(來源:沈陽晚報)
轉自:沈陽晚報
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冬日沈陽,寒意漸濃,一條“熱氣騰騰”的喜訊卻讓行業側目:沈陽水務集團連續第三年斬獲住房和城鄉建設部“智慧水務典型案例”。這一“帽子戲法”背后,不僅是技術的迭代,更是這家國企在數字化浪潮下,對“服務為誰、依靠誰”這一根本命題的深層作答。
百姓指尖上的“獲得感”
12月15日,在沈陽市皇姑區的一處老舊小區,居民張大爺剛剛體驗了一把“新式服務”。
以前遇到突然停水,他得下樓看通知欄,或者反復撥打熱線電話咨詢。而現在,手機上點一點,維修進度一目了然:“維修師傅已出發”“預計2小時后恢復供水”。
“這就跟看物流信息似的,心里有底!”張大爺的這句話,比任何技術參數都更有說服力。
而在沈陽水務集團的調度指揮中心,巨大的電子屏上數據跳動。信息數據部部長高國偉指著屏幕上的實時圖對記者表示:“這一塊塊屏幕背后,是千家萬戶的冷暖。連續三年獲獎,是榮譽更是鞭策。我們就是要把高大上的‘云端技術’,變成老百姓觸手可及的‘貼心服務’。”
一份沉甸甸的“國字號”成績單
近日,住房和城鄉建設部正式發布年度智慧水務典型案例名單,沈陽水務集團申報的《沈陽市供水智能感知客服平臺》項目赫然在列。
這是繼前兩年之后,沈陽水務第三次站上這一國家級領獎臺。在全國水務行業數字化轉型的賽道上,能夠連續三年獲此殊榮,實屬不易。這標志著其在智慧水務領域的探索,已從單一的技術應用,進階為行業公認的標桿范本。
此次獲獎的核心——“供水智能感知客服平臺”,并非簡單的報修系統升級,而是一套集AI智能交互、全流程透明化查詢、多系統數據聯通于一體的龐大生態。它的落地,精準瞄準了傳統供水服務中長期存在的“頑疾”:報修難、流轉慢、信息不透明。
打破“數據孤島”重塑服務邏輯
連拿三年獎,憑什么?相關專家告訴記者,關鍵在于沈陽水務想明白了,數字化轉型的核心不是“炫技”,而是“治痛”。
曾幾何時,大型公用事業企業的通病是“煙囪林立”——營銷系統、二次供水系統、客服系統各自為政。老百姓打個電話問“水費咋算的?”“啥時候來水?”客服往往要跨部門核實,耗時耗力,群眾體驗感不佳。
對此,沈陽水務的破局之道,在于“拆墻”。通過引入大數據分析和AI技術,集團徹底打破了內部的數據孤島,將營銷、二供、客服等核心業務數據全鏈條打通。這意味著,數據不再“沉睡”在服務器里,而是流動起來成為了生產力。這種“刀刃向內”的改革,體現了國企深化改革的決心。
“主動出擊”將用戶“置頂”
傳統的供水服務多是“被動響應”,水管爆了,群眾報修,企業再修。而在新平臺的支撐下,邏輯變了。
“利用AI智能體和物聯網技術,我們正試圖跑在故障前面。”高國偉告訴記者,通過智能感知,系統能對異常數據進行預警。這種從“人找服務”到“服務找人”的轉變,正是國家推進治理體系和治理能力現代化的微觀縮影。它解決的不僅是效率問題,更是國企服務的態度問題。
在互聯網大廠都在談“用戶體驗”的今天,民生類國企也不甘落后。該平臺的核心功能之一是“全流程透明化”。用戶能像點外賣一樣,實時追蹤停水恢復進度、水費核實情況。這種“看得見的服務”,極大緩解了用戶的焦慮感,是用科技手段化解社會矛盾、提升基層治理效能的生動實踐。
國家強調,“讓人民群眾在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。”沈陽水務的“三連冠”,不僅是技術的勝利,更是“以人民為中心”理念的勝利。
它證明了,傳統行業只要找準了“為民服務”這個圓心,用好了“科技創新”這個半徑,就能畫出高質量發展的最大同心圓。期待更多像沈陽水務這樣的國企,能繼續在數字化轉型的深水區里“游”出新速度,用科技的“智”度,提升民生的“溫”度,為中國式現代化寫下更多生動的注腳。
沈陽晚報、沈陽發布客戶端
記者 于海 攝影 張文魁
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