“剛才有人敲門,我開門他說他是濟南熱力的,他問你家暖氣熱不熱?我說挺熱的。他說不對吧,我們后臺看著你們家流量挺低,應該不怎么熱,我說是我關小的……”濟南一位網友在小紅書上發布了一條感慨。
如今,許多濟南市民更直接的感知是,供暖系統似乎更聰明了——還沒等用戶發現問題,供暖管家已經從數據中發現了異常。
01
濟南的冬天,2.79億平方米供熱面積、3400余座換熱站、5萬余個室溫監測點,每時每刻都在生成數據。
“以前是接電話再上門,現在,是系統‘告訴’我們該去哪兒。”濟南熱力集團相關負責人說。
在供暖管家趙強的手持機上,跳出一條AI分揀的工單:他分管的小區內一用戶的室溫曲線,晚上有點往下溜。
![]()
他點開視頻云勘驗,和用戶接通視頻。5分鐘,問題找到了——新挪的沙發,把暖氣片擋住了。
“不用跑一趟,事兒就解決了。”趙強說。這樣的小問題,處理起來比往年快了40%。
此外,供暖管家的手持一體機現在可以實現測溫功能,測溫精度達到毫秒級。“以前測室溫要等幾分鐘,現在一秒出數,數據實時上傳。”正在小區巡檢的供暖管家展示著這款設備。
更暖的是,變化總發生在你察覺之前。
00后管家喬冠英,管著四個小區。非供暖季他主動清洗濾網;供暖初期他用數據提前篩查;平時把電話貼樓道、發群里,就為一句——“您一打,我就在。”
他說得實在:“提前介入,教點小技巧,大問題往往就沒了。”
02
晚上九點,恒大悅庭的換熱站里,空無一人,機器卻在安靜運行。
這是濟南的“黑燈換熱站”——沒人值守,卻能自己思考。
![]()
圖片說明:黑燈換熱站
“它不光是‘無人’,更是‘自治’。”工程師解釋道。物聯網、大數據和AI在這里交融,讓站點能自己分析、判斷、調節。
結果就是:供熱從“站”到“單元”再到“你家”,實現了三級精準調控。
智慧系統接入了天氣、建筑保溫甚至你的習慣。上次寒潮,它提前24小時就生成了升溫方案,哪片區該怎么升溫,安排得明明白白。
于是降雪寒潮那晚,很多人家甚至沒察覺外面已驟降了8度。
精準,也有溫度。
系統會把65歲以上老人的報修單自動置頂。獨居的張奶奶家,室溫預警線設得比別人都高。
管家說:“老人怕冷,我們得格外上心。”
03
智慧供暖不僅是屏幕上的數據流,更是一整套技術體系的重構。
在黃河北,4號泵站正在匯集、輸送熱量,這里全國輸送距離最長、管徑最大的“聊熱入濟”項目,正將百余公里外的電廠余熱引入濟南。穿越黃河的供熱管道,采用了創新施工技術,實現了熱源的長距離高效輸送。
但技術始終服務于人。這種理念體現在每個細節中:
為減少電話占線,智能客服“補位”上線,確保每個訴求都被記錄;
視頻云勘驗功能,讓排氣閥操作等簡單問題遠程指導即可解決;
工單系統新增提示音,區分“漏水”“不熱”等緊急程度;
非采暖季主動清洗濾網,供暖初期提前篩查異常……
“供暖不僅是技術活,更是人心活。”濟南熱力集團相關負責人說。這種理念,讓智慧供熱有了溫度。
晚上十點,喬冠英結束最后一戶的調節工作。這個23歲的小伙子和他的團隊負責四個小區2000多戶的供暖,每天行走超過2萬步。
他的工具包里,除了傳統管鉗扳手,現在多了手持一體機、智能閥門調節器。但在他看來,最重要的工具沒變——依然那顆能理解用戶焦急的心。
“有戶業主家里復式樓層不熱,我去排氣、加裝排氣閥,后來在路上碰到,他拉著我的手謝了好幾遍。”喬冠英說,這樣的瞬間,讓每天爬樓的日子有了重量。
![]()
這座城市的地下,總長超過9400公里的供熱管網正悄然運行;在無數個換熱站里,數據流無聲奔涌;而像喬冠英這樣的供暖管家,明天將繼續穿行在樓宇之間。
智慧供暖的時代,溫暖變得如此具體:它是一組提前24小時調整的參數,是一個自動置頂的銀發工單,是供暖管家手中那個能“預知冷暖”的電子屏,也是深夜敲門時那句:“我們看到數據異常,不放心來看看。”
這或許就是智慧城市最動人的模樣。
來源:“城在北緯36度”微信公眾號
編輯:陳晶
![]()
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.