固鎮縣劉集鎮：用好12345熱線 答好民生服務卷

近年來，固鎮縣劉集鎮依托12345政務服務便民熱線察民情、解民憂，通過高效辦理提升基層治理效能與群眾獲得感。

暢通民意渠道，確保快速響應。劉集鎮高度重視12345熱線辦理工作，安排專人負責熱線工單的接收、分派、督辦和回復，確保第一時間響應、第一時間對接、第一時間辦理。對于緊急類、重復投訴類工單，實行提級管理、重點督辦，確保群眾反映的問題不拖延、不擱置。全年累計高效響應并辦結12345熱線訴求1200余件，省長熱線轉辦事項9件，網絡平臺留言2件。

錨定民生重點，實施精準舉措。秋收秋種期間，“秸稈打捆離田”訴求集中，鎮政府快速響應，統籌調配機械人力，建立分片包保與日報機制，協調經紀人優先保障急種農田，護航秋種。針對“欠薪”投訴，主動對接施工方、業主及縣級部門，通過約談協調、限期支付等方式，保障勞動者權益。對環境污染、道路破損、排水不暢等問題，多部門協同聯動，現場核查、責令整改、加強巡查等多措并舉，持續改善人居環境。面對土地、鄰里、合同等基層糾紛，干部深入一線，實地丈量、查閱資料、耐心調解，有效化解矛盾，促進鄉村和諧。

優化工作流程，壓實督辦責任。為提升熱線辦理質量和群眾滿意度，劉集鎮不斷優化內部流程：一是規范答復模板，要求回復內容清晰、依據充分；二是加強審核把關，對未明確予以回復的退回重辦；三是注重回訪核實，對已辦結工單進行約10%的抽樣回訪，了解問題是否真正解決；四是調度分析研判，每月至少梳理1次熱線數據，領導班子成員回頭看各自的熱點難點問題，確保訴求閉環管理、整改落實到位。

下一步，劉集鎮將進一步壓實工作責任，優化辦理機制，提升服務水平，用好12345熱線這條連接政府與群眾的“連心橋”，持續推動全鎮經濟社會高質量發展和基層治理現代化。(周天宇)