuǎn)企”辦理時限從8天減為1天

真心實意、扎扎實實做好為企服務(wù)工作。全省率先推出“個轉(zhuǎn)企”一件事改革，辦理時限從8天減為1天，提報材料由25份減為7份，助力2600余戶個體戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)。目前全市共有企業(yè)84.83萬戶，占經(jīng)營主體總量穩(wěn)步提升至40.38%。出臺全國首個登記注冊領(lǐng)域代理服務(wù)管理制度，并上升為國家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范代理服務(wù)行為。組建營商企服“金牌團(tuán)隊”，先后為企業(yè)解決連鎖餐飲店開辦、股權(quán)變更等發(fā)展難題260余個。

優(yōu)化升級“青e見”數(shù)字評標(biāo)系統(tǒng)，推行智能輔助評審應(yīng)用，6500余個項目實現(xiàn)“線下不見面、線上面對面”。依法依規(guī)減免投標(biāo)保證金，全面推廣電子保函應(yīng)用，今年以來為企業(yè)釋放流動資金49.2億元，現(xiàn)金替代率達(dá)90.81%。

拿地后最快5個工作日開工

助力重點項目早開工、早建成、早投產(chǎn)。全省率先推行開工、報裝、竣工3個“一件事”改革，辦事材料壓減75%，辦理時限壓減80%。全面推廣施工許可分階段辦理、定制化聯(lián)合驗收等改革，社會投資項目拿地后最快5個工作日即可開工，全流程審批時限壓縮至40個工作日以內(nèi)。工程建設(shè)項目聯(lián)合驗收時限控制在12個工作日以內(nèi)，其中工業(yè)項目最快3個工作日完成驗收，基本實現(xiàn)“竣工即投產(chǎn)”。推行工業(yè)項目租賃土地辦理工程審批手續(xù)改革，有效盤活閑置土地資源，進(jìn)一步降低企業(yè)用地成本。

為1073個省市縣重點建設(shè)類項目建立服務(wù)保障項目庫，推出“一項一策”定制化服務(wù)方案。現(xiàn)場服務(wù)山姆會員店、雙山隧道工程、國信室內(nèi)冰雪運(yùn)動館等項目360余次，解決問題730余個。

將推出強(qiáng)化營商環(huán)境36條

全面強(qiáng)化營商環(huán)境政策供給。在開展前四輪營商環(huán)境政策“回頭看”評估基礎(chǔ)上，擬于近期發(fā)布迭代升級的青島市營商環(huán)境綜合性政策措施36條。

今年來，分專題、多渠道開展“一線聯(lián)企助力”行動、便民利企政策宣講，線上線下參與企業(yè)5000多家。開展面對面政企交流50余場，解決企業(yè)訴求300余件。在青島市民中心探索為民營企業(yè)、中小型科技企業(yè)免費播放宣傳片、提供路演場地，助力企業(yè)展示創(chuàng)新成果、拓展市場渠道。

（半島全媒體記者 劉雪蓮）

來源：大眾·半島新聞