李玉鳳：保單里的“慢”與“真”

15年前，當(dāng)李玉鳳從重慶農(nóng)村輾轉(zhuǎn)來(lái)到上海時(shí)，她心中只有一句話：“我要在這里扎根生長(zhǎng)！”這個(gè)樸素的愿望，將她帶入了一場(chǎng)與命運(yùn)的博弈。

當(dāng)一起畢業(yè)的大學(xué)同學(xué)陸續(xù)找到工作時(shí)，李玉鳳還在招聘會(huì)上四處碰壁。她的大學(xué)學(xué)歷，在這座城市里，仿佛不再是一顆香餑餑。一次次被拒的打擊下，她陷入了深深的迷茫。后來(lái)，幾乎是帶著一種“走投無(wú)路”的心情，選擇了當(dāng)時(shí)并不被看好的職業(yè)——保險(xiǎn)營(yíng)銷員。

李玉鳳的故事，是一個(gè)普通人，在夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的巨大落差中，掙扎求生的真實(shí)寫照。而最終，在中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）的事業(yè)藍(lán)天下，為客戶提供的一份份保險(xiǎn)單，已然成為了她予人安心的承諾，當(dāng)年背水一戰(zhàn)的山村姑娘也成了照亮他人美好生活的閃亮燈塔。

“滬漂”的求生戰(zhàn)役

李玉鳳曾是家鄉(xiāng)的驕傲。從四川外國(guó)語(yǔ)學(xué)院畢業(yè)，她感覺，憑著自己的學(xué)歷和能力，在這座繁華都市里找到一份體面的工作，應(yīng)該不是難事。然而，現(xiàn)實(shí)卻給她上了“生動(dòng)一課”。奔波于各種招聘會(huì)，在人潮中投遞簡(jiǎn)歷，得到的卻是一次又一次的碰壁。“本科學(xué)歷并不是如自己所料想的這樣子”，她在多年后回憶起那段日子，語(yǔ)氣中依然帶著一絲無(wú)奈。

彼時(shí)的上海，對(duì)她來(lái)說(shuō)，是一座巨大的、充滿未知的迷宮。夢(mèng)想的火種被現(xiàn)實(shí)的寒風(fēng)吹得搖搖欲墜。“很多同學(xué)要么考上了公務(wù)員，要么去學(xué)校當(dāng)了老師，都是比較穩(wěn)定的工作。”李玉鳳曾坦言，“看到大家都有了奔赴的事業(yè)，我的內(nèi)心也是不服輸?shù)模瑳](méi)有任何退路，一定要在中國(guó)人壽趟出一條屬于自己的路。”

然而，真正的挑戰(zhàn)才剛剛開始。初入行，李玉鳳仿佛一個(gè)初出茅廬的探險(xiǎn)家，站在未知領(lǐng)域的邊緣，眼中閃爍著好奇與不安交織的光芒。一連數(shù)日的“毫無(wú)進(jìn)展”讓她感到前所未有的迷茫。一個(gè)下著大雨的夜晚，李玉鳳獨(dú)自站在街頭，雨水模糊了視線，也模糊了她對(duì)未來(lái)的憧憬。

但就在那個(gè)雨夜，她想到了家鄉(xiāng)的竹子。那種竹子，在最初的五年里，只會(huì)以肉眼不可見的速度生長(zhǎng)，將根系深深地扎進(jìn)地下，積蓄著力量。五年后，它們會(huì)以每天一英尺的速度瘋狂生長(zhǎng)，最終長(zhǎng)成一片參天竹林。她告訴自己，她就是一棵竹子，現(xiàn)在只是在扎根。她給自己設(shè)定了一個(gè)五年的期限，如果能堅(jiān)持下來(lái)，那就會(huì)在中國(guó)人壽找到屬于自己的位置。這個(gè)決定，讓她在最迷茫的時(shí)刻，堅(jiān)定了繼續(xù)前行的方向。

一份保單的喚醒

五年的蟄伏，五年的扎根，李玉鳳用孤獨(dú)與堅(jiān)韌完成了對(duì)自己的救贖。然而，真正的覺醒，卻來(lái)自于一次意料之外的相遇。

2011年，她依舊在為業(yè)績(jī)發(fā)愁，如果再?zèng)]有起色，就要被公司淘汰了。就在她幾乎要放棄的時(shí)候，一位客戶主動(dòng)找到了她。

