宿州市埇橋區：云端建起“連心橋” 服務群眾“零距離”

在宿州埇橋區蘄縣鎮，一部手機、一個支架、一盞補光燈，搭建起了一座聯系群眾的新橋梁。蘄縣鎮副鎮長，忠陳村黨總支書記、村委會主任劉惠貞通過網絡直播，將政策宣講、民意收集、便民服務等搬上“云端”，讓新時代文明實踐活動飛入尋常百姓家。

“大家早上好!今天咱們接著聊聊城鄉居民醫保繳費的事兒，有什么不清楚的，盡管在直播間里問……”12月12日的大清早，蘄縣鎮的“惠貞答疑”直播間準時開播。劉惠貞熟練地調整著鏡頭，面帶微笑，開始與陸續進入直播間的村民們打招呼。不一會兒，屏幕上的彈幕和提問就開始滾動起來。

直播內容并非隨意而定。劉惠貞的直播間有著清晰的定位：“政策傳聲筒”和“民情收集站”。每期直播前，她都會精心準備，圍繞近期群眾咨詢高頻事項，如醫保社保新政、農業補貼、養老認證、防詐騙知識等確定主題，并通過鎮村微信群提前預告。

“直播時最怕講得干巴巴，群眾聽不懂、不愛聽。所以我盡量把文件語言轉化成家常話，用咱們本地的方言土語來解釋，有時候也結合具體案例。比如講醫保報銷，就假設‘老王’生病花了多少錢，能報多少，這樣大家一目了然?！眲⒒葚懡榻B道。

直播間里，互動始終是核心。面對“錯過集中繳費期怎么辦？”“慢性病證如何申請？”“今年大豆補貼標準是多少？”等五花八門的問題，劉惠貞一邊快速瀏覽，一邊有條不紊地逐一解答。對于無法立即回復的疑難問題，她會認真記錄在案，承諾線下核實后通過電話反饋。

劉惠貞在直播中解答道：“這位叫‘幸福人生’的朋友問，在外地住院，醫保怎么報銷？您記住，一定要先在‘國家醫保服務平臺’APP或打電話給咱們鎮醫保辦進行異地就醫備案，備案成功后再住院，直接結算就方便多了。具體操作步驟，我稍后把流程圖發到粉絲群里，大家保存好?！?/p>

據統計，自“惠貞答疑”直播間開設以來，已累計開播40余場，觀看人次超2萬，解答政策咨詢上千條。

從最初的生澀到如今的從容，從單一的答疑到綜合的服務，劉惠貞的直播間如同一條無形的紐帶，將鎮黨委、政府與千家萬戶緊密相連。它打破了時間和空間的限制，讓信息多跑路、群眾少跑腿，讓政策解讀更接地氣、為民服務更具溫度。(郭一鵬 孫啟夢)