1500萬(wàn)日活背后：螞蟻阿福為何贏不了用戶信任？

文丨田薇

美編丨李成蹊

出品丨牛刀財(cái)經(jīng)（niudaocaijing）

誰(shuí)能想到，看似固化的健康賽道，竟被 “螞蟻阿福” 掀起奇襲。上線半年日活破 1500 萬(wàn)，鏈接 30 萬(wàn)好大夫、5000 家醫(yī)院，這樣的增長(zhǎng)速度足以讓行業(yè)側(cè)目。

但鮮有人知，這份成績(jī)的背后，是螞蟻集團(tuán)過(guò)去四個(gè)季度 1200 億的資本投入。

從 “AQ” 到 “阿福” 的溫情改名，螞蟻本想傳遞 “貼心健康管家” 的溫度，可鋪天蓋地的通稿充斥著資本、規(guī)模、基建的 “硬實(shí)力炫耀”，唯獨(dú)忽略了用戶真正核心的信任與體驗(yàn)訴求。

這種割裂，戳破了大廠在 AI 民生賽道的深層誤區(qū)：以為規(guī)模能換信任，用千億投入的數(shù)字堆砌，就能替代對(duì)用戶真實(shí)需求的傾聽(tīng)。

但 1500 萬(wàn)日活再亮眼，也掩蓋不了那個(gè)尷尬真相：用戶仍不買賬。

“阿福”的溫情與大廠的肌肉秀

螞蟻給產(chǎn)品改名 “阿福”，藏著明確的戰(zhàn)略意圖。

在老齡化社會(huì)加速到來(lái)的背景下，這個(gè)像鄰家大叔般樸實(shí)的名字，試圖打破 AI 的技術(shù)疏離感，塑造 “人人可及、貼心可靠” 的健康管家形象。

按照理想劇本，它本該講述 “幫獨(dú)居老人解讀體檢報(bào)告”“為深夜發(fā)燒的孩子緊急掛號(hào)” 的溫暖故事，用場(chǎng)景化的價(jià)值傳遞打動(dòng)用戶。

但現(xiàn)實(shí)的傳播走向，卻完全偏離了軌道。

各大媒體報(bào)道中，“阿福” 的溫情人設(shè)被徹底稀釋，取而代之的是大廠式的 “肌肉展示”：上線半年躋身國(guó)內(nèi) AI 應(yīng)用前五、醫(yī)療大模型訓(xùn)練語(yǔ)料超萬(wàn)億、60% 團(tuán)隊(duì)成員擁有醫(yī)學(xué)背景、55% 用戶來(lái)自三線及以下城市。

一系列硬核數(shù)據(jù)的堆砌，仿佛在向市場(chǎng)宣告：“我們投入足夠多、規(guī)模足夠大，所以你必須信任我們。”

這種傳播邏輯的錯(cuò)位，恰似一位醫(yī)生面對(duì)患者時(shí)，不談病情卻只顧炫耀 “存款百億、日診萬(wàn)人”，完全搞錯(cuò)了溝通的核心。

健康管理作為高度私密、敏感的民生領(lǐng)域，用戶的核心訴求是 “靠譜” 而非 “強(qiáng)大”：體檢報(bào)告解讀是否精準(zhǔn)？用藥提醒是否及時(shí)？掛號(hào)協(xié)助是否高效？

這些具體的體驗(yàn)細(xì)節(jié)，在千億資本開(kāi)支、千萬(wàn)日活的數(shù)字洪流中，被徹底淹沒(méi)。

螞蟻阿福的傳播割裂，本質(zhì)是大廠 “規(guī)模至上” 思維與用戶 “信任優(yōu)先” 需求的嚴(yán)重錯(cuò)位。

被規(guī)模敘事掩蓋的真實(shí)價(jià)值

拋開(kāi)浮躁的傳播話術(shù)，螞蟻阿福的技術(shù)硬實(shí)力，本應(yīng)是其贏得用戶的核心底氣。

在 MedDQA 等醫(yī)療行業(yè)專用評(píng)測(cè)中，其專業(yè)能力達(dá)到行業(yè)頂尖水平；上傳體檢報(bào)告或藥品照片，識(shí)別準(zhǔn)確率超 95%，可解讀超 100 種復(fù)雜檢驗(yàn)報(bào)告。

面對(duì) “頭暈” 等模糊主訴，它會(huì)像專業(yè)醫(yī)生一樣追問(wèn)頻率、伴隨癥狀、過(guò)往病史，最終給出精準(zhǔn)的科室建議，這種 “循證醫(yī)學(xué)” 的交互邏輯，使其與急于下結(jié)論的 “賽博神醫(yī)” 形成本質(zhì)區(qū)別。

更值得肯定的是，它試圖解決醫(yī)療資源分布不均的行業(yè)痛點(diǎn)。

平臺(tái)上 500 名三甲醫(yī)院醫(yī)生的 “AI 分身”，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源突破時(shí)空限制：一位杭州醫(yī)生的 AI 分身上線后，累計(jì)服務(wù) 368 萬(wàn)用戶，是其線下年服務(wù)能力的數(shù)百倍；55% 的下沉市場(chǎng)用戶占比，印證了其在彌補(bǔ)醫(yī)療資源鴻溝上的價(jià)值。