圖：李玉鳳簽訂誠(chéng)信服務(wù)承諾書

“我當(dāng)時(shí)真的覺得非常意外，”她回憶道，“客戶很平靜地跟我說(shuō)，他想買一份保單，一萬(wàn)塊錢。”

這筆一萬(wàn)元的保單，在當(dāng)時(shí)并非一筆小數(shù)目，對(duì)李玉鳳的意義，也早已超越了金錢的概念。它是一份信任，是黑暗中透進(jìn)的一束光，是對(duì)自己堅(jiān)持和努力的最好肯定。這個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，深深地震撼了李玉鳳的內(nèi)心。她意識(shí)到，這份工作，不再僅僅是為了“求生存”而做的交易，而是承載著客戶的信任和期待。

“我當(dāng)時(shí)就想，不可以隨便地離開這個(gè)行業(yè)，因?yàn)槲覍?duì)他們應(yīng)該是要有承諾的。”

這個(gè)承諾，成為她堅(jiān)守15年的精神支柱。從那一刻起，她的職業(yè)驅(qū)動(dòng)力發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。她不再是那個(gè)為了業(yè)績(jī)而掙扎的“滬漂”，而是成為了一個(gè)對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)承諾負(fù)責(zé)的保險(xiǎn)人。

2012年的夏天，一位客戶打來(lái)電話，想要當(dāng)面咨詢小孩的意外險(xiǎn)。這筆保費(fèi)可能僅有幾百元的保單，在外人看來(lái)似乎微不足道，但李玉鳳毫不猶豫地答應(yīng)了。而那時(shí)，她已是懷有八個(gè)月身孕的“準(zhǔn)媽媽”。挺著沉重的肚子，冒著大雨，她坐上了去往寶山的公交車。

望著車窗外的大雨，她輕撫肚子，對(duì)尚在腹中的女兒喃喃低語(yǔ)：“沁沁，你要勇敢一點(diǎn)哦，媽媽這次要去見客戶。”這個(gè)細(xì)節(jié)，在她后來(lái)與事業(yè)伙伴們分享成長(zhǎng)經(jīng)歷時(shí)被反復(fù)提及。于她而言，那段公交車上的旅程，不僅僅是去面見客戶，更是她對(duì)自己職業(yè)的重新定義。她不再只看重保單的金額，而是看重每一份信任的份量。

2013年的一次保險(xiǎn)理賠，更讓李玉鳳再次深刻地理解了這份工作的意義。

一位從事攝影工作的客戶，因?yàn)閺?qiáng)風(fēng)災(zāi)害意外墜樓。這位客戶，是在與李玉鳳溝通了十多次后，才最終決定購(gòu)買一份100萬(wàn)身故保障的意外險(xiǎn)。在當(dāng)時(shí)，這筆保單對(duì)兩人而言，不過(guò)是一次反復(fù)溝通后的“成交”，是李玉鳳職業(yè)生涯中的一筆業(yè)績(jī)。

然而，當(dāng)?shù)弥暮螅钣聒P的心情卻完全變了樣。她第一時(shí)間協(xié)助攝影師的太太處理理賠事宜，當(dāng)100萬(wàn)的理賠款打到客戶的賬戶時(shí)，她第一次感到，這份工作不是在賣產(chǎn)品，而是在守護(hù)一個(gè)個(gè)家庭。

“這件事讓我對(duì)保險(xiǎn)的理解，變得有些不一樣。我不是一個(gè)人在為自己的生存去做事情，而是肩負(fù)著責(zé)任、使命，甚至是一種價(jià)值。我的堅(jiān)持，開始變得更有意義。”李玉鳳回憶道，她從一個(gè)為生存而戰(zhàn)的“滬漂”，蛻變?yōu)橐粋€(gè)為他人奮斗的“守護(hù)者”。

城市深處的溫度

在上海，效率是最高的衡量標(biāo)準(zhǔn)。然而，李玉鳳卻反其道而行之，她選擇了一種“慢下來(lái)”的方式，與這座快節(jié)奏的城市相處。她的辦公室，不僅僅是簽單的地方，更像是客戶的“情感驛站”。

穿梭于上海的各個(gè)角落，從充滿歷史感的石庫(kù)門老弄堂，到充滿現(xiàn)代氣息的高端社區(qū)，李玉鳳把每一次拜訪都當(dāng)成一次深度交流。她會(huì)陪客戶聊家常，聽他們講自己的故事，了解他們的家庭情況和人生規(guī)劃，甚至?xí)诳蛻舻暮⒆咏Y(jié)婚時(shí)，像親人一樣參與籌備，送上祝福。

