寒冬里的溫暖與守護(hù)

12月16日下午，錢凱琳一行人來到固始縣郵政分公司中山大街郵政支局，將一面繡著“保險(xiǎn)大愛見真情 快速理賠服務(wù)周”字樣的錦旗鄭重交到支局負(fù)責(zé)人喬雪梅手里，以表達(dá)自己的感激之情。

就在當(dāng)天上午，在喬雪梅和一幫同事們搶天奪時(shí)、加班加點(diǎn)的努力下，錢凱琳父親的40萬元理賠金匯入錢家的賬戶。

事情要從五年前說起。

在固始縣城，錢少發(fā)經(jīng)營的燒烤店算得上是小有名氣的老店。開店多年，憑著地道的口味和實(shí)在的經(jīng)營，生意一直紅紅火火，不僅撐起了一家人的生活，還攢下了不少積蓄。多年來，緣于中山街支局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他的存款和商戶收單業(yè)務(wù)始終放在該網(wǎng)點(diǎn)，一來二去，他和網(wǎng)點(diǎn)的工作人員也成了熟絡(luò)的朋友。

2020年6月的一天，老錢像往常一樣來網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)。支局負(fù)責(zé)人在和他溝通時(shí)了解到，這筆錢暫時(shí)沒有急用。結(jié)合老錢的資產(chǎn)狀況，為他規(guī)劃了一份終身壽險(xiǎn)，每年繳費(fèi)5萬元，連續(xù)繳納五年。出于對(duì)郵政的信任，老錢欣然辦理了這份保單。

然而，天有不測(cè)風(fēng)云。今年9月，老錢總覺得胃部不適，吃不下飯，在縣人民醫(yī)院治療一周后仍不見好轉(zhuǎn)。孩子們急忙帶著父親趕往省里的大醫(yī)院檢查，一張癌癥晚期的診斷書，讓這個(gè)家庭瞬間墜入谷底。遺憾的是，手術(shù)并未挽回老錢的生命，11月24日，老錢在家中離去。

料理完父親的后事，孩子們拿著保單來到中山大街支局，紅著眼眶說明了情況。網(wǎng)點(diǎn)工作人員得知情況后，第一時(shí)間撥打理賠電話，整理理賠資料，并親自帶著老錢的家人，跑遍相關(guān)部門辦理手續(xù)，生怕耽誤一絲一毫的時(shí)間。所有資料備齊后，他們又仔細(xì)核對(duì)，及時(shí)寄出，并全程跟進(jìn)理賠進(jìn)度，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都萬無一失。

高效細(xì)致的工作，換來了理賠款的快速到賬。12月16日上午，40萬元的理賠款順利匯入錢家賬戶。捧著這筆錢，老錢的老伴和孩子們紅了眼眶，他們緊緊握住喬雪梅和理財(cái)經(jīng)理的手，哽咽著連聲道謝，并一再稱贊郵政工作人員是一群“最可愛的人”，他們的服務(wù)如春天般的溫暖。

這份多年前辦理的保單，在這個(gè)寒冬里，不僅為失去親人的家庭緩解了經(jīng)濟(jì)壓力，更帶來了沉甸甸的溫暖與慰藉。中山大街郵政支局始終秉承“有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度”的團(tuán)隊(duì)精神，踐行“竭誠竭心竭力”的服務(wù)理念，猶如冬日里的一束陽光，照亮溫暖著萬千家庭前行的路。

（穆雪多）