激活新供給 旅行平臺升級度假商家評分體系、發布多款商家智能體

封面新聞記者 張越熙

12月15日，飛豬在2025年度假全球合作伙伴大會上宣布，將全面升級度假商家評分體系，為非標品屬性明顯的度假商家和商品打造一套更科學、更透明的長期信用機制。同時，其宣布將上線4款服務于商家運營的AI智能體，以進一步降低度假商家的運營成本。

“開放和信任是度假行業發展的兩大關鍵詞。”飛豬CEO莊卓然分析，開放的平臺模式比標準化的自營模式更能激發供給側活力，提升消費者選擇的豐富度；一套強大的信任機制則能有效促進供需匹配，讓消費者始終敢決策、愛推薦，讓好服務、好商家不斷脫穎而出。在這兩大力量的驅動下，度假生態就能以健康、可持續的方式向前發展。他表示，作為在線旅游市場唯一的OTP，飛豬負責升級消費者和與商家之間的信任體系、為商家打造更好用的生產工具；而留給商家最重要的命題，則是創造更多的新供給。

消費者的旅行需求正發生跨越式遷移，從“去過”“體驗過”，轉向追求深度沉浸、個性化、有情緒價值、“獨一無二”。然而，滿足條件的商品數量并不多，供需比例明顯失調。來自平臺的觀察顯示，過去一年，這類新型供給的商品數增幅為18%，但履約人次增幅則高達106%。傳統供給則呈現出相反的趨勢，商品數快速增長、而實際買單的規模則不斷收縮。這表明，同質化的貨品競爭、白牌化甚至無牌化等行業慣性，不僅不利于商家增收，還將長期損害行業活力。

但從另一視角來看，面對快速增長的新旅行需求，此時推出體驗夠獨特、服務夠好的新供給，有機會獲得超額的回報。以今年國慶中秋假期為例，平臺數據顯示，極光游相關線路游商品預訂量同比去年增長65%，《黑神話：悟空》帶動山西相關古建取景地門票預訂量同比去年增長超3倍。

為了刺激新供給涌現，度假商家的評分和評價體系升級就顯得尤為重要。據飛豬透露，新一代度假商家評分體系已初步設計完成，即將進入內測階段。該評分體系將圍繞用戶口碑、產品履約、服務保障三大指標構建商家的“行為+信用”機制。與現行體系相比，新評分體系的指標中產品視角和用戶視角的評價維度更加豐富和多元。例如，在產品履約指標下還細分了行程合理性、產品一致性、司導服務水平等原子化維度。另外，新評分體系還著重增加了經營維度數據，如累計服務人次、88VIP好評率等。針對虛假好評、惡意差評等行業頑疾，新評分體系納入了行為可信度等考量維度，并優化商家的申訴機制。綜合來看，這套評價標準視角更寬、指標更細，能有效剔除噪聲數據干擾，呈現出更加科學、客觀的評價結果。

在生產工具的升級方面，飛豬還宣布了一系列新的平臺級產品變化。接下來針對度假商家在數據分析、運營決策、營銷投放等方面的繁瑣工作，將全面升級平臺工具，如提升數據指標豐富度、增加動態更新頻次、支持專題分析等，讓商家每天的運營足夠簡單和高效。

業內人士指出，此次平臺的升級動作，不僅是評分規則的改變，更是行業破局“供需錯配”的關鍵一招。面對同質化競爭，飛豬通過評價指標，試圖用數字化手段量化“好服務”，解決行業信任危機。

放眼整個文旅圈，這種“數智化”轉型已成共識：如攜程利用大模型提升服務自助率，西湖等景區利用AI實時優化客流與商業動線。行業正從“經驗驅動”轉向“數據+AI驅動”，通過技術工具剔除噪聲、精準匹配，讓優質的履約能力和情緒價值成為核心競爭力，從而真正激活高質量的旅游供給。