背后支撐這一切的，是螞蟻在醫(yī)療大模型上的長(zhǎng)期投入：超萬(wàn)億專業(yè)醫(yī)療語(yǔ)料訓(xùn)練、上千人規(guī)模的醫(yī)學(xué)標(biāo)注團(tuán)隊(duì)、與 5000 家醫(yī)院的深度合作，這些 “真材實(shí)料”，本應(yīng)是建立用戶信任的基石。

但遺憾的是，這些真正能打動(dòng)用戶的價(jià)值點(diǎn)，被 “1200 億資本開(kāi)支”“1500 萬(wàn)日活” 的規(guī)模敘事所掩蓋。

互聯(lián)網(wǎng)大廠似乎默認(rèn)，用戶會(huì)為千億投入的 “技術(shù)基建” 買單，卻忽略了健康賽道的核心邏輯：信任源于體驗(yàn)，而非規(guī)模。

當(dāng)用戶打開(kāi) APP，感受到的不是 “AI 能幫我解決問(wèn)題” 的安心，而是 “大廠很有錢、技術(shù)很強(qiáng)大” 的壓迫感，自然難以產(chǎn)生深度綁定的意愿。

大廠AI的戰(zhàn)略焦慮與路徑依賴

螞蟻阿福的傳播困境，并非個(gè)例，而是大廠在 AI to C 賽道的普遍迷思：用 “規(guī)模邏輯” 替代 “用戶邏輯”，用 “技術(shù)權(quán)威” 替代 “信任構(gòu)建”。

而這種路徑依賴，源于大廠過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)：在電商、支付等賽道，龐大的資本投入、廣泛的渠道覆蓋、海量的用戶基礎(chǔ)，足以構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘，形成 “規(guī)模越大、用戶越多、體驗(yàn)越好” 的正向循環(huán)。

但健康管理賽道，完全是另一套游戲規(guī)則。這里的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是規(guī)模，而是信任。

用戶選擇一款 AI 健康助手，本質(zhì)是將自己的生命健康托付出去，這種托付的前提，是對(duì)產(chǎn)品專業(yè)度、可靠性、私密性的全面認(rèn)可。

而信任的建立，需要的是長(zhǎng)期的體驗(yàn)沉淀、細(xì)節(jié)的打磨、真誠(chéng)的溝通，而非一次性的資本投入與規(guī)模擴(kuò)張。

大廠之所以陷入 “規(guī)模敘事” 的陷阱，深層原因是 AI 時(shí)代的戰(zhàn)略焦慮。

過(guò)去，阿里等巨頭擁有行業(yè) “定義權(quán)”，拋出一個(gè)概念就能引領(lǐng)市場(chǎng)潮流；但在 AI to C 賽道，字節(jié)跳動(dòng)等新興玩家憑借更輕盈的姿態(tài)、更聚焦用戶體驗(yàn)的策略異軍突起，讓大廠失去了往日的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

面對(duì)不確定性，大廠被迫退回到自己最熟悉的舒適區(qū)，用投入和數(shù)據(jù)證明 “權(quán)威性”，試圖通過(guò)規(guī)模碾壓建立用戶信任。

當(dāng)螞蟻阿福忙著向行業(yè) “秀肌肉” 時(shí)，卻忘了用戶需要的不是一個(gè) “滿身數(shù)據(jù)肌肉的 AI 拳王”，而是一個(gè) “能聽(tīng)懂需求、解決問(wèn)題的貼心管家”。

千億基建、千萬(wàn)日活，這些在商業(yè)談判中極具分量的數(shù)字，在普通用戶面前毫無(wú)意義，他們不為大廠的投入買單，只為自己能獲得的價(jià)值付費(fèi)。

在與用戶生活息息相關(guān)的領(lǐng)域，技術(shù)實(shí)力與規(guī)模投入只是基礎(chǔ)，真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是 “以用戶為中心” 的信任構(gòu)建。

要知道，AI to C 的本質(zhì)，是 “技術(shù)為人服務(wù)”，而非 “人適應(yīng)技術(shù)”，更不是 “人仰望技術(shù)背后的規(guī)模”。

當(dāng)技術(shù)巨人學(xué)會(huì)彎腰

對(duì)螞蟻阿福而言，1500 萬(wàn)日活這座看似龐大的用戶樂(lè)園，若不能真正走進(jìn)用戶心里，終究只是一座 “圍觀者的孤島”。

螞蟻集團(tuán)擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力與資本實(shí)力，螞蟻阿福也具備解決用戶健康痛點(diǎn)的核心能力，但其傳播中的傲慢與錯(cuò)位，讓這些優(yōu)勢(shì)沒(méi)能轉(zhuǎn)化為用戶信任。

在 AI 技術(shù)日益普及的今天，互聯(lián)網(wǎng)大廠的競(jìng)爭(zhēng)早已不是技術(shù)與規(guī)模的比拼，而是對(duì)用戶需求的理解與尊重的較量。

當(dāng)技術(shù)巨人學(xué)會(huì)彎腰，用人的語(yǔ)言講述技術(shù)的故事，用真誠(chéng)的溝通替代冰冷的數(shù)字，那些被規(guī)模敘事掩蓋的真材實(shí)料，才能真正抵達(dá)需要它的用戶。

螞蟻阿福的困境，是所有大廠 AI to C 賽道的一面鏡子：放下規(guī)模執(zhí)念，俯身傾聽(tīng)用戶，才能讓技術(shù)真正有溫度，讓產(chǎn)品真正有價(jià)值。

否則，再龐大的日活數(shù)據(jù)，再巨額的資本投入，也贏不來(lái)用戶的真心買單。