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藥店的透明簾幕被推開(kāi),發(fā)出一聲輕響。
一個(gè)身影走了進(jìn)來(lái),身板挺得筆直,花白的頭發(fā)梳得一絲不茍。是王叔叔,羅建發(fā)心里“咯噔”一下,立馬迎了上去。
“叔叔,今天來(lái)拿藥?”羅建發(fā)習(xí)慣性地放慢語(yǔ)速,面帶笑容。但他立刻注意到,王叔叔的左手一直縮在袖子里,另一只手緊緊攥著,顯得很不自然。
果然,老人沒(méi)有像往常一樣拿出那個(gè)寫(xiě)著藥名的舊藥盒,而是徑直走向貨架,指了指碘伏和紗布,然后掏出手機(jī),打下一行字:“拿這些,我自己來(lái)。”
羅建發(fā)湊近一看,這才發(fā)現(xiàn),老人緊攥的手指縫間隱隱滲著血絲!一股不祥的預(yù)感涌上心頭。他繞到老人左側(cè),目光觸及的瞬間,心被狠狠揪了一下。
老人的左手手掌,一道長(zhǎng)長(zhǎng)的口子赫然在目,皮肉外翻,鮮血已經(jīng)染紅了半截袖口。看樣子,像是切菜時(shí)不小心切到的。
“叔叔,您這手得趕緊處理!我?guī)湍 绷_建發(fā)急了,伸手就想去扶他。
“不用!”老人幾乎是吼出來(lái)的,盡管因?yàn)殡p耳失聰,那聲音嘶啞而含糊。他猛地后退一步,像是被冒犯了一樣,把受傷的手藏到身后,眼神里滿(mǎn)是戒備和固執(zhí)。他再次把手機(jī)屏幕懟到羅建發(fā)面前,一字一句地敲著:“我能行,別管我。”
空氣,仿佛在這一刻凝固了。
一個(gè),是滿(mǎn)心焦急、想要伸出援手的藥師。一個(gè),是受傷待治、卻用盡全身力氣守護(hù)最后尊嚴(yán)的老人。
羅建發(fā)懂了——老人眼神里那份倔強(qiáng)背后——是一種“我還沒(méi)老到需要事事被人照顧”的堅(jiān)持,一種“我還有用,不是廢物”的自我證明。
他想起自己遠(yuǎn)在老家的父母,也是這樣,明明身體不適,卻總說(shuō)“沒(méi)事沒(méi)事”,寧愿自己硬扛,也不想給兒女添一丁點(diǎn)麻煩。
這一刻,羅建發(fā)的心軟了下來(lái)。他知道,強(qiáng)行幫助只會(huì)傷害老人的自尊。
他沒(méi)有再上前,而是默默轉(zhuǎn)身,回到柜臺(tái),拿出一本干凈的便簽本和一支筆。這是他和王叔叔之間延續(xù)了快四年的默契。
四年前,羅建發(fā)剛調(diào)到益豐大藥房長(zhǎng)沙北京御園店。上班第一天,他就注意到了這位特別的顧客。老人獨(dú)自一人,拿著藥盒比劃,眼神里帶著一絲茫然和無(wú)助。羅建發(fā)第一時(shí)間迎上去問(wèn)詢(xún),這才發(fā)現(xiàn),老人雙耳失聰,完全活在無(wú)聲的世界里。
從那天起,這本小小的便簽本,就成了他們之間溝通的橋梁。
“今天降壓藥吃了嗎?”
