獲獎“帽子戲法”背后的深層原因！ 這家國企用“聰明水”解好“民生題”

（來源：沈陽晚報）

轉自：沈陽晚報

　　冬日沈陽，寒意漸濃，一條“熱氣騰騰”的喜訊卻讓行業側目：沈陽水務集團連續第三年斬獲住房和城鄉建設部“智慧水務典型案例”。這一“帽子戲法”背后，不僅是技術的迭代，更是這家國企在數字化浪潮下，對“服務為誰、依靠誰”這一根本命題的深層作答。

　　百姓指尖上的“獲得感”

　　12月15日，在沈陽市皇姑區的一處老舊小區，居民張大爺剛剛體驗了一把“新式服務”。

　　以前遇到突然停水，他得下樓看通知欄，或者反復撥打熱線電話咨詢。而現在，手機上點一點，維修進度一目了然：“維修師傅已出發”“預計2小時后恢復供水”。

　　“這就跟看物流信息似的，心里有底！”張大爺的這句話，比任何技術參數都更有說服力。

　　而在沈陽水務集團的調度指揮中心，巨大的電子屏上數據跳動。信息數據部部長高國偉指著屏幕上的實時圖對記者表示：“這一塊塊屏幕背后，是千家萬戶的冷暖。連續三年獲獎，是榮譽更是鞭策。我們就是要把高大上的‘云端技術’，變成老百姓觸手可及的‘貼心服務’。”

　　一份沉甸甸的“國字號”成績單

　　近日，住房和城鄉建設部正式發布年度智慧水務典型案例名單，沈陽水務集團申報的《沈陽市供水智能感知客服平臺》項目赫然在列。

　　這是繼前兩年之后，沈陽水務第三次站上這一國家級領獎臺。在全國水務行業數字化轉型的賽道上，能夠連續三年獲此殊榮，實屬不易。這標志著其在智慧水務領域的探索，已從單一的技術應用，進階為行業公認的標桿范本。

　　此次獲獎的核心——“供水智能感知客服平臺”，并非簡單的報修系統升級，而是一套集AI智能交互、全流程透明化查詢、多系統數據聯通于一體的龐大生態。它的落地，精準瞄準了傳統供水服務中長期存在的“頑疾”：報修難、流轉慢、信息不透明。

　　打破“數據孤島”重塑服務邏輯

　　連拿三年獎，憑什么？相關專家告訴記者，關鍵在于沈陽水務想明白了，數字化轉型的核心不是“炫技”，而是“治痛”。

　　曾幾何時，大型公用事業企業的通病是“煙囪林立”——營銷系統、二次供水系統、客服系統各自為政。老百姓打個電話問“水費咋算的？”“啥時候來水？”客服往往要跨部門核實，耗時耗力，群眾體驗感不佳。

　　對此，沈陽水務的破局之道，在于“拆墻”。通過引入大數據分析和AI技術，集團徹底打破了內部的數據孤島，將營銷、二供、客服等核心業務數據全鏈條打通。這意味著，數據不再“沉睡”在服務器里，而是流動起來成為了生產力。這種“刀刃向內”的改革，體現了國企深化改革的決心。

　　“主動出擊”將用戶“置頂”

　　傳統的供水服務多是“被動響應”，水管爆了，群眾報修，企業再修。而在新平臺的支撐下，邏輯變了。

　　“利用AI智能體和物聯網技術，我們正試圖跑在故障前面。”高國偉告訴記者，通過智能感知，系統能對異常數據進行預警。這種從“人找服務”到“服務找人”的轉變，正是國家推進治理體系和治理能力現代化的微觀縮影。它解決的不僅是效率問題，更是國企服務的態度問題。

　　在互聯網大廠都在談“用戶體驗”的今天，民生類國企也不甘落后。該平臺的核心功能之一是“全流程透明化”。用戶能像點外賣一樣，實時追蹤停水恢復進度、水費核實情況。這種“看得見的服務”，極大緩解了用戶的焦慮感，是用科技手段化解社會矛盾、提升基層治理效能的生動實踐。

　　國家強調，“讓人民群眾在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。”沈陽水務的“三連冠”，不僅是技術的勝利，更是“以人民為中心”理念的勝利。

　　它證明了，傳統行業只要找準了“為民服務”這個圓心，用好了“科技創新”這個半徑，就能畫出高質量發展的最大同心圓。期待更多像沈陽水務這樣的國企，能繼續在數字化轉型的深水區里“游”出新速度，用科技的“智”度，提升民生的“溫”度，為中國式現代化寫下更多生動的注腳。

　　沈陽晚報、沈陽發布客戶端

　　記者 于海 攝影 張文魁