民有所呼 我必有應(yīng) | 咸陽(yáng)移動(dòng)上門“把脈”，讓咱家的網(wǎng)絡(luò)“滿格”又暖心

網(wǎng)速快不快、信號(hào)穩(wěn)不穩(wěn)，如今成了咱老百姓過日子惦記的一件“心頭事”。在咸陽(yáng)，越來越多居民發(fā)現(xiàn)，家里的網(wǎng)越來越“聽話”了——看視頻不轉(zhuǎn)圈、上網(wǎng)課不卡頓，就連在田間地頭視頻聊天，也清晰流暢。這背后，是陜西移動(dòng)咸陽(yáng)分公司一場(chǎng)悄悄進(jìn)行著的“網(wǎng)絡(luò)升級(jí)”。

以前家里Wi-Fi總是時(shí)好時(shí)壞，孩子上網(wǎng)課著急，大人遠(yuǎn)程辦公也受影響。如今，移動(dòng)的裝維師傅主動(dòng)上門，不僅免費(fèi)檢測(cè)線路，還幫忙把老舊的路由器、光貓換新。咸陽(yáng)已有4萬(wàn)戶家庭享受過這樣的“網(wǎng)絡(luò)體檢”，不少人家里的設(shè)備舊了、慢了，師傅還貼心提供替換方案，一次上門，全屋網(wǎng)絡(luò)煥然一新。

針對(duì)不同家庭的需求，咸陽(yáng)移動(dòng)還開出了“定制藥方”：為追求極致體驗(yàn)的5.6萬(wàn)千兆用戶，優(yōu)先升級(jí)FTTR全光組網(wǎng)，讓家里每個(gè)角落信號(hào)都滿格；為對(duì)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)敏感的用戶，提供多款路由器現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試對(duì)比，根據(jù)您的戶型量身打造最優(yōu)方案。

服務(wù)不是一次性的，而是持續(xù)的守護(hù)。咸陽(yáng)移動(dòng)建立了“閉環(huán)服務(wù)”機(jī)制，每次服務(wù)后都有專人進(jìn)行100%溫情回訪，聽聽您的使用感受，確保問題不反彈。同時(shí)，一場(chǎng)針對(duì)老舊光貓、機(jī)頂盒的“健康大普查”也在全市展開，已累計(jì)更換老舊光貓1.5萬(wàn)臺(tái)，為8600多戶家庭優(yōu)化了組網(wǎng)，徹底清除了網(wǎng)絡(luò)卡頓的“老病根”，越來越多的家庭感受到了“清泉長(zhǎng)流”般穩(wěn)定流暢的上網(wǎng)體驗(yàn)。

走出家門，戶外線路的安全和韌性也同樣重要。移動(dòng)對(duì)容易出故障的線纜提前整改、全程盯防，還把雜亂搭掛的線纜一一理順，為的是讓信號(hào)傳輸?shù)摹按髣?dòng)脈”更安全可靠，盡量少斷網(wǎng)、斷網(wǎng)也能快速修復(fù)，從源頭讓網(wǎng)絡(luò)中斷風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

在廣袤的鄉(xiāng)村，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。咸陽(yáng)移動(dòng)開展了“農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)攻堅(jiān)”，重點(diǎn)解決距離遠(yuǎn)、線箱舊、線路隱患三大難題。他們堅(jiān)持“一村一方案、一戶一施策”，為2300多戶農(nóng)村家庭解決了超遠(yuǎn)距離接入難題，整治了580個(gè)老舊線箱，讓田埂上的直播、村里的電商都跑在了“信息高速路”上。

從城市小區(qū)到鄉(xiāng)村院落，從一根光纖到滿屋信號(hào)，咸陽(yáng)移動(dòng)像“繡花”一樣，細(xì)細(xì)織就了一張覆蓋城鄉(xiāng)、堅(jiān)實(shí)可靠的網(wǎng)絡(luò)。這不僅是技術(shù)的升級(jí)，更是一份溫暖的承諾：讓每個(gè)人無論身在何處，都能擁有流暢無憂的連接。

未來，咸陽(yáng)移動(dòng)還將繼續(xù)堅(jiān)守“客戶為根，服務(wù)為本”的初心，用更優(yōu)質(zhì)、更智能的網(wǎng)絡(luò)，陪伴千家萬(wàn)戶，助力鄉(xiāng)村振興，為咸陽(yáng)的美好生活和發(fā)展注入更多“移動(dòng)力量”。（張梟雄）