12月16日下午,錢凱琳一行人來到固始縣郵政分公司中山大街郵政支局,將一面繡著“保險大愛見真情 快速理賠服務(wù)周”字樣的錦旗鄭重交到支局負責(zé)人喬雪梅手里,以表達自己的感激之情。
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就在當(dāng)天上午,在喬雪梅和一幫同事們搶天奪時、加班加點的努力下,錢凱琳父親的40萬元理賠金匯入錢家的賬戶。
事情要從五年前說起。
在固始縣城,錢少發(fā)經(jīng)營的燒烤店算得上是小有名氣的老店。開店多年,憑著地道的口味和實在的經(jīng)營,生意一直紅紅火火,不僅撐起了一家人的生活,還攢下了不少積蓄。多年來,緣于中山街支局的優(yōu)質(zhì)服務(wù),他的存款和商戶收單業(yè)務(wù)始終放在該網(wǎng)點,一來二去,他和網(wǎng)點的工作人員也成了熟絡(luò)的朋友。
2020年6月的一天,老錢像往常一樣來網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)。支局負責(zé)人在和他溝通時了解到,這筆錢暫時沒有急用。結(jié)合老錢的資產(chǎn)狀況,為他規(guī)劃了一份終身壽險,每年繳費5萬元,連續(xù)繳納五年。出于對郵政的信任,老錢欣然辦理了這份保單。
然而,天有不測風(fēng)云。今年9月,老錢總覺得胃部不適,吃不下飯,在縣人民醫(yī)院治療一周后仍不見好轉(zhuǎn)。孩子們急忙帶著父親趕往省里的大醫(yī)院檢查,一張癌癥晚期的診斷書,讓這個家庭瞬間墜入谷底。遺憾的是,手術(shù)并未挽回老錢的生命,11月24日,老錢在家中離去。
料理完父親的后事,孩子們拿著保單來到中山大街支局,紅著眼眶說明了情況。網(wǎng)點工作人員得知情況后,第一時間撥打理賠電話,整理理賠資料,并親自帶著老錢的家人,跑遍相關(guān)部門辦理手續(xù),生怕耽誤一絲一毫的時間。所有資料備齊后,他們又仔細核對,及時寄出,并全程跟進理賠進度,確保每一個環(huán)節(jié)都萬無一失。
高效細致的工作,換來了理賠款的快速到賬。12月16日上午,40萬元的理賠款順利匯入錢家賬戶。捧著這筆錢,老錢的老伴和孩子們紅了眼眶,他們緊緊握住喬雪梅和理財經(jīng)理的手,哽咽著連聲道謝,并一再稱贊郵政工作人員是一群“最可愛的人”,他們的服務(wù)如春天般的溫暖。
這份多年前辦理的保單,在這個寒冬里,不僅為失去親人的家庭緩解了經(jīng)濟壓力,更帶來了沉甸甸的溫暖與慰藉。中山大街郵政支局始終秉承“有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度”的團隊精神,踐行“竭誠竭心竭力”的服務(wù)理念,猶如冬日里的一束陽光,照亮溫暖著萬千家庭前行的路。
(穆雪多)
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