讓就醫少走彎路，松江陪診師為異地患者解憂

凌晨4時，復旦大學附屬腫瘤醫院某專家診室門口，候診隊伍已經排開。來自河北的趙先生陪著患卵巢癌的妻子，面對陌生的院區布局和復雜的就醫流程，顯得有些無措。直到上海天璣智慧醫療科技有限公司的陪診師介入，他們的節奏才逐漸理順。

這是一幅正在被改寫的就醫圖景：在大型城市醫療體系中，陪診師正成為異地患者的“專業領路人”，幫助他們減少無謂消耗。

李娜陪患者就醫

從患者視角出發的職業轉身

上海天璣智慧醫療科技有限公司創始人李娜在醫療行業工作了25年，先后在多家三甲醫院從事醫護工作，也曾在民營醫療機構擔任集團運營總監。2020年，一紙甲狀腺癌診斷書讓她從“業內人”變成了“患者”。從掛號、檢查到住院，哪怕熟悉體系，仍難免手忙腳亂。住院前一天，她拿著檢查單在不同樓層之間來回奔走，反復核對術前準備事項。

李娜介紹陪診流程

“真正生病的時候，經驗也會失靈。”李娜回憶，“那時我意識到，普通患者，尤其是外地來滬就醫的人，只會更難。”

今年9月，天璣智慧醫療正式運營。短短三個月，業務量穩步增長，患者主要來自長三角地區，也包括河北、安徽、遼寧、內蒙古等地，還有部分長期居住海外、回國就醫的華人群體。“他們對上海醫院不熟悉，時間和經濟成本都很高。”李娜說，“最缺的，是一個懂流程、能陪著走的人。”

專業“引路”讓效率可被量化

12月15日清晨6時11分，陪診師趙敏從家中出發。她有5年藥學從業經歷，從事陪診服務已兩年多。這天，她要協助34歲的楊先生前往上海東方肝膽外科醫院就診。楊先生長期在國外生活，此次因膽囊結石并發急性膽囊炎回國治療。

7時整，趙敏抵達醫院，完成分診、繳費和掛號，7時21分成功取號。此時患者仍在路上，因早高峰堵車尚未到達。

趙敏沒有等待，而是開始“踩點”：診室位置、住院處流程、超聲科和采血點位逐一確認。“從病歷看，急性發作大概率要收住院，提前熟悉流程，能省很多時間。”她說。

9時，患者到達醫院，直接進入診室后，醫生開具住院證和相關檢查。9時45分，楊先生已辦理完住院手續，躺在病房內——從進院到入院，僅用45分鐘。

陪診師陪患者領取報告

“很多外地患者并不知道，有些醫院必須先在分診臺取單才能繳費掛號。”李娜解釋，“如果順序錯了，可能白排一兩個小時。”

效率之外，陪診的價值還體現在細節把控上。陪診師劉芳曾是一名三甲醫院護士。上周，她陪同一位腹腔巨大腫瘤患者完成檢查時，發現三項醫囑中仍有一項穿刺活檢尚未執行。該檢查需前往浦東院區預約完成。

“患者已經很疲憊，準備回家了。”劉芳說，“如果漏掉，再跑一趟浦東，身心都很累。”她當即提醒患者，并全程陪同前往分院完成預約。

此外，團隊還會協助患者整理歷次檢查數據，將血常規、腫瘤標志物及影像結果制成對比表格。“醫生接診時間有限，資料清晰，溝通效率就會明顯提高。”李娜說。

行業走向規范的關鍵節點

李娜第一次接觸陪診行業是在2015年。當年，她創辦了“悠凱健康”，彼時行業尚處萌芽階段，從業機構寥寥。近十年間，隨著老齡化加速和異地就醫需求持續增長，陪診行業快速擴張，但也經歷了頻繁洗牌。“很多公司開了又關，真正留下來的不多。”她說。相較北京、廣州等城市，上海陪診機構數量并不算多，但醫療資源高度集中，外地患者基數龐大，市場潛力明顯。

陪診師陪患者等候就醫

這一次創業，李娜將重點放在規范化建設上。公司制定了《健康陪診服務標準》《健康陪診服務流程》，明確人員資質、服務邊界和應急處理機制。現有30名陪診師中，約80%具有醫療相關從業背景，全部持證上崗。“陪診不是簡單跑腿。”李娜強調，“要根據病情協助患者梳理就診路徑，提前準備材料，提醒注意事項。這需要專業判斷。”

與此同時，她也反復強調服務邊界：“不提供任何診療建議，是我們的底線。治療方案只能由醫生決定，我們的角色，是陪伴、協助和緩解焦慮。”

從2015年到2024年，李娜見證了陪診行業從邊緣探索到逐步規范的過程。“讓外地患者在上海看病有依靠、更順暢，是我始終堅持的一件事。”她說。

■記者 韓海峰 文圖 部分圖片受訪者提供

■文字編輯 沈莉娜

■欄目責編 周雨薇 ■欄目主編 顏瑾

上觀號作者：上海松江