“這個(gè)藥一天兩次,飯后吃,記得多喝水。”
“價(jià)格給您寫(xiě)清楚了,您看,找您的零錢(qián)也對(duì)一下。”
一筆一劃,寫(xiě)的不僅是用藥指導(dǎo),更是一份無(wú)言的關(guān)懷和尊重。羅建發(fā)甚至偷偷用手機(jī)自學(xué)了幾個(gè)簡(jiǎn)單的手語(yǔ),只為了在老人進(jìn)門(mén)時(shí),能給他一個(gè)“你好”的手勢(shì),在老人離開(kāi)時(shí),打出一個(gè)“多保重”的祝福。
此刻,他重新翻開(kāi)本子,寫(xiě)下一行字,遞了過(guò)去:
“叔叔,我知道您最厲害了,什么事都能自己搞定。但傷口在手上,自己包扎不方便,萬(wàn)一感染了更麻煩。您信得過(guò)我,就讓我?guī)湍@一次,行嗎?我保證,只這一次。”
他的字寫(xiě)得很慢,很認(rèn)真,仿佛每一個(gè)筆觸都帶著愛(ài)的溫度。
老人渾濁的眼睛盯著那行字,看了很久很久。緊繃的肩膀,一點(diǎn)點(diǎn)松懈下來(lái)。他抬起頭,看著羅建發(fā)真誠(chéng)的眼睛,那眼神里沒(méi)有同情,沒(méi)有可憐,只有滿(mǎn)滿(mǎn)的尊重和關(guān)切。
終于,老人緊閉的嘴唇微微顫抖,緩緩地、帶著一絲不易察覺(jué)的遲疑,伸出了那只受傷的手。
羅建發(fā)立刻行動(dòng)起來(lái)。他熟練地打開(kāi)急救箱,拿出棉簽、碘伏、紗布。他先用生理鹽水為老人沖洗傷口,動(dòng)作輕柔得像是在對(duì)待一件稀世珍寶。老人的手因?yàn)樘弁床蛔杂X(jué)地顫抖,羅建發(fā)就一邊清理,一邊用另一只手輕輕拍著他的手背,以示安撫。
清洗、消毒、上藥、包扎……整個(gè)過(guò)程,兩人沒(méi)有一句語(yǔ)言交流,卻仿佛進(jìn)行了一場(chǎng)深刻的對(duì)話(huà)。藥店里人來(lái)人往,但他們周?chē)瑓s安靜得只剩下信任在流淌。
包扎完畢,羅建發(fā)抬起頭,微笑著對(duì)老人豎起了大拇指。
老人不知道在什么時(shí)候已經(jīng)紅透了眼眶,淚水一直在眼眶里打轉(zhuǎn)……老人拿起筆,在便簽本上顫抖著寫(xiě)下:“謝謝你……”
這短短的三個(gè)字,像重錘一樣,敲在羅建發(fā)的心上。他也是兩個(gè)孩子的父親,他深知“老吾老以及人之老”的重量。
幾天后,一件讓羅建發(fā)意想不到的事情發(fā)生了。益豐大藥房的公司總部接到了一個(gè)特殊的電話(huà),正是王叔叔打過(guò)去的。他用盡力氣,請(qǐng)求話(huà)務(wù)員幫忙轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)北京御園店羅建發(fā)藥師的感謝。
他說(shuō),羅藥師就像他的家人一樣,這份感動(dòng),他一輩子都記著。
羅建發(fā)的這份“溫柔”,并非一時(shí)興起,而是刻在骨子里的益豐企業(yè)文化——“顧客第一”。
在全國(guó)15000多家益豐大藥房里,每天都在上演著類(lèi)似的故事。它們像深入到城市的毛細(xì)血管,補(bǔ)充著醫(yī)療體系,為那些被快節(jié)奏生活忽略的老人、病患,提供了一個(gè)可以感受溫暖的港灣。
王叔叔的固執(zhí),讓我們看到了老年人內(nèi)心深處對(duì)尊嚴(yán)的渴望;而羅建發(fā)的溫柔,則讓我們明白,真正的善良,是看穿你的堅(jiān)強(qiáng),并小心翼翼地去呵護(hù)你的脆弱。
他沒(méi)有說(shuō)“你不行,讓我來(lái)”,而是說(shuō)“我知道你行,但這次讓我?guī)湍恪薄?/p>
一句話(huà)的差別,卻是對(duì)一個(gè)人尊嚴(yán)的天壤之別,正是這份理解,讓王叔叔在靜音的世界里再次聽(tīng)見(jiàn)“愛(ài)”。
愿我們都能被這個(gè)世界溫柔以待,也愿我們,都能成為那個(gè)給予世界溫柔的人。
(本文系發(fā)生在益豐大藥房長(zhǎng)沙北京御園店的真實(shí)事例,為保護(hù)客人隱私,采用的化名和虛擬身份,王叔叔是因?yàn)槁≈饾u雙耳失聰,能講話(huà),聲音有點(diǎn)含糊。)
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