成安交出“十四五”惠民成績單

（來源：邯鄲日報）

轉自：邯鄲日報

本報通訊員 武成軍

歲月流金，實干為證。

“十四五”期間，成安縣堅定不移把行政審批制度改革擺在突出位置，全力推進“邯鄲辦事不用跑”升級加力行動，聚焦群眾所需與企業(yè)所求，進一步優(yōu)化政務服務，全力以赴營造良好的營商環(huán)境。

近年來，成安縣以“高效辦成一件事”為抓手，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉變。創(chuàng)新構建了以“數(shù)字賦能、宣傳直達、服務下沉”的政務服務“芯片組”體系，全面提升政務服務質(zhì)效和群眾滿意度。依托河北政務服務網(wǎng)和“冀時辦”平臺，推動政務服務向“指尖化、智能化”轉型。

縣行政審批局公共事務科負責人劉延英介紹：“我們牽頭縣直21個單位制作政務服務事項‘一事一碼’，群眾只需用手機掃一掃相應事項二維碼，即可快速獲知辦理事項的受理條件、申請材料、辦理時限、咨詢電話等內(nèi)容，實現(xiàn)辦事群眾‘一掃即查、一點即看’。”

“有了這個二維碼特別方便，在家一掃碼就知道需要帶什么材料，不用一趟一趟跑了。”辦事群眾王小妮說。

縣政務服務中心首創(chuàng)開放式“高效辦成一件事”幫代辦服務區(qū)，將涉及多個部門的關聯(lián)事項進行整合，選拔業(yè)務精湛、責任心強的工作人員作為幫代辦專員，提供精準、高效幫代辦服務，為群眾“跑腿”辦理相關手續(xù)，實現(xiàn)“一區(qū)通辦”。

“以前辦事得跑好幾趟，現(xiàn)在有工作人員協(xié)助，一趟就辦清了。”許多受益群眾對此項工作都交口稱贊。

縣行政審批局八級職員楊佳介紹，目前，“高效辦成一件事”線上累計辦理達2249件，線上辦事占比顯著提升。行政審批局牽頭負責的13項“一件事”，累計辦理1100件。

“十四五”期間，縣行政審批局積極拓展“政務服務直播+短視頻”政策傳播渠道，結合全市“一品一播”，開展縣級政務服務直播，多種形式宣講政策、指導業(yè)務，全面展示“上門+代辦”服務全流程，用“服務指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”和企業(yè)的“發(fā)展指數(shù)”。

引進“大數(shù)據(jù)”、AI等先進模型架構，打造24小時智能自助服務區(qū)。群眾通過刷身份證進出自助區(qū)辦理業(yè)務，實現(xiàn)全天候自助進行駕駛人體檢、證件打印、稅務繳納與查詢、公共服務政策查詢等服務。

2025年，縣行政審批局以熱線訴求解決“突破年”為契機，嚴格落實“12345+督查”和“熱線難點問題線下處置”工作機制，通過及時交辦、重點督辦、全量回訪，切實解決群眾和企業(yè)的有效訴求。

“對政務服務中心每月審批事項按照100%比例進行回訪，重點征求企業(yè)、群眾對審批效率、辦理流程、服務態(tài)度、滿意度等方面的意見和建議。今年以來，共回訪事項28725項，其中97位群眾提出建議和意見。”縣行政審批局八級職員、12345政務服務熱線負責人郝振強介紹說。

從“一站式”辦理打破部門壁壘，到線上線下融合破解辦事難題，再到“一件事”集成辦提升服務效能，“十四五”期間，成安縣以“邯鄲辦事不用跑”改革品牌為總牽引，營商環(huán)境發(fā)生了日新月異的變化。

縣行政審批局黨組成員張斌表示：“我們將持續(xù)聚焦企業(yè)關注與民眾期盼，讓‘數(shù)據(jù)多跑路、干部多動手、群眾少跑腿’成為常態(tài)，全力打造‘辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)、群眾體驗佳’的一流營商環(huán)境。”