東營：跟著“鳥浪”來旅行服務提升座談會舉行

12月13日，東營市文化旅游產業高質量發展協調機制辦公室組織召開跟著“鳥浪”來旅行服務提升座談會。

市文旅局、保護區管理委員會相關負責人，東營經濟技術開發區管委會、現代農業示范區管理中心、東營區文旅局、墾利區文旅局、黃河口鎮及市文旅集團等單位負責人，以及酒店、民宿、景區、旅行社、餐飲、文旅運營等9家企業代表，共計20余人參加座談。市文化和旅游局黨組書記、局長李慧芬出席會議并講話。

會上，各參會單位及企業依次發言，系統總結了11月以來在旅游接待、“鳥浪”引流、線路策劃、游客招徠等方面取得的成效，深入分析了當前存在的問題與不足，明確了下階段工作計劃，并提出了一系列建設性意見。與會各方圍繞冬季文旅市場開發與“鳥浪”生態品牌打造凝聚共識，為進一步提升觀鳥服務質量夯實基礎，共同助力打造“到黃河口觀鳥”特色服務品牌。

會議指出，隨著“鳥浪”話題熱度持續攀升，全市旅游市場關注度顯著提高。目前，東營市已推出四條觀鳥主題線路，在濱海大道及沿線設立了服務驛站與打卡點，東八路、沿海大堤等觀鳥點游客接待量激增，客源覆蓋京津冀及周邊城市，“到東營觀鳥”已成為區域熱門旅游產品。

會議強調，各相關單位與企業要把握機遇、凝聚合力，全力推動觀鳥旅游服務提升與品牌建設。重點做好以下工作：一是各涉旅企業要主動靠前服務，在觀鳥一線開展“送溫暖”活動，為攝影愛好者及游客提供便利，推出觀鳥專項優惠政策，加強產品推介；二是企業要強化宣傳推廣，充分利用自有媒體、新媒體平臺等資源，主動宣傳觀鳥線路與特色服務，持續擴大市場影響力；三是各部門要通力協作，依據職責分工與屬地管理原則，加快完善和整改觀鳥點配套設施、交通導覽、生態解說等基礎服務。同時，要建立健全咨詢與投訴快速響應機制，確保各類咨詢電話及時答復、游客投訴高效處理，并聯合相關部門第一時間啟動服務保障措施，全面提升游客體驗感和滿意度；四是確保信息服務準確暢通，通過抖音、視頻號、公眾號等新媒體矩陣，及時、準確發布鳥況信息與游覽指引，實現信息互聯互通，持續優化游客體驗。通過系統謀劃、多方聯動，進一步推動“流量”轉化為“留量”，擦亮“黃河入海，生態東營”文旅品牌。

（來源：東營文旅微信公眾號）