“你是真心待我，我才決定把保險(xiǎn)全給你做。”一位客戶曾對(duì)她如是說(shuō)。這句話，是對(duì)李玉鳳工作方式的最好肯定。

事業(yè)發(fā)展中，李玉鳳也經(jīng)歷過(guò)深深的遺憾。

“我們保險(xiǎn)營(yíng)銷員，其實(shí)是在和風(fēng)險(xiǎn)賽跑。”李玉鳳曾如此形容自己的工作。但很多時(shí)候，這種賽跑并不由自己主宰，甚至?xí)茌敗Ｋ佑|過(guò)一位年過(guò)六旬的女士，先生留下了一筆遺產(chǎn)，這是老人晚年安穩(wěn)生活的保障。在與老人的多次溝通中，她了解到客戶將這筆巨款放在了一家看似收益不錯(cuò)的投資機(jī)構(gòu)。

憑借著專業(yè)的金融知識(shí)，李玉鳳敏銳地察覺到了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。“我當(dāng)時(shí)就勸她，您現(xiàn)在這個(gè)年紀(jì)，這筆錢是您養(yǎng)老的錢，應(yīng)該要把它放到更安全穩(wěn)健的地方。”

然而，客戶卻猶豫了。這筆錢已經(jīng)在這家機(jī)構(gòu)存了十多年，每年收益確定，從未出過(guò)問(wèn)題。對(duì)于沒(méi)有金融投資經(jīng)驗(yàn)的她來(lái)說(shuō)，習(xí)慣帶來(lái)的安全感，遠(yuǎn)勝于一個(gè)年輕保險(xiǎn)營(yíng)銷員的專業(yè)建議。李玉鳳不愿給老人帶來(lái)過(guò)多壓力，不再堅(jiān)持說(shuō)服老人。一年后，她接到老人電話。正如自己所擔(dān)憂的，那家機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了問(wèn)題，一大筆資金血本無(wú)歸。

這幾乎成了李玉鳳從業(yè)多年以來(lái)最大的憾事，她不止一次懊惱自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有更加堅(jiān)持，也正是這件事讓她更加深刻地意識(shí)到，保險(xiǎn)營(yíng)銷員的使命不僅是銷售服務(wù)，更是為客戶“守住底線”。

微光也能照亮蒼穹

如果說(shuō)，最初的李玉鳳是在為生存而戰(zhàn)，職業(yè)發(fā)展中期的李玉鳳是為客戶守住安穩(wěn)底線，那么隨著業(yè)務(wù)能力的不斷提升，她內(nèi)心的事業(yè)版圖早已悄然擴(kuò)張——用自己的力量，去影響和照亮更多人。

圖：李玉鳳獲得的捐贈(zèng)證書

2019年，一次偶然的機(jī)會(huì)，李玉鳳接觸到了殘疾人福利基金會(huì)。在那里，她看到了一個(gè)又一個(gè)無(wú)聲世界。一位需要人工耳蝸手術(shù)的孩子，因?yàn)榧彝o(wú)力承擔(dān)高達(dá)17萬(wàn)元的手術(shù)費(fèi)用，而無(wú)法聽到這個(gè)世界的聲音。她也看到了許多其他殘疾的孩子，在困境中依然努力生活的堅(jiān)韌。那一瞬間，她內(nèi)心被深深觸動(dòng)。她意識(shí)到，自己所擁有的一切，其實(shí)都是社會(huì)給予的饋贈(zèng)。從那時(shí)起，便在心里默默許下了一個(gè)承諾，要將自己所得的一部分，用于回饋這個(gè)社會(huì)。從此，李玉鳳的公益之路便開始了。她每年向殘疾人福利基金會(huì)、宋慶齡基金會(huì)等機(jī)構(gòu)捐款，將自己的光芒，投射到更需要幫助的角落，用行動(dòng)踐行著保險(xiǎn)行業(yè)的大愛精神。

十幾年過(guò)去，曾經(jīng)青澀的重慶女孩已經(jīng)在上海穩(wěn)穩(wěn)扎根，長(zhǎng)成大樹，用自己的執(zhí)著為他人遮風(fēng)擋雨。李玉鳳，以保險(xiǎn)承諾鑄就安心之盾，用公益奉獻(xiàn)傳遞人間溫情，為這座魔幻的城市注入了最真實(shí)的溫度。這份微薄的力量，正匯集成一股強(qiáng)大的暖流，為千萬(wàn)家庭筑起愛的鎧甲，也書寫出新時(shí)代的溫暖底色。